We krijgen steeds dezelfde vragen van passagiers. Hier zijn duidelijke, beknopte antwoorden op de meest voorkomende. Voor meer details over elk onderwerp kun je de links naar onze uitgebreide gidsen volgen.
Moet ik EU-burger zijn om een claim in te dienen?
Nee. EC261 geldt voor alle passagiers op kwalificerende vluchten, ongeacht nationaliteit, woonplaats of verblijfsstatus. Een Braziliaanse toerist, een Amerikaanse zakenreiziger en een Japanse student hebben allemaal dezelfde rechten op een kwalificerende vlucht.
Heeft de prijs van mijn ticket invloed op de compensatie?
Helemaal niet. Een passagier die €29 betaalde voor een budgetvlucht ontvangt exact dezelfde compensatie als iemand die €2.900 betaalde voor een businessclass ticket op dezelfde route. Compensatie is volledig gebaseerd op de vliegafstand: €250 (tot 1.500 km), €400 (1.500–3.500 km) of €600 (meer dan 3.500 km).
Kan ik een claim indienen voor vluchten van jaren geleden?
Mogelijk wel. De termijn hangt af van het land waarvan het recht van toepassing is op je claim, variërend van 1 jaar (België) tot 6 jaar (VK en Ierland). Bekijk onze gids over verjaringstermijnen voor de relevante verjaringstermijn voor je vertrekland, aankomstland en het thuisland van de luchtvaartmaatschappij. Je kunt mogelijk de termijn gebruiken die je de meeste tijd geeft.
Krijgen kinderen de volledige compensatie?
Ja, elke passagier met een eigen stoel ontvangt het volledige bedrag, ongeacht leeftijd. Er is geen verlaagd tarief voor kinderen. De enige uitzondering zijn baby's die op schoot van een ouder reizen zonder eigen stoel. Zij hebben over het algemeen geen apart recht op compensatie.
Is de compensatie per persoon of per boeking?
Per persoon. Een gezin van vier op een geannuleerde langeafstandsvlucht heeft recht op 4 × €600 = €2.400 in totaal. Elke passagier heeft een onafhankelijk recht op het volledige bedrag.
Hoe lang heeft de luchtvaartmaatschappij om te reageren?
Er is geen strikt wettelijk antwoordtermijn, maar EU-richtlijnen suggereren dat luchtvaartmaatschappijen binnen ongeveer acht weken moeten reageren. Als je na deze periode geen inhoudelijke reactie hebt ontvangen, is het redelijk om een herinnering te sturen en, indien nodig, te escaleren naar de nationale handhavingsinstantie.
Mag de luchtvaartmaatschappij in vouchers betalen in plaats van contant?
Alleen als je daar uitdrukkelijk mee instemt. EC261 vereist betaling in contanten, per bankoverschrijving of per cheque. Vouchers, reistegoed en loyaliteitspunten mogen alleen als alternatief worden aangeboden, en je bent niet verplicht deze te accepteren.
Kan ik zowel een terugbetaling als compensatie krijgen?
Ja. Als je vlucht werd geannuleerd en je koos voor terugbetaling in plaats van omboeking, heb je recht op zowel de ticketterugbetaling als EC261-compensatie. Het zijn afzonderlijke rechten: de terugbetaling geeft je terug wat je betaalde, de compensatie erkent het ongemak.
Wat als de luchtvaartmaatschappij "technische problemen" aanvoert?
Technische en mechanische storingen zijn bijna nooit buitengewone omstandigheden onder EC261. Europese rechtbanken hebben consequent geoordeeld dat vliegtuigonderhoud een kernonderdeel is van de luchtvaartactiviteiten. Als de luchtvaartmaatschappij technische problemen aanvoert, heb je zeer waarschijnlijk nog steeds recht op compensatie.
Heb ik een advocaat nodig?
Voor de overgrote meerderheid van EC261-claims niet. De verordening is ontworpen zodat passagiers rechtstreeks een claim kunnen indienen. Als de luchtvaartmaatschappij je claim afwijst en je moet escaleren, zijn nationale handhavingsinstanties en ADR-regelingen gratis. Zelfs de kantonrechter is bedoeld voor particulieren zonder juridische vertegenwoordiging.