Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op uw gebruik van het EC261 Claim platform en de bijbehorende diensten. Door het platform te bezoeken, een account aan te maken of een Claim in te dienen, stemt u in met deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, dient u geen gebruik te maken van het platform.

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u gebruik maakt van onze diensten. Wij raden u aan een kopie op te slaan of af te drukken voor uw administratie.

Artikel 1 — Definities

In deze Voorwaarden gelden de volgende definities:

1. "EC261 Claim", "wij", "ons" of "onze" verwijst naar New North Digital B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht naar Nederlands recht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96506792, gevestigd te Groningen, Nederland, handelend onder de handelsnaam EC261 Claim.
2. "Gebruiker", "u" of "uw" verwijst naar iedere natuurlijke persoon die het Platform bezoekt, een account aanmaakt of gebruik maakt van de Diensten.
3. "Platform" verwijst naar de EC261 Claim website, inclusief alle pagina's, tools, functionaliteiten en bijbehorende systemen die door EC261 Claim worden beheerd.
4. "Diensten" verwijst naar alle diensten die door EC261 Claim via het Platform worden aangeboden, waaronder de DIY Service en de DFY Service.
5. "DIY Service" (Do It Yourself) verwijst naar het zelfservice-aanbod waarbij de Gebruiker tools en gegenereerde correspondentie ontvangt om zelfstandig een Claim te vervolgen.
6. "DFY Service" (Done For You) verwijst naar de beheerde dienst waarbij EC261 Claim de afhandeling van een Claim namens de Gebruiker op zich neemt, met inachtneming van de bepalingen van Artikel 5.
7. "Claim" verwijst naar een vordering tot geldelijke compensatie van een Luchtvaartmaatschappij op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 of gelijkwaardige toepasselijke wetgeving, zoals ingediend via het Platform.
8. "Luchtvaartmaatschappij" verwijst naar de uitvoerende luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor de vlucht die onderwerp is van een Claim.
9. "Compensatie" verwijst naar iedere geldelijke betaling of schikking die van een Luchtvaartmaatschappij is verkregen in verband met een Claim, ongeacht of deze rechtstreeks door de Gebruiker, door EC261 Claim namens de Gebruiker, of door een derde partij is ontvangen. Voor alle duidelijkheid: reisvouchers, tegoeden, upgrades of andere niet-geldelijke voordelen vormen geen Compensatie in de zin van deze Voorwaarden en worden niet geaccepteerd als schikkingsvorm onder de DFY Service.
10. "Servicekosten" verwijst naar de eenmalige vaste vergoeding die door de Gebruiker verschuldigd is voor de DIY Service, zoals omschreven in Artikel 6.
11. "Succesfee" verwijst naar de op percentagebasis berekende vergoeding die door de Gebruiker verschuldigd is voor de DFY Service bij succesvolle verkrijging van Compensatie, zoals omschreven in Artikel 6.
12. "Passagier" verwijst naar iedere natuurlijke persoon die is opgenomen in een Claimindiening, ongeacht of dit de Gebruiker betreft of een derde voor wie de Gebruiker een Claim indient.
13. "Volmacht" verwijst naar de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming die door een Passagier aan EC261 Claim wordt verleend, waarbij EC261 Claim wordt gemachtigd om namens die Passagier te handelen in verband met een Claim.
14. "Overeenkomst" verwijst naar de overeenkomst tussen de Gebruiker en EC261 Claim die ontstaat bij het indienen van een Claim door de Gebruiker via het Platform en, waar van toepassing, de voltooiing van de betaling.
15. "Werkdag" verwijst naar maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 CET, met uitzondering van feestdagen die erkend zijn op grond van de Algemene Termijnenwet.

Artikel 2 — Algemene Bepalingen

1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op al het gebruik van het Platform en alle Overeenkomsten tussen de Gebruiker en EC261 Claim. Door gebruik te maken van het Platform of de Diensten, aanvaardt de Gebruiker deze Voorwaarden volledig.
2. EC261 Claim behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gewijzigde Voorwaarden treden in werking 30 dagen na publicatie op het Platform. Indien de Gebruiker niet instemt met de gewijzigde Voorwaarden, kan de Gebruiker de Overeenkomst beëindigen overeenkomstig Artikel 15 voordat de gewijzigde Voorwaarden in werking treden. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.
3. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden strijdig is met de voorwaarden van een specifieke Overeenkomst, prevaleren de voorwaarden van de specifieke Overeenkomst.
4. Het nalaten door EC261 Claim om enige bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen, vormt geen afstand van het recht om die bepaling op een later tijdstip alsnog af te dwingen.
5. Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels. In geval van een vertaling prevaleert de Engelse versie.
6. Overeenkomstig artikel 6:230m BW verstrekt EC261 Claim de vereiste precontractuele informatie — waaronder de identiteit en het adres van de handelaar, de voornaamste kenmerken van de Diensten, de totale prijs, het herroepingsrecht en de klachtenprocedure — via deze Voorwaarden, het afrekenproces op het Platform en de orderbevestiging. Deze informatie wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze beschikbaar gesteld voordat de Overeenkomst wordt gesloten.
7. De informatieve pagina’s van het Platform zijn in meerdere talen beschikbaar. Het claimproces, het gebruikersdashboard, de gegenereerde correspondentie en alle dienstgerelateerde communicatie worden uitsluitend in het Engels aangeboden. Door gebruik te maken van de Diensten bevestigt de Gebruiker over voldoende kennis van de Engelse taal te beschikken om zijn of haar claim volledig in te dienen en te beheren.

