Wenn Sie gerade am Flughafen stehen, das Handy in der Hand, und auf eine Anzeigetafel starren, die „Verspätet" oder „Annulliert" zeigt: Dieser Leitfaden ist für Sie. Die Schritte, die Sie in den nächsten Stunden unternehmen, können einen echten Unterschied für Ihren Entschädigungsanspruch machen. Hier ist Ihr Aktionsplan, sortiert nach Priorität.
Schritt 1: Dokumentieren Sie sofort alles
Bevor Sie irgendetwas anderes tun, beginnen Sie mit der Beweissicherung. Nehmen Sie Ihr Handy und machen Sie Fotos mit Zeitstempel von der Abflugtafel, die Ihren Flug und dessen Status zeigt. Erstellen Sie Screenshots aller Benachrichtigungen aus der Airline-App. Wenn Durchsagen am Gate gemacht werden, notieren Sie die Uhrzeit und den Inhalt. Diese Beweise sind wertvoll, falls Sie später die Dauer Ihrer Verspätung nachweisen müssen.
- Fotografieren Sie die Abflugtafel mit Ihrem Flugstatus
- Erstellen Sie Screenshots von Airline-App-Benachrichtigungen und Verspätungsmeldungen
- Notieren Sie Uhrzeit und Inhalt aller Gate-Durchsagen
- Bewahren Sie Ihre Bordkarte auf (Papier oder digital)
- Sichern Sie Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail
Schritt 2: Fragen Sie die Airline nach dem Grund
Sprechen Sie das Bodenpersonal der Airline an und fragen Sie gezielt nach dem Grund für die Störung. Akzeptieren Sie keine vagen Antworten wie „betriebliche Gründe". Bestehen Sie auf der tatsächlichen Ursache: technischer Defekt, Personalprobleme, Wetter, Flugsicherung. Der Grund ist entscheidend, denn er bestimmt, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht. Bitten Sie nach Möglichkeit um eine schriftliche Erklärung oder fordern Sie die schriftliche Störungsmitteilung der Airline an.
Prüfen Sie andere Flüge
Schauen Sie auf die Abflugtafel. Starten andere Flüge zu ähnlichen Zielen pünktlich? Wenn Ihr Flug wegen „Wetter" annulliert wurde, aber andere Flüge normal durchgeführt werden, könnte die Wetter-Ausrede nicht standhalten.
Schritt 3: Kennen Sie Ihr Recht auf Betreuungsleistungen
Während Sie warten, muss Ihnen die Airline Mahlzeiten, Erfrischungen und Kommunikationsmöglichkeiten entsprechend der Verspätungsdauer bereitstellen. Bei Verspätungen ab 2 Stunden (Kurzstrecke) oder 3 bis 4 Stunden (Mittel- und Langstrecke) haben Sie Anspruch auf Speisen und Getränke. Erstreckt sich die Verspätung über Nacht, muss die Airline eine Hotelunterkunft und den Transport dorthin organisieren.
Wenn die Airline Ihnen nicht von sich aus Betreuungsleistungen anbietet, fordern Sie diese am Serviceschalter ein. Sollte die Airline sich weigern oder der Schalter nicht besetzt sein, organisieren Sie sich selbst angemessene Verpflegung und Unterkunft und bewahren Sie alle Belege auf. Sie können diese Kosten separat zurückfordern.
Schritt 4: Kennen Sie Ihre Optionen
Wenn Ihr Flug annulliert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, zwischen folgenden Optionen zu wählen:
Ihre Optionen
Was die Airline Ihnen anbieten muss
- Vollständige Erstattung Ihres Ticketpreises (muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen)
- Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Zielort
- Umbuchung auf einen späteren Flug zu einem für Sie passenden Zeitpunkt
Dies ist Ihre Entscheidung, nicht die der Airline. Lassen Sie sich nicht zu einer Option drängen, die für Sie nicht passt. Und denken Sie daran: Diese Optionen bestehen zusätzlich zur Entschädigung, nicht anstelle davon.
Schritt 5: Bei Verspätung: Notieren Sie Ihre Ankunftszeit
Wenn Ihr Flug letztendlich verspätet abfliegt statt annulliert zu werden, hängt Ihr Recht auf Entschädigung davon ab, wann Sie tatsächlich ankommen. Die gesetzliche Schwelle liegt bei 3 Stunden Verspätung am Endziel. „Ankunft" bedeutet den Zeitpunkt, an dem die Flugzeugtüren geöffnet werden, nicht wenn die Räder die Landebahn berühren.
Notieren Sie bei der Landung die genaue Uhrzeit der Türöffnung. Machen Sie einen Screenshot eines Flugverfolgers wie Flightradar24, der die tatsächliche Ankunft Ihres Fluges zeigt, sowie einen Screenshot der Statusseite in der Airline-App. Wenn die Verspätung knapp 3 Stunden beträgt, können diese Aufzeichnungen den Unterschied ausmachen.
Schritt 6: Starten Sie Ihren Entschädigungsantrag
Sie müssen nicht warten, bis Sie zu Hause sind. Sie können Ihren Antrag jetzt sofort stellen. EC261 berechtigt Sie zu einer pauschalen Entschädigung von 250 € bis 600 € pro Person, abhängig von der Flugdistanz, unabhängig davon, wie viel Sie für Ihr Ticket bezahlt haben.
Was Sie NICHT tun sollten
- Akzeptieren Sie keine Gutscheine statt Bargeld. Sie haben das Recht auf eine finanzielle Entschädigung
- Unterschreiben Sie keine Verzichtserklärung, ohne sie sorgfältig gelesen zu haben
- Nehmen Sie die erste Erklärung der Airline nicht ungeprüft hin. Überprüfen Sie die Angaben unabhängig
- Werfen Sie keine Belege für Verpflegung, Transport oder Unterkunft weg
- Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie keine Rechte haben. Die meisten betroffenen Passagiere haben Anspruch auf eine Leistung
Nachdem Sie den Flughafen verlassen haben
Sobald Ihre Reise abgeschlossen ist, sammeln Sie alle Beweise an einem Ort: Fotos, Screenshots, Belege, Bordkarten. Wenn die Airline Ihnen am Flughafen eine Erklärung gegeben hat, prüfen Sie, ob diese mit dem übereinstimmt, was tatsächlich als außergewöhnliche Umstände gilt. Viele Begründungen, die Airlines am Gate vorbringen, wie technische Probleme oder Personalengpässe, befreien sie nicht von der Entschädigungspflicht.
Die Fristen für Entschädigungsansprüche reichen je nach Land von 1 bis 6 Jahren. Je früher Sie handeln, desto stärker ist Ihre Position. Beweise sind am frischesten und Airline-Unterlagen am besten zugänglich, wenn Sie zeitnah Ihren Anspruch geltend machen.