Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung der EC261 Claim-Plattform und der damit verbundenen Dienstleistungen. Mit dem Zugriff auf die Plattform, der Erstellung eines Kontos oder der Einreichung eines Anspruchs erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Sollten Sie mit diesen AGB nicht einverstanden sein, dürfen Sie die Plattform nicht nutzen.

Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie zu speichern oder auszudrucken.

Artikel 1 — Begriffsbestimmungen

In diesen AGB gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:

„EC261 Claim“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet New North Digital B.V., eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung (besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) nach niederländischem Recht, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel) unter der Nummer 96506792, mit Sitz in Groningen, Niederlande, handelnd unter dem Handelsnamen EC261 Claim.
„Nutzer/Nutzerin“, „Sie“ oder „Ihr“ bezeichnet jede natürliche Person, die auf die Plattform zugreift, ein Konto erstellt oder die Dienstleistungen nutzt.
„Plattform“ bezeichnet die Website von EC261 Claim, einschließlich aller Seiten, Werkzeuge, Funktionen und zugehörigen Systeme, die von EC261 Claim betrieben werden.
„Dienstleistungen“ bezeichnet alle von EC261 Claim über die Plattform erbrachten Leistungen, einschließlich des DIY Service und des DFY Service.
„DIY Service“ (Do It Yourself) bezeichnet das Selbstbedienungsangebot, bei dem der Nutzer Werkzeuge und generierte Korrespondenz erhält, um einen Anspruch eigenständig durchzusetzen.
„DFY Service“ (Done For You) bezeichnet die verwaltete Dienstleistung, bei der EC261 Claim die Durchsetzung eines Anspruchs im Namen des Nutzers übernimmt, vorbehaltlich der Bestimmungen von Artikel 5.
„Anspruch“ bezeichnet eine Forderung auf Ausgleichszahlung gegenüber einer Fluggesellschaft gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 oder gleichwertiger anwendbarer Rechtsvorschriften, die über die Plattform eingereicht wird.
„Fluggesellschaft“ bezeichnet das ausführende Luftfahrtunternehmen, das für den Flug verantwortlich ist, der Gegenstand eines Anspruchs ist.
„Entschädigung“ bezeichnet jede Geldzahlung oder Vergleichszahlung, die von einer Fluggesellschaft in Bezug auf einen Anspruch erhalten wird, unabhängig davon, ob sie vom Nutzer unmittelbar, von EC261 Claim im Namen des Nutzers oder von einem Dritten empfangen wird. Zur Klarstellung: Reisegutscheine, Guthaben, Upgrades oder sonstige nicht-monetäre Leistungen stellen im Sinne dieser AGB keine Entschädigung dar und werden im Rahmen des DFY Service nicht als Form der Abwicklung akzeptiert.
„Servicegebühr“ bezeichnet die einmalige Pauschalgebühr, die vom Nutzer für den DIY Service zu entrichten ist, wie in Artikel 6 festgelegt.
„Erfolgsgebühr“ bezeichnet die prozentuale Gebühr, die vom Nutzer für den DFY Service bei erfolgreicher Erlangung einer Entschädigung zu entrichten ist, wie in Artikel 6 festgelegt.
„Passagier“ bezeichnet jede natürliche Person, die in einer Anspruchseinreichung aufgeführt ist, unabhängig davon, ob es sich um den Nutzer selbst oder um einen Dritten handelt, für den der Nutzer einen Anspruch einreicht.
„Vollmacht“ bezeichnet die ausdrückliche schriftliche Zustimmung eines Passagiers gegenüber EC261 Claim, die EC261 Claim ermächtigt, im Namen dieses Passagiers in Bezug auf einen Anspruch zu handeln.
„Vertrag“ bezeichnet den Vertrag zwischen dem Nutzer und EC261 Claim, der durch die Einreichung eines Anspruchs durch den Nutzer über die Plattform und gegebenenfalls die Durchführung der Zahlung zustande kommt.
„Werktag“ bezeichnet Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage nach niederländischem Recht (Algemene Termijnenwet).