Artikel 3 — Aard van de Diensten

1. EC261 Claim is geen advocatenkantoor, juridische praktijk of aanbieder van juridische diensten. EC261 Claim verstrekt geen juridisch advies, juridische vertegenwoordiging of juridische opinies. De Diensten bestaan uit administratief claimbeheer, het genereren van correspondentie en aanverwante faciliterende activiteiten.
2. De Diensten betreffen een inspanningsverbintenis en uitdrukkelijk geen resultaatsverbintenis. EC261 Claim garandeert niet dat een Claim door een Luchtvaartmaatschappij zal worden gehonoreerd, dat Compensatie zal worden verkregen, of dat enig specifiek resultaat zal worden bereikt.
3. EC261 Claim beoordeelt, adviseert niet over, en garandeert niet de juridische merites of ontvankelijkheid van enige Claim. De geschiktheidsindicaties op het Platform zijn geautomatiseerde schattingen op basis van de door de Gebruiker verstrekte informatie en vormen geen juridische beoordeling of opinie.
4. Informatie op het Platform, waaronder artikelen, handleidingen en helppagina's, is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden en vormt geen juridisch advies. Gebruikers die juridisch advies nodig hebben met betrekking tot hun specifieke situatie, wordt aangeraden een gekwalificeerde juridische professional te raadplegen.
5. EC261 Claim kan derden inschakelen, waaronder maar niet beperkt tot juridische professionals, incassobureaus of andere dienstverleners, om te assisteren bij de afhandeling van een Claim. Het besluit om derden in te schakelen is naar eigen goeddunken van EC261 Claim. Eventuele kosten die voortvloeien uit dergelijke inschakeling komen voor rekening van EC261 Claim, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4 — DIY Service

1. De DIY Service biedt de Gebruiker tools om claimcorrespondentie en ondersteunende documentatie te genereren ten behoeve van het zelfstandig indienen van een Claim bij een Luchtvaartmaatschappij.
2. De DIY Service is beschikbaar na betaling van de Servicekosten zoals omschreven in Artikel 6.
3. Bij gebruik van de DIY Service is de Gebruiker zelf volledig verantwoordelijk voor alle correspondentie met de Luchtvaartmaatschappij en voor het vervolgen van de Claim. EC261 Claim correspondeert niet namens de Gebruiker met de Luchtvaartmaatschappij, bewaakt de voortgang van de Claim niet en draagt geen verantwoordelijkheid voor het resultaat.
4. De correspondentie die via de DIY Service wordt gegenereerd, is gebaseerd op de door de Gebruiker verstrekte informatie. EC261 Claim verifieert de juistheid of volledigheid van deze informatie niet en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor fouten of omissies die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie van de Gebruiker.
5. De DIY Service is een eenmalige dienst. Zodra de correspondentie is gegenereerd en beschikbaar is gesteld aan de Gebruiker, wordt de DIY Service als volledig uitgevoerd beschouwd.

