Een aanbod van een luchtvaartmaatschappij ontvangen kan als vooruitgang voelen na weken wachten, en dat is precies waarom gedeeltelijke aanbiedingen zo effectief zijn als tactiek. Je hebt gewacht, je bent gefrustreerd, en hier ligt geld op tafel, alleen niet helemaal zoveel als je toekomt. De verleiding om te accepteren en verder te gaan is reeel, maar in de meeste gevallen is vasthouden aan het volledige bedrag de juiste beslissing.
Hoe gedeeltelijke aanbiedingen werken
Luchtvaartmaatschappijen bieden soms een vast bedrag aan dat niet overeenkomt met een EC261-categorie, zoals 150 euro voor een vlucht die in aanmerking komt voor 400 euro, of 300 euro voor een claim ter waarde van 600 euro. Ze presenteren dit mogelijk als een "definitief aanbod" of framen het als een compromis. Soms verwijzen ze naar interne berekeningen of bedrijfsbeleid dat geen basis heeft in de verordening. De bedragen in EC261 zijn geen startpunten voor onderhandeling: het zijn vaste wettelijke rechten.
Waarom luchtvaartmaatschappijen deze aanbiedingen doen
De economie is simpel. Als een luchtvaartmaatschappij 60% van de claims kan afhandelen voor 50% van het wettelijke bedrag, bespaart dat aanzienlijk over duizenden claims per jaar. Veel passagiers accepteren gedeeltelijke aanbiedingen omdat ze de juiste bedragen niet kennen, omdat ze een snelle oplossing verkiezen boven de volledige betaling, of omdat ze uitgeput raken door het claimproces.
Read the fine print
Gedeeltelijke aanbiedingen bevatten vaak "volledige en definitieve schikking"-clausules of vereisen dat je een verklaring van afstand tekent. Als je accepteert en tekent, kun je mogelijk het resterende bedrag later niet meer claimen. Controleer voor je een aanbod accepteert of het overeenkomt met het wettelijke bedrag voor jouw vluchtafstand.
Hoe te reageren
Bevestig het aanbod van de luchtvaartmaatschappij en geef vervolgens duidelijk aan dat de EC261-compensatie voor jouw vluchtafstand 250, 400 of 600 euro bedraagt (afhankelijk van de situatie) en dat je het volledige bedrag verwacht. Verwijs naar Artikel 7 van de verordening. Wijs het gedeeltelijke aanbod af en verzoek om betaling van het juiste bedrag binnen een bepaalde termijn. Als de luchtvaartmaatschappij niet meewerkt, ga dan over tot escalatie via de nationale handhavingsinstantie.
Je onderhandelt niet over een commerciele deal: je doet een beroep op een wettelijk recht. De bedragen zijn vastgelegd in de verordening en de luchtvaartmaatschappij heeft geen vrijheid om minder te betalen.