Helpcentrum
Hoe kunnen we helpen?
Vind snel antwoord op je vragen over vluchtcompensatie.
EC261 begrijpen
Wat is EC261? De EU-wet die vliegtuigpassagiers beschermt
EC261/2004 is een van de sterkste passagiersbeschermingswetten ter wereld. Leer wat het dekt, voor wie het geldt en hoe je tot €600 compensatie kunt krijgen.
Welke vluchten vallen onder EC261?
EC261 dekt meer vluchten dan je misschien denkt, maar het geldt niet voor allemaal. Zo bepaal je of jouw vlucht in aanmerking komt.
EU-luchtvaartmaatschappij vs niet-EU-luchtvaartmaatschappij: waarom het uitmaakt
Of jouw luchtvaartmaatschappij wel of niet in de EU is gevestigd, kan bepalend zijn voor je hele claim. Zo beïnvloedt de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij jouw rechten onder EC261.
Vlucht verstoord? Jouw stapsgewijze actieplan
Zit je vast op de luchthaven met een vertraagde of geannuleerde vlucht? Dit is precies wat je nu moet doen om je rechten te beschermen en je compensatie te maximaliseren.
Kom ik in aanmerking voor EC261-compensatie?
Niet zeker of jouw verstoorde vlucht in aanmerking komt? Doorloop deze snelle geschiktheidscheck om te ontdekken of je een geldige EC261-claim hebt.
Veelgestelde Vragen over EC261
Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen over vluchtcompensatie, geschiktheid, bedragen en het claimproces.
Jouw rechten
Vlucht vertraagd? Dit zijn je rechten
Een vertraging van 3 uur of meer op je eindbestemming kan tot €600 compensatie opleveren. Leer de regels, je recht op verzorging en hoe aankomsttijd wordt gemeten.
Vlucht geannuleerd? Je rechten en opties
Een geannuleerde vlucht verpest niet alleen je plannen, het kan je ook recht geven op tot €600 compensatie, volledige terugbetaling en meer.
Instapweigering: je rechten als je wordt geweigerd
Tegen je wil geweigerd bij het boarden is een van de sterkste claims onder EC261. Dit is waar luchtvaartmaatschappijen je verschuldigd zijn.
Jouw recht op maaltijden, hotels en vervoer bij verstoringen
Bij lange vertragingen en annuleringen moet de luchtvaartmaatschappij maaltijden, accommodatie en meer bieden. Dit is precies waar je recht op hebt.
Gedegradeerd naar een lagere klasse? Je recht op terugbetaling
Als de luchtvaartmaatschappij je naar een lagere cabineklasse heeft verplaatst, heb je recht op gedeeltelijke terugbetaling van 30%, 50% of 75% van je ticketprijs.
Compensatie
EC261-compensatiebedragen: hoeveel kun je claimen?
EC261 stelt vaste compensatie vast van €250, €400 of €600 per passagier op basis van vluchtafstand. Zo werkt het precies.
Restitutie vs compensatie: twee aparte rechten waar je mogelijk beide recht op hebt
Veel passagiers verwarren restitutie met compensatie. Onder EC261 zijn dit aparte rechten, en je kunt recht hebben op beide.
Wanneer EC261-compensatie met 50% wordt verlaagd
In specifieke omstandigheden kan je compensatie worden gehalveerd. Dit is wanneer de 50%-verlaging daadwerkelijk geldt, en wanneer airlines het misbruiken.
Contant geld vs vouchers: waarom je altijd moet kiezen voor geld
Luchtvaartmaatschappijen bieden graag vouchers aan in plaats van compensatie in geld. Onder EC261 heb je het volste recht om te weigeren, en dat zou je ook moeten doen.
Hoe claim je
EC261-compensatie claimen: een stapsgewijze gids
Van geschiktheidscheck tot ontvangst van betaling: hier is het volledige proces voor het claimen van vluchtcompensatie onder EC261.
Hoe schrijf je een EC261-claimbrief
Een gestructureerde, precieze claimbrief is de snelste weg naar compensatie. Dit is wat elke brief moet bevatten en welke fouten leiden tot afwijzing.
Welke Documenten Heb Je Nodig voor een EC261-claim?
Je hebt geen berg papierwerk nodig. Dit is wat echt belangrijk is, en wat luchtvaartmaatschappijen onnodig opvragen.
Hoe bewijs je dat je vlucht 3+ uur vertraagd was
Luchtvaartmaatschappijen betwisten soms de vertragingsduur. Zo verzamel je waterdicht bewijs dat je aankomst meer dan drie uur vertraagd was.