Artikel 5 — DFY Service

1. De DFY Service is een beheerde claimfaciliteringsdienst waarbij EC261 Claim de voorbereiding en afhandeling van een Claim op zich neemt namens de Gebruiker en eventuele gemachtigde Passagiers.
2. Wanneer EC261 Claim een Claim voor de DFY Service aanvaardt, zal EC261 Claim redelijke inspanningen leveren om de Claim af te handelen op basis van no cure, no pay. De Gebruiker erkent dat de DFY Service geen voorafkosten met zich meebrengt en dat EC261 Claim de operationele kosten en het risico van het vervolgen van de Claim draagt. Gelet hierop behoudt EC261 Claim een ruime discretionaire bevoegdheid ten aanzien van de uitvoering van de DFY Service. Dit omvat, zonder beperking, de bevoegdheid om:
   1. een Claim voor de DFY Service te aanvaarden of te weigeren, al dan niet onder opgave van redenen;
   2. de strategie, methode en aanpak voor het vervolgen van een Claim te bepalen;
   3. te beslissen welke correspondentie wordt verzonden en wanneer;
   4. de afhandeling van een Claim in elk stadium te pauzeren, op te schorten of te staken indien, naar het redelijk oordeel van EC261 Claim, verdere voortzetting waarschijnlijk niet succesvol zal zijn of niet commercieel evenredig is;
   5. een schikkingsvoorstel van een Luchtvaartmaatschappij te aanvaarden, af te wijzen of hierover te onderhandelen;
   6. een Claim te sluiten indien, naar het redelijk oordeel van EC261 Claim, de vooruitzichten op het verkrijgen van Compensatie verdere voortzetting niet rechtvaardigen; en
   7. te besluiten een Claim niet te escaleren naar een handhavingsinstantie, geschillenbeslechtingsmechanisme of rechter.
3. EC261 Claim is op geen enkele wijze verplicht om juridische procedures, gerechtelijke acties, arbitrage, mediation of formele klachten bij enige handhavingsinstantie of toezichthoudende autoriteit te initiëren, voort te zetten of te voeren in verband met enige Claim. De DFY Service is beperkt tot buitengerechtelijke claimfacilitering, tenzij EC261 Claim, naar eigen goeddunken, anders bepaalt.
4. Door het kiezen van de DFY Service verleent de Gebruiker EC261 Claim een niet-exclusieve volmacht om namens de Gebruiker op te treden in de communicatie met de Luchtvaartmaatschappij in verband met de Claim. Deze volmacht kan door de Gebruiker worden ingetrokken overeenkomstig Artikel 15.
5. Wanneer een Claim andere Passagiers dan de Gebruiker omvat, dient de Gebruiker ervoor te zorgen dat iedere Passagier een geldige Volmacht verstrekt voordat EC261 Claim de werkzaamheden voor het aandeel van die Passagier in de Claim aanvangt. EC261 Claim zal geen Claim vervolgen voor een Passagier die geen Volmacht heeft verstrekt.
6. De DFY Service werkt op basis van no cure, no pay zoals omschreven in Artikel 6. Er worden geen voorafgaande Servicekosten in rekening gebracht. De Succesfee wordt pas verschuldigd bij succesvolle verkrijging van Compensatie.
7. EC261 Claim kan een Claim upgraden van de DIY Service naar de DFY Service op verzoek van de Gebruiker, onder voorbehoud van beschikbaarheid en geschiktheid. Een dergelijke upgrade is onderworpen aan Artikel 5.2 en de vergoedingsbepalingen van Artikel 6.
8. EC261 Claim zal de Gebruiker redelijkerwijs op de hoogte houden van de status van de Claim. EC261 Claim is evenwel niet verplicht om updates met een bepaalde frequentie of in een bepaald format te verstrekken.

