Luchtvaartmaatschappij reageert niet? Zo volg je effectief op

Je hebt je claim weken geleden ingediend. Misschien heb je een automatische ontvangstbevestiging gekregen, of helemaal niets. De stilte houdt aan. Dit is geen toeval: voor veel luchtvaartmaatschappijen is niet reageren een bewuste strategie. Ze weten dat elke week stilte de kans vergroot dat je het vergeet, je interesse verliest of besluit dat het de moeite niet waard is. Zo zorg je ervoor dat je claim niet in het niets verdwijnt.

Verwachte termijnen

Er is geen vaste wettelijke deadline waarbinnen luchtvaartmaatschappijen op EC261-claims moeten reageren, maar EU-richtlijnen stellen dat een reactie binnen twee maanden redelijk is. In de praktijk verschilt het enorm: sommige budgetmaatschappijen reageren binnen enkele dagen, terwijl sommige traditionele luchtvaartmaatschappijen drie maanden of langer de tijd nemen. Als algemene richtlijn kun je vier weken als een redelijke eerste wachttijd beschouwen voordat je opvolgt.

Een effectief opvolgbericht schrijven

Je opvolgbericht moet beknopt, feitelijk en vastberaden zijn. Verwijs naar je oorspronkelijke claim met datum en eventueel verstrekt referentienummer. Herhaal de essentiële feiten: vluchtnummer, datum, type verstoring en het gevorderde bedrag. Maak duidelijk dat je een inhoudelijke reactie verwacht, geen nieuwe automatische ontvangstbevestiging, binnen een specifieke termijn. Vermeld dat je de zaak zult escaleren naar de relevante nationale handhavingsinstantie als de luchtvaartmaatschappij niet reageert.

Houd de toon professioneel. Emotioneel taalgebruik versterkt een juridische claim niet en maakt het makkelijker voor de luchtvaartmaatschappij om je bericht terzijde te schuiven. De sterkste opvolgberichten zijn die waaruit blijkt dat je je rechten kent, dat je het escalatieproces kent en dat je het zult gebruiken.

Wanneer stilte de strategie is

Luchtvaartmaatschappijen die niet reageren maken een bewuste gok. Ze gokken erop dat je opgeeft. Bewijs niet dat ze gelijk hebben. Elk opvolgbericht dat je stuurt toont doorzettingsvermogen, en doorzettingsvermogen is wat het verschil maakt tussen passagiers die uiteindelijk compensatie ontvangen en degenen die dat niet doen. Documenteer elke communicatie: datums, gebruikte kanalen, referentienummers. Zo heb je bij escalatie een duidelijk overzicht van het gebrek aan reactie van de luchtvaartmaatschappij.

Hoewel je de luchtvaartmaatschappij een redelijke kans moet geven om te reageren, mag het uitblijven van een reactie niet ten koste gaan van je verjaringstermijn. Als de klok tikt voor je claimdeadline, escaleer dan liever eerder dan later. Een melding bij de handhavingsinstantie beschermt je positie en stelt de luchtvaartmaatschappij op de hoogte.