Wanneer een luchtvaartmaatschappij je compensatieclaim erkent maar een reisvoucher, tegoed of loyaliteitspunten aanbiedt in plaats van een bankoverschrijving, is dat geen generositeit. Het is een poging om de kosten te drukken op jouw kosten. Vouchers zijn minder waard dan hun nominale waarde, ze komen met beperkingen en ze houden je gebonden aan een luchtvaartmaatschappij die je al heeft teleurgesteld. EC261 is duidelijk: compensatie moet in geld worden betaald, tenzij je specifiek instemt met een alternatief.
Je wettelijk recht op contant geld
Artikel 7(3) van EC261 bepaalt dat compensatie moet worden betaald in contanten, per elektronische bankoverschrijving, bankopdracht of bankcheque. Vouchers en tegoed mogen worden aangeboden, maar alleen met jouw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Je bent op geen enkele manier verplicht om ze te accepteren, en de luchtvaartmaatschappij mag betaling in geld niet afhankelijk maken van het opgeven van andere rechten.
Waarom vouchers minder waard zijn dan contant geld
Een voucher van €400 is niet hetzelfde als €400 op je bankrekening. Vouchers hebben een vervaldatum. Als je niet reist binnen de geldigheidsperiode, gaat de waarde volledig verloren. Ze beperken je tot één luchtvaartmaatschappij, waardoor je niet meer kunt zoeken naar het beste tarief. Ze kunnen uitsluitingsdata, routebeperkingen of minimale bestedingsvereisten hebben. En als de luchtvaartmaatschappij failliet gaat of stopt met vliegen, wordt je voucher van de ene op de andere dag waardeloos.
| Contante betaling | Voucher/tegoed |
|---|---|
Vrij te besteden zoals je wilt |
Beperkt tot één luchtvaartmaatschappij |
Geen vervaldatum |
Vervalt doorgaans binnen 12–24 maanden |
Waarde is gegarandeerd |
Waardeloos als de luchtvaartmaatschappij failliet gaat |
Geen voorwaarden |
Mogelijk uitsluitingsdata en routebeperkingen |
Hoe je reageert op een voucheraanbod
Als een luchtvaartmaatschappij vouchers of tegoed aanbiedt in plaats van geld, reageer dan duidelijk en vastberaden. Bedank ze voor het erkennen van je claim. Geef aan dat je je recht uitoefent onder EC261 Artikel 7(3) om betaling te ontvangen in contanten of per bankoverschrijving. Wijs het voucheraanbod af. Verstrek je bankgegevens (IBAN en BIC voor EU-overboekingen) en verzoek om overboeking van het volledige wettelijke bedrag. Stel een redelijke termijn van 14 tot 21 dagen voor betaling.
De meeste luchtvaartmaatschappijen zullen meewerken zodra je kennis van de verordening laat zien. Als dat niet gebeurt, is dit een grond voor escalatie naar de nationale handhavingsinstantie.
Let op voorwaardelijke acceptatie
Sommige luchtvaartmaatschappijen presenteren de acceptatie van vouchers op een manier die suggereert dat het de enige optie is, of bundelen het met een afstand van verdere claims. Lees elk antwoord zorgvuldig voordat je accepteert. Zodra je schriftelijk instemt met een voucher als "volledige en definitieve afhandeling", kan het moeilijk worden om later het verschil in geld te claimen.