Artikel 6 — Vergoedingen en Betaling

1. Servicekosten DIY Service. De Servicekosten voor de DIY Service bestaan uit een eenmalige vaste vergoeding zoals weergegeven op het Platform ten tijde van de indiening. De Servicekosten zijn verschuldigd voorafgaand aan de levering van de DIY Service. Alle vermelde bedragen zijn inclusief btw waar van toepassing.
2. Succesfee DFY Service. De Succesfee voor de DFY Service is een percentage van het bruto Compensatiebedrag dat is verkregen, zoals weergegeven op het Platform ten tijde van de selectie van de DFY Service. De Succesfee is inclusief btw waar van toepassing.
3. No Cure, No Pay. Indien geen Compensatie wordt verkregen via de DFY Service, is geen Succesfee verschuldigd. De Succesfee blijft evenwel verschuldigd in de volgende gevallen:
   1. Compensatie is geheel of gedeeltelijk verkregen als gevolg van of toe te schrijven aan de inspanningen van EC261 Claim, ongeacht of de Compensatie is ontvangen tijdens of na de actieve afhandeling van de Claim;
   2. de Gebruiker of enige Passagier ontvangt Compensatie van de Luchtvaartmaatschappij voor dezelfde vluchtonderbreking die onderwerp is van de Claim, binnen 12 maanden na de datum waarop EC261 Claim voor het laatst inhoudelijke werkzaamheden aan de Claim heeft verricht, ongeacht of deze Compensatie rechtstreeks door de Gebruiker, via een derde partij of op enige andere wijze is verkregen — tenzij de Gebruiker aantoont dat de Compensatie geheel zonder enige bijdrage van de eerdere inspanningen van EC261 Claim is verkregen; of
   3. de Gebruiker de Claim intrekt of de Volmacht herroept nadat EC261 Claim de werkzaamheden is aangevangen, en Compensatie vervolgens wordt verkregen voor dezelfde vluchtonderbreking binnen 12 maanden na intrekking of herroeping; of
   4. de Gebruiker onjuiste of misleidende informatie heeft verstrekt en EC261 Claim de Overeenkomst beëindigt overeenkomstig Artikel 15, en Compensatie niettemin wordt verkregen voor dezelfde vluchtonderbreking binnen 12 maanden na beëindiging.
4. Betaling van de Succesfee. Wanneer EC261 Claim Compensatie namens de Gebruiker ontvangt, houdt EC261 Claim de Succesfee in op het Compensatiebedrag alvorens het restant aan de Gebruiker uit te keren. Wanneer de Gebruiker Compensatie rechtstreeks van de Luchtvaartmaatschappij ontvangt, dient de Gebruiker EC261 Claim hiervan binnen 7 dagen op de hoogte te stellen en de Succesfee binnen 14 dagen na ontvangst te voldoen.
5. Uitbetaling. EC261 Claim zal het aandeel van de Gebruiker in de Compensatie uitbetalen binnen 30 dagen na ontvangst, via de door de Gebruiker opgegeven betaalmethode. Wanneer een Claim meerdere Passagiers omvat, is de Gebruiker verantwoordelijk voor de verdeling van de betreffende aandelen aan iedere Passagier.
6. Te late betaling. Indien de Gebruiker enig bedrag dat op grond van deze Voorwaarden verschuldigd is niet binnen de gestelde termijn voldoet, is de Gebruiker van rechtswege in verzuim zonder dat nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf de datum van verzuim is de Gebruiker wettelijke rente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119 BW over het openstaande bedrag. Alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van €40 overeenkomstig artikel 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, komen voor rekening van de Gebruiker.
7. Btw. Alle op het Platform vermelde vergoedingen zijn inclusief Nederlandse btw waar van toepassing. Voor Gebruikers met een geldig EU-btw-identificatienummer die buiten Nederland zijn gevestigd, kan de verleggingsregeling van toepassing zijn. EC261 Claim verifieert het btw-nummer via het VIES-systeem.
8. EC261 Claim behoudt zich het recht voor haar vergoedingen aan te passen. Vergoedingsaanpassingen hebben geen invloed op reeds gesloten Overeenkomsten. De vergoedingen die gelden ten tijde van de Claimindiening of DFY Service-selectie door de Gebruiker zijn van toepassing voor de duur van die Overeenkomst.