Uitvoerende vs. marketingmaatschappij: bij wie claim je?
Bij codeshare-vluchten is de maatschappij op je ticket mogelijk niet degene bij wie je moet claimen. Zo identificeer je de juiste luchtvaartmaatschappij.
Verweren van airlines
Buitengewone omstandigheden: wanneer luchtvaartmaatschappijen wel (en niet) kunnen weigeren te betalen
Luchtvaartmaatschappijen beroepen zich op "buitengewone omstandigheden" om claims af te wijzen. Dit is wat werkelijk kwalificeert, en wat de rechtbanken hebben geoordeeld dat niet kwalificeert.
Technische Problemen Zijn Geen Buitengewone Omstandigheden
Luchtvaartmaatschappijen geven graag "technische problemen" de schuld bij het afwijzen van claims. Europese rechtbanken hebben consequent geoordeeld dat dit excuus niet standhoudt.
Weervertragingen: wanneer luchtvaartmaatschappijen toch moeten betalen
Luchtvaartmaatschappijen geven overal het weer de schuld. Maar niet alle weergerelateerde vertragingen gelden als buitengewone omstandigheden.
Stakingen en EC261: welke tellen als buitengewoon?
Niet alle stakingen zijn gelijk onder EC261. Stakingen van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij worden heel anders behandeld dan een staking van de luchtverkeersleiding.
Bemanningsproblemen zijn geen buitengewone omstandigheden
Ziekte van piloten, roosterproblemen bij de bemanning en personeelstekorten zijn allemaal de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Daarom houden deze excuses geen stand.
Vogelaanvaringen: een betwist gebied in EC261-claims
Luchtvaartmaatschappijen voeren vaak vogelaanvaringen aan als buitengewone omstandigheden. Rechtbanken hebben beide kanten op geoordeeld. Dit moet je weten.
Vertragingen door luchtverkeersleiding: wanneer ze buitengewoon zijn en wanneer niet
Luchtvaartmaatschappijen voeren vaak ATC-beperkingen aan om niet te hoeven betalen. Echte ATC-stakingen komen in aanmerking, maar routinematige drukte niet.
Na je claim
Claim afgewezen door de airline? Dit kun je doen
Een afwijzing betekent niet dat je ongelijk hebt. Veel geldige claims worden de eerste keer afgewezen. Zo kun je reageren en escaleren.
EC261-claimtermijnen: hoeveel tijd heb je?
EC261 kent geen eigen deadline. Elk land heeft zijn eigen termijn, van 1 jaar in België tot 6 jaar in het VK. Vind hier jouw termijn.
Escalatiemogelijkheden: handhavingsinstanties, ADR en de kantonrechter
Als de luchtvaartmaatschappij niet meewerkt, heb je krachtige opties. Dit is je escalatieladder van handhavingsinstanties tot de rechter.
Luchtvaartmaatschappij reageert niet? Zo volg je effectief op
Stilte is een strategie. Zo doorbreek je een niet-reagerende luchtvaartmaatschappij en krijg je je claim in beweging.
De "coulancegebaar"-valkuil: accepteer niet minder dan waar je recht op hebt
Wanneer een luchtvaartmaatschappij een "coulancegebaar" aanbiedt, bieden ze meestal minder dan je wettelijke recht. Dit is waarom en hoe je moet reageren.
Gedeeltelijke betalingsaanbiedingen: accepteer niet minder dan het volledige bedrag
Wanneer luchtvaartmaatschappijen minder dan 250/400/600 euro aanbieden, betalen ze je te weinig. EC261-bedragen liggen wettelijk vast en zijn niet onderhandelbaar.
Gevraagd om een verklaring te tekenen? Lees dit eerst
Luchtvaartmaatschappijen vragen soms om afstand te doen van je rechten voordat ze betalen. Weet waar je op moet letten en wanneer je moet weigeren.
Speciale situaties
Overstapvluchten en EC261: wat je moet weten
Overstap gemist? Je rechten hangen af van hoe je hebt geboekt. Zo werkt EC261 bij reizen met meerdere segmenten.
Claimen voor groepen, gezinnen en meerdere passagiers
EC261-compensatie is per persoon, niet per boeking. Een gezin van vier kan tot 2.400 euro claimen. Zo werkt het.
Vertraging vs annulering: waarom het onderscheid ertoe doet
Airlines vervagen soms de grens tussen vertragingen en annuleringen. Het verschil begrijpen beschermt je rechten en beinvloedt je opties.
