Moderne luchtvaartallianties en codeshare-overeenkomsten zorgen ervoor dat de luchtvaartmaatschappij op je ticket niet dezelfde hoeft te zijn als degene waarvan de bemanning het vliegtuig vloog. Onder EC261 is dit onderscheid niet alleen theoretisch: het bepaalt bij wie je kunt claimen, en een verkeerde keuze kan je claim weken of maanden vertragen doordat je van de ene naar de andere maatschappij wordt doorverwezen.
Het verschil uitgelegd
De marketingmaatschappij is de luchtvaartmaatschappij die je het ticket heeft verkocht. Hun code staat in je boekingsreferentie, hun logo staat op je e-ticket en hun loyaliteitsprogramma is waar je punten hebt gespaard of ingewisseld. De uitvoerende maatschappij is de luchtvaartmaatschappij die daadwerkelijk het vliegtuig heeft gevlogen. Hun bemanning was aan boord, hun vliegtuig werd gebruikt en hun operationele beslissingen bepaalden of de vlucht op tijd vertrok.
Bij een vlucht zonder codeshare zijn dit dezelfde maatschappij. Bij een codeshare kunnen ze verschillen. Je boekt misschien via de website van KLM, ziet een KL-vluchtnummer in je bevestiging en treft op de luchthaven een Air France-vliegtuig met Air France-bemanning aan die de route uitvoert.
Waarom dit belangrijk is voor claims
EC261 legt verplichtingen op aan de uitvoerende maatschappij. Het is de luchtvaartmaatschappij die de vlucht fysiek heeft uitgevoerd (of zou uitvoeren) die verantwoordelijk is voor compensatie. De marketingmaatschappij heeft geen EC261-verplichtingen voor een vlucht die zij niet heeft uitgevoerd, zelfs als zij je het ticket heeft verkocht.
Claim altijd bij de uitvoerder
Controleer je boekingsbevestiging op de tekst "uitgevoerd door", die aangeeft bij welke luchtvaartmaatschappij je je claim moet indienen. Als je het niet zeker weet, staat op je instapkaart het vluchtnummer en de code van de uitvoerende maatschappij.
Veelvoorkomende scenario's
Alliantie-codeshares. Binnen SkyTeam, Star Alliance en oneworld zijn codeshares standaard. Een vlucht die wordt verkocht als British Airways BA1234 kan worden uitgevoerd door Iberia IB5678. Je claim gaat naar Iberia.
Franchise-operaties. Regionale maatschappijen opereren vaak onder het merk van een grote luchtvaartmaatschappij. Een vlucht die als "Lufthansa" wordt aangeboden, kan worden uitgevoerd door Lufthansa CityLine of Air Dolomiti. De franchise-operator is de uitvoerende maatschappij voor claimdoeleinden.
Wet leases. Luchtvaartmaatschappijen leasen soms een compleet vliegtuig inclusief bemanning van andere maatschappijen. De verhurende maatschappij is in deze opzet doorgaans de uitvoerder.
Wat als je bij de verkeerde maatschappij claimt?
Als je per ongeluk je claim indient bij de marketingmaatschappij in plaats van de uitvoerder, zou de marketingmaatschappij je moeten doorverwijzen. Sommige doen dit snel, andere gebruiken het als een kans om de zaak te laten liggen. Als je wordt doorverwezen, dien dan onmiddellijk een nieuwe claim in bij de juiste maatschappij. De verjaringstermijn loopt door, dus laat de verkeerd gerichte claim niet ten koste gaan van je beschikbare tijd.