Artikel 7 — Herroepingsrecht

1. Aangezien de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, heeft de Gebruiker het recht om de Overeenkomst binnen 14 dagen na sluiting daarvan zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig artikel 6:230o BW en de Europese Richtlijn Consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU).
2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Gebruiker EC261 Claim op de hoogte te stellen van het besluit tot herroeping door middel van een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring, verzonden aan de contactgegevens vermeld in Artikel 20. Indien het herroepingsrecht rechtsgeldig wordt uitgeoefend overeenkomstig dit Artikel, zal EC261 Claim reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terugbetalen, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie.
3. Verval van het herroepingsrecht — DIY Service. De DIY Service betreft de levering van gepersonaliseerde digitale inhoud die specifiek voor de Gebruiker is gegenereerd. Na betaling dient de Gebruiker eerst alle vereiste claimgegevens te voltooien alvorens correspondentie kan worden gegenereerd. Overeenkomstig artikel 16, onder m), van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230p lid 1 sub f BW erkent en aanvaardt de Gebruiker dat het herroepingsrecht vervalt zodra een van de volgende bewuste handelingen door de Gebruiker is verricht:
   1. de Gebruiker bevestigt het verzoek tot het genereren van de claimcorrespondentie, nadat duidelijk is medegedeeld dat dit zal leiden tot het vervallen van het herroepingsrecht en dat de Servicekosten niet langer restitueerbaar zijn;
   2. de Gebruiker opent, bekijkt of downloadt de gegenereerde claimbrief of enige andere correspondentie die als onderdeel van de DIY Service is geproduceerd; of
   3. de Gebruiker verzendt of gebruikt de gegenereerde correspondentie anderszins in de communicatie met een Luchtvaartmaatschappij of enige derde partij.
   De Servicekosten zijn niet restitueerbaar zodra een van bovenstaande handelingen heeft plaatsgevonden. Tussen het moment van betaling en het genereren van de correspondentie behoudt de Gebruiker het volledige herroepingsrecht.
4. Verval van het herroepingsrecht — DFY Service. Overeenkomstig artikel 16, onder a), van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230p lid 1 sub a BW erkent en aanvaardt de Gebruiker dat het herroepingsrecht vervalt zodra een van de volgende situaties zich heeft voorgedaan:
   1. EC261 Claim correspondentie heeft verzonden of overgebracht aan de Luchtvaartmaatschappij namens de Gebruiker of enige Passagier;
   2. EC261 Claim contact heeft opgenomen of heeft samengewerkt met enige derde partij (waaronder handhavingsinstanties, geschillenbeslechtingsdiensten of juridische professionals) in verband met de Claim; of
   3. de Gebruiker actief en bewust claimcorrespondentie, strategiedocumentatie of dossiermateriaal heeft geopend, bekeken of gedownload dat door EC261 Claim als onderdeel van de DFY Service is opgesteld, door middel van een expliciete handeling op het Platform (zoals het klikken op een daartoe bestemde knop of link).
   EC261 Claim zal dossiermaterialen niet automatisch direct na aanvaarding van de DFY Service aan de Gebruiker presenteren. De Gebruiker krijgt een redelijke gelegenheid om het herroepingsrecht uit te oefenen voordat materialen die tot verval leiden beschikbaar worden gesteld voor inzage. Indien een van bovenstaande handelingen heeft plaatsgevonden maar de DFY Service niet volledig is uitgevoerd, kan de Gebruiker nog steeds herroepen, maar:
   1. EC261 Claim kan een redelijk bedrag in rekening brengen dat evenredig is aan de reeds verrichte werkzaamheden ten tijde van de herroeping, berekend in verhouding tot de totale omvang van de DFY Service; en
   2. de bepalingen van Artikel 6.3 (Succesfee bij latere verkrijging van Compensatie) blijven van toepassing.
5. Voorafgaande toestemming. Voordat met de uitvoering van enige Dienst binnen de herroepingstermijn wordt aangevangen, wordt de Gebruiker gevraagd uitdrukkelijk voorafgaande toestemming te verlenen voor de onmiddellijke uitvoering van de Dienst en uitdrukkelijk te erkennen dat:
   1. door deze toestemming het herroepingsrecht vervalt zodra aan de voorwaarden beschreven in Artikel 7.3 of 7.4 is voldaan; en
   2. voor de DIY Service geen restitutie mogelijk is zodra de digitale inhoud is geopend; en
   3. voor de DFY Service evenredige kosten in rekening kunnen worden gebracht indien herroeping plaatsvindt na aanvang van de dienstverlening.
6. Herroeping vóór aanvang. Indien de Gebruiker het herroepingsrecht uitoefent voordat een van de in Artikel 7.3 of 7.4 omschreven vervalvoorwaarden zich heeft voorgedaan, heeft de Gebruiker recht op volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen. EC261 Claim zal de terugbetaling verwerken binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling.

Artikel 8 — Verplichtingen van de Gebruiker

1. De Gebruiker dient juiste, volledige, waarheidsgetrouwe en actuele informatie te verstrekken bij het indienen van een Claim en gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst. Dit omvat, zonder beperking, vluchtgegevens, gegevens over de verstoring, persoonsgegevens, contactgegevens en facturatiegegevens.
2. De Gebruiker dient EC261 Claim onverwijld op de hoogte te stellen van iedere communicatie die van de Luchtvaartmaatschappij is ontvangen, waaronder maar niet beperkt tot reacties op claimbrieven, schikkingsvoorstellen, vouchers, rechtstreekse betalingen of afwijzingen. Het nalaten hiervan kan leiden tot beëindiging van de Overeenkomst en laat de verplichting van de Gebruiker tot betaling van de Succesfee overeenkomstig Artikel 6.3 onverlet.
3. De Gebruiker dient de contactgegevens actueel te houden en ervoor te zorgen dat EC261 Claim de Gebruiker kan bereiken op het opgegeven e-mailadres. EC261 Claim is niet aansprakelijk voor gevolgen die voortvloeien uit het nalaten door de Gebruiker om geldige contactgegevens bij te houden.
4. Wanneer de DFY Service is gekozen, mag de Gebruiker niet zelfstandig contact opnemen met de Luchtvaartmaatschappij of enige derde partij over dezelfde Claim zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van EC261 Claim, tenzij de Gebruiker zich eerst terugtrekt uit de DFY Service overeenkomstig Artikel 15. Zelfstandige acties van de Gebruiker kunnen de Claim schaden en ontheffen de Gebruiker niet van de verplichting tot betaling van de Succesfee.
5. De Gebruiker dient tijdig medewerking te verlenen aan EC261 Claim en alle aanvullende informatie, documenten of machtigingen te verstrekken die EC261 Claim redelijkerwijs verzoekt ten behoeve van de afhandeling van de Claim.
6. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het waarborgen dat alle in een Claim opgenomen Passagiers op de hoogte zijn van en instemmen met het indienen van de Claim en, wanneer de DFY Service is gekozen, een geldige Volmacht verstrekken. De Gebruiker garandeert dat hij/zij bevoegd is om namens alle genoemde Passagiers te handelen of de benodigde toestemming daartoe heeft verkregen.

