Het hardnekkigste misverstand bij vluchtcompensatie is het idee dat restitutie en EC261-compensatie hetzelfde zijn, of dat het ontvangen van het een betekent dat je het ander niet kunt claimen. Het zijn volledig aparte wettelijke rechten, die voortkomen uit verschillende delen van de verordening, en in veel verstoringssituaties heb je recht op beide.
Wat is restitutie?
Restitutie onder EC261 is de terugbetaling van de prijs die je voor je ticket hebt betaald, of het deel ervan dat overeenkomt met het deel van je reis dat je niet hebt voltooid. De airline geeft je geld terug omdat ze de dienst die je hebt gekocht niet heeft geleverd.
Het recht op restitutie ontstaat wanneer je vlucht wordt geannuleerd en je ervoor kiest om geen omboeking te accepteren. In deze situatie moet de airline de volledige ticketprijs binnen zeven dagen terugbetalen. Als je al een deel van een reis met meerdere segmenten hebt afgelegd en de resterende vluchten geen doel meer dienen, kun je restitutie claimen voor de ongebruikte segmenten plus, indien relevant, een retourvlucht naar je oorspronkelijke vertrekpunt.
Wat is compensatie?
EC261-compensatie is een vast bedrag (€250, €400 of €600) dat de overlast erkent die door de verstoring is veroorzaakt. Het staat los van de prijs van je ticket. Een passagier die €29 betaalde voor een Ryanair-vlucht ontvangt dezelfde compensatie als iemand die €290 betaalde voor dezelfde route bij een full-service airline.
Compensatie geldt bij vertragingen (3+ uur bij aankomst), annuleringen (met minder dan 14 dagen kennisgeving) en instapweigering. Het is je recht ongeacht of je uiteindelijk hebt gereisd, restitutie hebt ontvangen of omboeking hebt geaccepteerd.
Hoe ze samenwerken
| Restitutie | Compensatie |
|---|---|
Terugbetaling van je ticketprijs |
Vast bedrag: €250/€400/€600 |
Alleen als je ervoor kiest niet te vliegen |
Ongeacht of je hebt gevlogen |
Moet binnen 7 dagen worden betaald |
Geen wettelijke betalingstermijn |
Bedrag hangt af van ticketprijs |
Bedrag hangt af van vluchtafstand |
Een praktisch voorbeeld. Je vlucht van €350 van Amsterdam naar Lissabon wordt de dag voor vertrek geannuleerd. Je besluit geen omboeking te accepteren omdat de annulering je plannen verpest. Je hebt recht op volledige restitutie van €350 (de ticketprijs) en EC261-compensatie van €400 (het afstandsgebaseerde bedrag voor een vlucht onder 3.500 km). Het totaal dat je toekomt is €750.
Als je in plaats daarvan omboeking accepteert op een alternatieve vlucht die 5 uur later aankomt dan je oorspronkelijke schema, heb je geen recht op restitutie (omdat je hebt gevlogen), maar heb je nog steeds recht op de €400 compensatie voor de verstoring.
Laat airlines de twee niet verwarren
Een veelgebruikte tactiek van airlines is om restitutie aan te bieden en te impliceren dat dit alles dekt wat je toekomt. Ze presenteren het mogelijk als een genereuze oplossing, in de hoop dat je niet beseft dat compensatie apart verschuldigd is. Op dezelfde manier kan een airline compensatie betalen en suggereren dat dit de ticketprijs dekt. Dat doet het niet.
Als een airline je restitutie aanbiedt na een annulering, accepteer het (je hebt er recht op), maar volg apart op voor je EC261-compensatie. De twee claims kunnen parallel lopen.
Let op afstandsverklaringen
Sommige airlines nemen tekst op in hun restitutieformulieren die suggereert dat je door het accepteren van restitutie afstand doet van verdere claims. Lees zorgvuldig voordat je iets ondertekent. Je recht op EC261-compensatie bestaat onafhankelijk en kan niet worden opgegeven via een restitutieproces, tenzij je er expliciet mee instemt.