Artikel 2 — Allgemeine Bestimmungen

Diese AGB gelten für jede Nutzung der Plattform und für alle Verträge zwischen dem Nutzer und EC261 Claim. Mit der Nutzung der Plattform oder der Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer diese AGB vollständig.
EC261 Claim behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Geänderte AGB treten 30 Tage nach Veröffentlichung auf der Plattform in Kraft. Ist der Nutzer mit den geänderten AGB nicht einverstanden, kann er den Vertrag gemäß Artikel 15 kündigen, bevor die geänderten AGB in Kraft treten. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten gilt als Annahme der geänderten AGB.
Soweit eine Bestimmung dieser AGB im Widerspruch zu den Bestimmungen eines konkreten Vertrags steht, gehen die Bestimmungen des konkreten Vertrags vor.
Das Unterlassen der Durchsetzung einer Bestimmung dieser AGB durch EC261 Claim stellt keinen Verzicht auf das Recht dar, diese Bestimmung zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen.
Diese AGB sind in englischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgeblich.
Gemäß Artikel 6:230m BW stellt EC261 Claim die erforderlichen vorvertraglichen Informationen — einschließlich der Identität und Anschrift des Unternehmers, der wesentlichen Merkmale der Dienstleistungen, des Gesamtpreises, des Widerrufsrechts und des Beschwerdeverfahrens — durch diese AGB, den Bestellvorgang der Plattform und die Auftragsbestätigung zur Verfügung. Diese Informationen werden vor Vertragsschluss in klarer und verständlicher Weise bereitgestellt.
Die Informationsseiten der Plattform sind in mehreren Sprachen verfügbar. Der Antragsprozess, das Nutzer-Dashboard, die erstellte Korrespondenz sowie sämtliche dienstleistungsbezogene Kommunikation werden ausschließlich in englischer Sprache bereitgestellt. Mit der Nutzung der Dienstleistungen bestätigt der Nutzer, über ausreichende Englischkenntnisse zu verfügen, um seinen Antrag vollständig einzureichen und zu verwalten.

Artikel 3 — Art der Dienstleistungen

EC261 Claim ist keine Anwaltskanzlei, kein Rechtsanwaltsbüro und kein Anbieter von Rechtsdienstleistungen. EC261 Claim erteilt keine Rechtsberatung, erbringt keine Rechtsvertretung und gibt keine Rechtsauskünfte. Die Dienstleistungen bestehen aus der administrativen Forderungsverwaltung, der Erstellung von Korrespondenz und damit verbundenen unterstützenden Tätigkeiten.
Die Dienstleistungen stellen eine Bemühensschuld (inspanningsverbintenis) dar und sind ausdrücklich keine Erfolgsschuld (resultaatsverbintenis). EC261 Claim garantiert nicht, dass ein Anspruch von einer Fluggesellschaft anerkannt wird, dass eine Entschädigung erlangt wird oder dass ein bestimmtes Ergebnis erzielt wird.
EC261 Claim prüft, berät oder garantiert nicht die rechtlichen Erfolgsaussichten oder die Anspruchsberechtigung eines Anspruchs. Die auf der Plattform bereitgestellten Berechtigungsangaben sind automatisierte Schätzungen auf Grundlage der vom Nutzer bereitgestellten Informationen und stellen keine rechtliche Bewertung oder Stellungnahme dar.
Die auf der Plattform bereitgestellten Informationen, einschließlich in Artikeln, Leitfäden und Hilfeseiten, dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und stellen keine Rechtsberatung dar. Nutzern, die eine Rechtsberatung in Bezug auf ihre spezifischen Umstände benötigen, wird empfohlen, einen qualifizierten Rechtsanwalt zu konsultieren.
EC261 Claim kann Dritte, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Rechtsanwälte, Inkassounternehmen oder andere Dienstleister, mit der Unterstützung bei der Durchsetzung eines Anspruchs beauftragen. Die Entscheidung über die Beauftragung Dritter liegt im alleinigen Ermessen von EC261 Claim. Etwaige aus einer solchen Beauftragung entstehende Kosten werden von EC261 Claim getragen, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Artikel 4 — DIY Service

Der DIY Service stellt dem Nutzer Werkzeuge zur Erstellung von Anspruchskorrespondenz und unterstützender Dokumentation zur eigenständigen Durchsetzung eines Anspruchs gegenüber einer Fluggesellschaft zur Verfügung.
Der DIY Service steht nach Zahlung der Servicegebühr gemäß Artikel 6 zur Verfügung.
Bei Nutzung des DIY Service ist der Nutzer allein für sämtliche Korrespondenz mit der Fluggesellschaft und für die Durchsetzung des Anspruchs verantwortlich. EC261 Claim korrespondiert nicht im Namen des Nutzers mit der Fluggesellschaft, überwacht nicht den Fortschritt des Anspruchs und trägt keine Verantwortung für das Ergebnis.
Die durch den DIY Service erstellte Korrespondenz basiert auf den vom Nutzer bereitgestellten Informationen. EC261 Claim überprüft weder die Richtigkeit noch die Vollständigkeit dieser Informationen und übernimmt keine Haftung für Fehler oder Auslassungen, die auf unrichtige oder unvollständige Angaben des Nutzers zurückzuführen sind.
Der DIY Service ist eine einmalige Dienstleistung. Sobald die Korrespondenz erstellt und dem Nutzer zugänglich gemacht wurde, gilt der DIY Service als vollständig erbracht.