Artikel 9 — Verboden Gedrag

1. De Gebruiker mag niet, en dient ervoor te zorgen dat geen persoon die namens of in opdracht van de Gebruiker handelt:
   1. een Claim indient die onjuiste, verzonnen, misleidende of wezenlijk onvolledige informatie bevat;
   2. een Claim indient voor een vlucht die de Gebruiker of de genoemde Passagiers niet hebben genomen of waarvoor zij niet geboekt waren;
   3. dubbele Claims indient voor dezelfde vluchtonderbreking, hetzij via het Platform hetzij via enige derde partij;
   4. zich uitgeeft voor een andere persoon of een onjuiste voorstelling geeft van zijn/haar identiteit, relatie of bevoegdheid;
   5. een Claim indient namens een derde zonder de uitdrukkelijke, geïnformeerde en verifieerbare toestemming van die persoon;
   6. de communicatiemiddelen of correspondentiefunctionaliteit van het Platform gebruikt om ongevraagde, buitensporige, geautomatiseerde of beledigende communicatie naar enige partij te verzenden, of voor enig doel dat niet gerelateerd is aan een legitieme Claim;
   7. probeert het Platform, de infrastructuur daarvan of de accounts van andere Gebruikers te manipuleren, te verstoren of er ongeautoriseerde toegang toe te verkrijgen;
   8. beveiligingsmaatregelen, toegangscontroles of technische beschermingen van het Platform omzeilt of probeert te omzeilen;
   9. het Platform gebruikt voor enig ander doel dan het indienen en beheren van legitieme Claims op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004;
   10. het Platform gebruikt op een wijze die in strijd is met enige toepasselijke wet, regelgeving of rechten van derden; of
   11. zich schuldig maakt aan gedrag dat EC261 Claim, naar redelijk oordeel, schadelijk acht voor de integriteit van het Platform, de belangen van andere Gebruikers of de reputatie van EC261 Claim.
2. EC261 Claim behoudt zich het recht voor vermoedelijke overtredingen van dit Artikel te onderzoeken en iedere maatregel te nemen die zij passend acht, waaronder maar niet beperkt tot:
   1. het opschorten of beëindigen van het account van de Gebruiker en de toegang tot het Platform;
   2. het weigeren te verwerken of staken van enige Claim;
   3. het melden van het gedrag aan de bevoegde autoriteiten; en
   4. het instellen van alle beschikbare rechtsmiddelen, waaronder vorderingen tot schadevergoeding.
3. Wanneer EC261 Claim een Overeenkomst beëindigt wegens een overtreding van dit Artikel, worden reeds betaalde vergoedingen niet gerestitueerd. Wat de DFY Service betreft, blijven de bepalingen van Artikel 6.3 van toepassing.

Artikel 10 — Account en Beveiliging

1. Voor bepaalde functionaliteiten van het Platform kan het noodzakelijk zijn dat de Gebruiker een account aanmaakt. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens en voor alle activiteiten die onder het account plaatsvinden.
2. De Gebruiker dient EC261 Claim onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeautoriseerd gebruik van het account of enige andere inbreuk op de beveiliging.
3. EC261 Claim is niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van het nalaten door de Gebruiker om de inloggegevens te beschermen.
4. EC261 Claim behoudt zich het recht voor om een account op te schorten of te beëindigen waarvan zij redelijkerwijs meent dat het is gecompromitteerd, in strijd met deze Voorwaarden wordt gebruikt, of gedurende langere tijd inactief is geweest.

Artikel 11 — Intellectueel Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, waaronder maar niet beperkt tot software, ontwerpen, teksten, grafisch materiaal, logo's, handelsmerken, correspondentiesjablonen en alle overige materialen, zijn en blijven het exclusieve eigendom van EC261 Claim of haar licentiegevers.
2. De Gebruiker krijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht om het Platform te gebruiken ten behoeve van het indienen en beheren van Claims overeenkomstig deze Voorwaarden. Dit recht strekt zich niet uit tot enige reproductie, wijziging, verspreiding of commerciële exploitatie van enig onderdeel van het Platform.
3. Correspondentie die via de DIY Service is gegenereerd, wordt verstrekt voor persoonlijk gebruik door de Gebruiker in verband met de specifieke Claim waarvoor deze is gegenereerd. De Gebruiker mag dergelijke correspondentie niet gebruiken, verspreiden of verkopen voor enig ander doel.
4. De Gebruiker mag geen eigendomsvermeldingen, handelsmerken of auteursrechtaanduidingen op het Platform verwijderen, wijzigen of onleesbaar maken.

