Pakketreizen voegen een extra laag complexiteit toe aan EC261-claims, omdat er twee partijen betrokken zijn: de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoerde en de touroperator die het pakket verkocht. Wanneer een vluchtverstoring het begin van je vakantie verpest, zijn ze mogelijk allebei je iets verschuldigd, maar ze zijn je verschillende dingen verschuldigd onder verschillende regelgevingen. Begrijpen bij wie je waarvoor moet aankloppen is de sleutel tot het krijgen van alles waar je recht op hebt.
EC261-compensatie: claim bij de luchtvaartmaatschappij
EC261-verplichtingen liggen bij de luchtvaartmaatschappij die de verstoorde vlucht uitvoerde, niet bij de touroperator die je het pakket verkocht. Of je nu vloog met een lijnvlucht of een chartervlucht, de uitvoerende maatschappij is verantwoordelijk voor compensatie van €250 tot €600, het recht op verzorging tijdens de verstoring, en de keuze tussen terugbetaling en omboeking bij annuleringen.
Het feit dat je via een touroperator hebt geboekt, verandert hier niets aan. De luchtvaartmaatschappij kan je niet doorverwijzen naar de touroperator voor EC261-claims, en de touroperator kan het niet namens jou claimen zonder jouw toestemming (hoewel sommigen aanbieden dit te doen).
Pakketreisrichtlijn: claim bij de touroperator
Los daarvan geeft de EU-pakketreisrichtlijn je rechten tegenover de touroperator voor problemen met het totale pakket. Als de vluchtverstoring ertoe leidde dat je vakantiedagen kwijtraakte, een vooraf geboekte excursie miste, of kosten maakte die niet gedekt werden door de verzorgingsplicht van de luchtvaartmaatschappij, kan de touroperator je aanvullende compensatie of een gedeeltelijke terugbetaling van de pakketprijs verschuldigd zijn.
| Claim bij luchtvaartmaatschappij (EC261) | Claim bij touroperator (Pakketreis) |
|---|---|
€250/€400/€600 vluchtcompensatie |
Terugbetaling voor verloren vakantiedagen |
Maaltijden, hotel tijdens vertraging |
Alternatieve regelingen als pakket verstoord |
Terugbetaling of omboeking (annulering) |
Prijsvermindering voor verminderde waarde |
Ze zijn cumulatief
EC261-compensatie en claims onder de pakketreisrichtlijn zijn afzonderlijke rechten. Je kunt beide nastreven. Een terugbetaling van je touroperator voor verloren vakantiedagen vermindert niet je EC261-compensatie van de luchtvaartmaatschappij, en andersom. De enige beperking is dat je niet dezelfde specifieke kosten bij beide partijen kunt claimen. Je kunt bijvoorbeeld niet hotelkosten tijdens een vertraging bij zowel de luchtvaartmaatschappij als de touroperator claimen.
Laat je niet doorverwijzen
Luchtvaartmaatschappijen zeggen soms tegen pakketreispassagiers: "Claim bij je touroperator." Touroperators zeggen soms: "Dat is een kwestie van de luchtvaartmaatschappij." Geen van beiden mag je doorverwijzen voor zaken die onder hun eigen verantwoordelijkheid vallen. Als je dit tegenkomt, wees duidelijk over welke claim je indient en onder welke regelgeving.