Artikel 5 — DFY Service

Der DFY Service ist eine verwaltete Dienstleistung zur Forderungsdurchsetzung, bei der EC261 Claim die Vorbereitung und Durchsetzung eines Anspruchs im Namen des Nutzers und etwaiger bevollmächtigter Passagiere übernimmt.
Soweit EC261 Claim einen Anspruch für den DFY Service annimmt, wird EC261 Claim angemessene Bemühungen unternehmen, den Anspruch auf Basis einer Erfolgshonorarvereinbarung (No-Win-No-Fee) durchzusetzen. Der Nutzer erkennt an, dass der DFY Service keine Vorabkosten verursacht und dass EC261 Claim die Betriebskosten und das Risiko der Anspruchsdurchsetzung trägt. Vor diesem Hintergrund behält sich EC261 Claim ein weitreichendes Ermessen bei der Durchführung des DFY Service vor. Dies umfasst insbesondere, ohne Einschränkung, das Ermessen:
1. einen Anspruch für den DFY Service anzunehmen oder abzulehnen, mit oder ohne Angabe von Gründen;
2. die Strategie, Methode und Vorgehensweise zur Durchsetzung eines Anspruchs zu bestimmen;
3. zu entscheiden, welche Korrespondenz wann versandt wird;
4. die Durchsetzung eines Anspruchs in jedem Stadium zu unterbrechen, auszusetzen oder einzustellen, wenn nach angemessener Einschätzung von EC261 Claim eine weitere Verfolgung voraussichtlich nicht erfolgreich oder wirtschaftlich nicht verhältnismäßig ist;
5. ein Vergleichsangebot einer Fluggesellschaft anzunehmen, abzulehnen oder zu verhandeln;
6. einen Anspruch zu schließen, wenn nach angemessener Einschätzung von EC261 Claim die Aussichten auf Erlangung einer Entschädigung eine weitere Verfolgung nicht rechtfertigen; und
7. zu entscheiden, einen Anspruch nicht bei einer Durchsetzungsbehörde, einem Streitbeilegungsmechanismus oder einem Gericht weiterzuverfolgen.
EC261 Claim ist nicht verpflichtet, gerichtliche Verfahren, Klagen, Schiedsverfahren, Mediationsverfahren oder förmliche Beschwerden bei Durchsetzungsbehörden oder Aufsichtsbehörden im Zusammenhang mit einem Anspruch einzuleiten, fortzuführen oder zu betreiben. Der DFY Service beschränkt sich auf die außergerichtliche Forderungsdurchsetzung, es sei denn, EC261 Claim entscheidet nach eigenem Ermessen anders.
Mit der Wahl des DFY Service erteilt der Nutzer EC261 Claim eine nicht-ausschließliche Vollmacht, im Namen des Nutzers im Zusammenhang mit dem Anspruch gegenüber der Fluggesellschaft zu handeln. Diese Vollmacht kann vom Nutzer gemäß Artikel 15 widerrufen werden.
Soweit ein Anspruch Passagiere umfasst, die nicht der Nutzer selbst sind, hat der Nutzer sicherzustellen, dass jeder Passagier eine gültige Vollmacht erteilt, bevor EC261 Claim mit der Bearbeitung des Anspruchsteils dieses Passagiers beginnt. EC261 Claim wird einen Anspruch für einen Passagier, der keine Vollmacht erteilt hat, nicht verfolgen.
Der DFY Service erfolgt auf Basis einer Erfolgshonorarvereinbarung (No-Win-No-Fee) gemäß Artikel 6. Es wird keine Servicegebühr im Voraus erhoben. Die Erfolgsgebühr wird nur bei erfolgreicher Erlangung einer Entschädigung fällig.
EC261 Claim kann einen Anspruch auf Wunsch des Nutzers vom DIY Service auf den DFY Service hochstufen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und Berechtigung. Eine solche Hochstufung unterliegt Artikel 5.2 und den Gebührenbestimmungen von Artikel 6.
EC261 Claim wird den Nutzer in angemessenem Umfang über den Stand des Anspruchs informieren. EC261 Claim ist jedoch nicht verpflichtet, Aktualisierungen in bestimmter Häufigkeit oder in einem bestimmten Format bereitzustellen.