Artikel 12 — Privacy en Gegevensbescherming

1. EC261 Claim verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het Privacybeleid, dat beschikbaar is op het Platform en een integraal onderdeel vormt van deze Voorwaarden.
2. EC261 Claim treedt op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 ("AVG") en de Uitvoeringswet AVG voor de persoonsgegevens die via het Platform worden verwerkt.
3. De Gebruiker garandeert dat hij/zij bevoegd is om de persoonsgegevens van de in een Claim opgenomen Passagiers te verstrekken en dat die Passagiers zijn geïnformeerd over de verwerking van hun gegevens door EC261 Claim overeenkomstig het Privacybeleid.
4. EC261 Claim verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van het leveren van de Diensten, het nakomen van wettelijke verplichtingen en het nastreven van gerechtvaardigde belangen zoals omschreven in het Privacybeleid.
5. EC261 Claim treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik.
6. Na beëindiging van een Overeenkomst bewaart EC261 Claim de persoonsgegevens en claimgerelateerde documentatie van de Gebruiker gedurende een periode van maximaal 24 maanden na beëindiging, of langer indien vereist voor de nakoming van lopende verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden (waaronder Artikel 6.3), naleving van wettelijke of regelgevende verplichtingen, of de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd overeenkomstig het Privacybeleid.

Artikel 13 — Beperking van Aansprakelijkheid

1. EC261 Claim verleent de Diensten op basis van een inspanningsverbintenis. Gelet op de aard van de Diensten garandeert EC261 Claim geen specifiek resultaat, waaronder maar niet beperkt tot het verkrijgen van Compensatie, de reactie van enige Luchtvaartmaatschappij of het besluit van enige handhavingsinstantie of rechter.
2. EC261 Claim is niet aansprakelijk voor:
   1. verlies of schade voortvloeiend uit door de Gebruiker verstrekte informatie die onjuist, onvolledig of misleidend is;
   2. verlies of schade als gevolg van het nalaten door de Gebruiker om aan de verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden te voldoen;
   3. handelingen, nalatigheden of beslissingen van enige Luchtvaartmaatschappij, handhavingsinstantie, rechter of andere derde partij;
   4. het verstrijken van enige wettelijke verjaringstermijn voor een Claim, behalve wanneer de Claim actief werd afgehandeld in het kader van de DFY Service en het verstrijken rechtstreeks toe te schrijven is aan het nalaten van EC261 Claim;
   5. indirecte schade, gevolgschade of bijzondere schade, waaronder maar niet beperkt tot gederfde winst, gemiste kansen, reputatieschade of enige andere vorm van indirecte schade;
   6. schade voortvloeiend uit onderbrekingen, fouten of gebreken in het Platform, behalve voor zover veroorzaakt door opzet of grove schuld van EC261 Claim;
   7. schade voortvloeiend uit ongeautoriseerde toegang tot het account van de Gebruiker als gevolg van het nalaten door de Gebruiker om de inloggegevens te beschermen; of
   8. schade voortvloeiend uit het gebruik van informatie op het Platform, waaronder artikelen, handleidingen en helppagina's, die uitsluitend voor algemene informatieve doeleinden zijn bedoeld en geen juridisch advies vormen.
3. Voor zover EC261 Claim aansprakelijk is voor directe schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot:
   1. voor de DIY Service: het bedrag van de door de Gebruiker betaalde Servicekosten; en
   2. voor de DFY Service: het bedrag van de door EC261 Claim ontvangen Succesfee in verband met de desbetreffende Claim, of indien geen Succesfee is ontvangen, €250 (tweehonderdvijftig euro).
4. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit Artikel zijn niet van toepassing in geval van opzet of grove schuld aan de zijde van EC261 Claim.
5. Iedere vordering tot schadevergoeding jegens EC261 Claim dient schriftelijk te worden ingediend binnen 12 maanden na de datum waarop de Gebruiker bekend werd, of redelijkerwijs bekend had moeten zijn, met de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering. Vorderingen die na deze termijn worden ingediend, zijn verjaard.

Artikel 14 — Vrijwaring

1. De Gebruiker vrijwaart EC261 Claim tegen alle vorderingen, aanspraken, verliezen, schade, kosten en uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met:
   1. het niet-nakomen van deze Voorwaarden door de Gebruiker;
   2. het overtreden van enige toepasselijke wet of regelgeving door de Gebruiker;
   3. het verstrekken van onjuiste, misleidende of onvolledige informatie door de Gebruiker;
   4. het indienen van Claims namens Passagiers zonder geldige volmacht door de Gebruiker; of
   5. enige vordering van een derde die voortvloeit uit het gebruik van het Platform of de Diensten door de Gebruiker.