EC261-claims voor Zakelijke Reizigers
Zakelijke reizigers hebben dezelfde EC261-rechten als vakantiegangers. De compensatie is meestal van jou, niet van je werkgever.
Pakketreizen en EC261: bij wie claim je?
Bij een pakketreis heb je rechten tegenover zowel de luchtvaartmaatschappij als de touroperator. Zo navigeer je door de overlappende claims.
Reisverzekering en EC261: hoe ze samenwerken
Reisverzekering en EC261-compensatie zijn afzonderlijke rechten. Je kunt mogelijk beide claimen. Zo werken ze samen.
Medische noodgevallen en EC261-compensatie
Een medisch noodgeval bij een passagier is doorgaans buitengewoon. Een medisch probleem bij een bemanningslid meestal niet. Het onderscheid is cruciaal voor je claim.
Landengidsen
EC261-compensatie Claimen in Duitsland
Duitsland heeft een claimtermijn van 3 jaar, gratis bemiddeling via SÖP en een goed ontwikkeld juridisch kader. Zo navigeer je door het Duitse systeem.
EC261-compensatie claimen in Nederland
Nederland heeft een verjaringstermijn van 2 jaar en een sterke handhavingsinstantie in de ILT. Zo claim je als passagier in het Nederlandse systeem.
EC261-compensatie claimen in Frankrijk
Frankrijk biedt een ruime claimtermijn van 5 jaar en een speciale luchtvaartmediator. Zo navigeer je door het Franse systeem.
EC261-compensatie claimen in Spanje
Spanje heeft een claimtermijn van 5 jaar en een actieve handhavingsinstantie in AESA. Dit moet je weten over claimen in Spanje.
Vluchtcompensatie claimen in het VK (UK261)
Na Brexit heeft het VK zijn eigen versie van EC261 aangenomen, UK261. Zo werkt het en wat er anders is.
EC261 compensatie claimen in Italië
Italië heeft een verjaringstermijn van 2 jaar en ENAC als handhavingsinstantie. Zo werkt het Italiaanse systeem voor passagiers.
EC261-compensatie claimen in Portugal
Portugal heeft een verjaringstermijn van 3 jaar en ANAC als handhavingsinstantie. Zo navigeer je door het Portugese systeem voor vluchtcompensatie.
EC261-compensatie Claimen in België
België heeft een van de kortste verjaringstermijnen in Europa: slechts 1 jaar. Handel snel als je vlucht vertrok vanuit Brussel, Charleroi of een andere Belgische luchthaven.
EC261-compensatie claimen in Ierland
Ierland biedt een van de langste claimtermijnen in Europa met 6 jaar. Zo navigeer je het Ierse systeem, inclusief de IAA en het kantongerecht.
EC261-compensatie claimen in Griekenland
Griekenland heeft een verjaringstermijn van 5 jaar en enorm seizoensverkeer. Zo claim je voor vluchten vanaf Athene, Thessaloniki en de Griekse eilanden.
EC261 compensatie claimen in Oostenrijk
Oostenrijk heeft een verjaringstermijn van 3 jaar en een van de sterkere handhavingsinstanties in Europa. Zo navigeer je door het Oostenrijkse systeem.
EC261-compensatie claimen in Polen
Polen heeft een korte verjaringstermijn van 1 jaar. Als jouw vlucht vertrok vanaf Warsaw, Krakau of een andere Poolse luchthaven, handel dan snel.
EC261-compensatie claimen in Zweden
Zweden heeft een verjaringstermijn van 3 jaar en het ARN-geschillenbeslechtingsorgaan. Zo claim je compensatie voor vluchten vanaf Zweedse luchthavens.
EC261-compensatie claimen in Denemarken
Denemarken heeft een verjaringstermijn van 3 jaar en de Trafikstyrelsen behandelt klachten. Zo claim je compensatie voor vluchten vanaf Copenhagen en andere Deense luchthavens.
EC261 compensatie claimen in Noorwegen
Noorwegen is een EER-lid dat onder EC261 valt. Zo claim je compensatie voor vluchten vanaf Oslo, Bergen en andere Noorse luchthavens.
EC261-compensatie claimen in Zwitserland
Zwitserland is geen EU- of EER-lid, maar past EC261 toe via een bilateraal verdrag. Zo werkt het Zwitserse systeem.
Al duizenden reizigers gingen je voor
Niet gevonden wat je zocht?
Start een claim en wij helpen je bij elke stap.