Artikel 6 — Gebühren und Zahlung

DIY-Servicegebühr. Die Servicegebühr für den DIY Service ist eine einmalige Pauschalgebühr, wie sie zum Zeitpunkt der Einreichung auf der Plattform angezeigt wird. Die Servicegebühr ist vor Erbringung des DIY Service fällig. Alle angegebenen Beträge verstehen sich gegebenenfalls inklusive Umsatzsteuer.
DFY-Erfolgsgebühr. Die Erfolgsgebühr für den DFY Service beträgt einen Prozentsatz des Brutto-Entschädigungsbetrags, wie er zum Zeitpunkt der Auswahl des DFY Service auf der Plattform angezeigt wird. Die Erfolgsgebühr versteht sich gegebenenfalls inklusive Umsatzsteuer.
Kein Erfolg, keine Kosten (No Win, No Fee). Wird durch den DFY Service keine Entschädigung erlangt, ist keine Erfolgsgebühr fällig. Die Erfolgsgebühr bleibt jedoch unter folgenden Umständen geschuldet:
1. Eine Entschädigung wurde ganz oder teilweise durch die Bemühungen von EC261 Claim erlangt oder ist auf diese zurückzuführen, unabhängig davon, ob die Entschädigung während oder nach der aktiven Durchsetzung des Anspruchs eingegangen ist;
2. der Nutzer oder ein Passagier erhält von der Fluggesellschaft eine Entschädigung für dieselbe Flugbeeinträchtigung, die Gegenstand des Anspruchs ist, innerhalb von 12 Monaten nach dem Datum, an dem EC261 Claim zuletzt inhaltliche Arbeit an dem Anspruch geleistet hat, unabhängig davon, ob die Entschädigung unmittelbar vom Nutzer, über einen Dritten oder auf anderem Wege erlangt wurde — es sei denn, der Nutzer weist nach, dass die Entschädigung vollständig ohne jeglichen Beitrag der vorherigen Bemühungen von EC261 Claim erlangt wurde; oder
3. der Nutzer zieht den Anspruch zurück oder widerruft die Vollmacht, nachdem EC261 Claim mit der Bearbeitung begonnen hat, und eine Entschädigung wird anschließend innerhalb von 12 Monaten nach Rücknahme oder Widerruf für dieselbe Flugbeeinträchtigung erlangt; oder
4. der Nutzer hat falsche oder irreführende Angaben gemacht und EC261 Claim kündigt den Vertrag gemäß Artikel 15, und eine Entschädigung wird dennoch innerhalb von 12 Monaten nach Kündigung für dieselbe Flugbeeinträchtigung erlangt.
Zahlung der Erfolgsgebühr. Soweit EC261 Claim die Entschädigung im Namen des Nutzers erhält, wird EC261 Claim die Erfolgsgebühr vom Entschädigungsbetrag abziehen, bevor der verbleibende Betrag an den Nutzer ausgezahlt wird. Soweit der Nutzer die Entschädigung unmittelbar von der Fluggesellschaft erhält, hat der Nutzer EC261 Claim innerhalb von 7 Tagen zu benachrichtigen und die Erfolgsgebühr innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu entrichten.
Auszahlung. EC261 Claim wird den Anteil des Nutzers an der Entschädigung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auszahlen, unter Verwendung der vom Nutzer angegebenen Zahlungsmethode. Soweit ein Anspruch mehrere Passagiere umfasst, ist der Nutzer für die Verteilung der jeweiligen Anteile an die einzelnen Passagiere verantwortlich.
Zahlungsverzug. Versäumt der Nutzer die Zahlung eines nach diesen AGB fälligen Betrags innerhalb der vorgesehenen Frist, befindet sich der Nutzer ohne weitere Mahnung in Verzug (verzuim). Ab dem Zeitpunkt des Verzugs schuldet der Nutzer gesetzliche Zinsen (wettelijke rente) gemäß Artikel 6:119 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW) auf den ausstehenden Betrag. Sämtliche angemessenen außergerichtlichen Inkassokosten mit einem Mindestbetrag von €40 gemäß Artikel 6:96 BW und dem Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten gehen zulasten des Nutzers.
Umsatzsteuer. Alle auf der Plattform angezeigten Gebühren verstehen sich gegebenenfalls inklusive niederländischer Umsatzsteuer (BTW). Für Nutzer mit einer gültigen EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die außerhalb der Niederlande ansässig sind, kann das Reverse-Charge-Verfahren Anwendung finden. EC261 Claim wird die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über das MIAS-System (VIES) überprüfen.
EC261 Claim behält sich das Recht vor, seine Gebühren anzupassen. Gebührenanpassungen wirken sich nicht auf bereits geschlossene Verträge aus. Die zum Zeitpunkt der Anspruchseinreichung oder der Auswahl des DFY Service geltenden Gebühren gelten für die Dauer des betreffenden Vertrags.