Artikel 15 — Beëindiging

1. Beëindiging door de Gebruiker. De Gebruiker kan de Overeenkomst te allen tijde beëindigen door EC261 Claim hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. Bij beëindiging:
   1. worden de Servicekosten voor de DIY Service niet gerestitueerd indien de correspondentie reeds is gegenereerd;
   2. blijven de bepalingen van Artikel 6.3 (Succesfee bij latere verkrijging van Compensatie) van toepassing; en
   3. zal EC261 Claim alle activiteiten met betrekking tot de Claim staken.
2. Beëindiging door EC261 Claim. EC261 Claim kan de Overeenkomst beëindigen of de afhandeling van een Claim staken, te allen tijde, al dan niet onder opgave van redenen. EC261 Claim zal de Gebruiker van een dergelijke beëindiging op de hoogte stellen. Bij beëindiging door EC261 Claim:
   1. staat het de Gebruiker vrij de Claim zelfstandig of via een derde partij te vervolgen;
   2. zal EC261 Claim de Servicekosten restitueren wanneer deze zijn betaald maar de correspondentie nog niet is gegenereerd; en
   3. blijven de bepalingen van Artikel 6.3 van toepassing indien nadien Compensatie wordt verkregen als gevolg van de eerdere inspanningen van EC261 Claim.
3. Onmiddellijke beëindiging. EC261 Claim kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen indien:
   1. de Gebruiker enige bepaling van deze Voorwaarden schendt, in het bijzonder de Artikelen 8 en 9;
   2. de Gebruiker onjuiste, misleidende of onvolledige informatie verstrekt;
   3. de Gebruiker insolvent wordt, failliet wordt verklaard of onder curatele, bewind of de WSNP wordt geplaatst;
   4. voortgezette nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van EC261 Claim kan worden verwacht; of
   5. het gedrag van de Gebruiker schadelijk is voor de reputatie of belangen van EC261 Claim.
4. Beëindiging van de Overeenkomst laat alle rechten en verplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan onverlet, waaronder maar niet beperkt tot de verplichting tot betaling van vergoedingen en de bepalingen inzake aansprakelijkheid en vrijwaring.

Artikel 16 — Overmacht

1. EC261 Claim is niet aansprakelijk voor enig tekortschieten of vertraging in de uitvoering van de Diensten voor zover dit tekortschieten of deze vertraging wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle (overmacht), waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, epidemieën, overheidsmaatregelen, stroomuitval, internetonderbrekingen, cyberaanvallen, gebreken van externe dienstverleners, stakingen en andere onvoorzienbare gebeurtenissen.
2. Indien een overmachtsituatie langer dan 90 dagen voortduurt, kan ieder der partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder enige verplichting tot betaling van compensatie of schadevergoeding.

Artikel 17 — Klachten

1. Klachten over de Diensten dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 14 dagen na de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de klacht, met gebruikmaking van de contactgegevens vermeld in Artikel 20.
2. EC261 Claim zal ernaar streven klachten binnen 14 Werkdagen na ontvangst te beantwoorden.
3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Gebruiker niet op.

Artikel 18 — Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op deze Voorwaarden en alle Overeenkomsten tussen de Gebruiker en EC261 Claim is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Diensten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Groningen, Nederland, behoudens dwingende bepalingen van consumentenbeschermingsrecht die de Gebruiker het recht geven een procedure aanhangig te maken bij de rechter van zijn/haar woonplaats.
3. Alvorens een gerechtelijke procedure te starten, zullen de partijen zich te goeder trouw inspannen om het geschil in der minne op te lossen.
4. Indien de Gebruiker een consument is die woonachtig is in de Europese Unie, kan de Gebruiker tevens gebruik maken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 19 — Salvatorische Clausule

1. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
2. Iedere ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die de oorspronkelijke strekking en het economisch doel van de ongeldige bepaling zo nauw mogelijk benadert.

Artikel 20 — Contact

Voor vragen, klachten of overige communicatie met betrekking tot deze Voorwaarden of de Diensten:

EC261 Claim
Oosterhamrikkade 22a
9714 BC Groningen, Nederland
E-mail: info@ec261claim.com

Bijlage — Modelformulier voor Herroeping

Overeenkomstig artikel 6:230m lid 1 sub h BW en Bijlage I(B) van Richtlijn 2011/83/EU wordt het volgende modelformulier verstrekt. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — iedere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring volstaat.

Aan: EC261 Claim, Oosterhamrikkade 22a, 9714 BC Groningen, Nederland. E-mail: info@ec261claim.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

— Omschrijving van de dienst: [bijv. DIY Service / DFY Service voor claimreferentie ...]

— Besteld op (*) / ontvangen op (*):

— Naam van de consument(en):

— Adres van de consument(en):

— Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.