Artikel 7 — Widerrufsrecht

Da der Vertrag im Fernabsatz geschlossen wird, hat der Nutzer das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß Artikel 6:230o des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU).
Um das Widerrufsrecht auszuüben, hat der Nutzer EC261 Claim durch eine eindeutige schriftliche Erklärung unter Verwendung der in Artikel 20 genannten Kontaktdaten über seinen Entschluss zum Widerruf des Vertrags zu informieren. Wird das Widerrufsrecht gemäß diesem Artikel wirksam ausgeübt, erstattet EC261 Claim alle geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels wie bei der ursprünglichen Transaktion.
Erlöschen des Widerrufsrechts — DIY Service. Der DIY Service stellt die Bereitstellung personalisierter digitaler Inhalte dar, die speziell für den Nutzer erstellt werden. Nach der Zahlung muss der Nutzer zunächst alle erforderlichen Anspruchsdaten vervollständigen, bevor die Korrespondenz erstellt werden kann. Gemäß Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU und Artikel 6:230p Absatz 1 Buchstabe f BW nimmt der Nutzer zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald eine der folgenden bewussten Handlungen durch den Nutzer vorgenommen wurde:
1. der Nutzer bestätigt die Anforderung zur Erstellung der Anspruchskorrespondenz, nachdem er ausdrücklich darüber informiert wurde, dass dies zum Erlöschen des Widerrufsrechts führt und die Servicegebühr nicht mehr erstattungsfähig ist;
2. der Nutzer greift auf das erstellte Anspruchsschreiben oder sonstige im Rahmen des DIY Service erstellte Korrespondenz zu, sieht diese ein oder lädt sie herunter; oder
3. der Nutzer versendet oder verwendet die erstellte Korrespondenz in der Kommunikation mit einer Fluggesellschaft oder einem Dritten.
Die Servicegebühr ist nach Eintritt einer der vorstehenden Handlungen nicht erstattungsfähig. Zwischen der Zahlung und der Erstellung der Korrespondenz behält der Nutzer das volle Widerrufsrecht.
Erlöschen des Widerrufsrechts — DFY Service. Gemäß Artikel 16 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU und Artikel 6:230p Absatz 1 Buchstabe a BW nimmt der Nutzer zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald eines der folgenden Ereignisse eingetreten ist:
1. EC261 Claim hat im Namen des Nutzers oder eines Passagiers Korrespondenz an die Fluggesellschaft gesandt oder übermittelt;
2. EC261 Claim hat im Zusammenhang mit dem Anspruch einen Dritten (einschließlich Durchsetzungsbehörden, Streitbeilegungsstellen oder Rechtsanwälte) kontaktiert oder eingeschaltet; oder
3. der Nutzer hat aktiv und bewusst auf Anspruchskorrespondenz, Strategiedokumentation oder Fallunterlagen zugegriffen, diese eingesehen oder heruntergeladen, die EC261 Claim im Rahmen des DFY Service erstellt hat, und zwar durch eine ausdrückliche Handlung auf der Plattform (wie das Anklicken einer dafür vorgesehenen Schaltfläche oder eines Links).
EC261 Claim wird dem Nutzer Fallunterlagen nicht automatisch unmittelbar nach Annahme des DFY Service präsentieren. Dem Nutzer wird eine angemessene Möglichkeit eingeräumt, das Widerrufsrecht auszuüben, bevor Materialien, die zum Erlöschen des Widerrufsrechts führen, zur Einsicht bereitgestellt werden. Soweit eine der vorstehenden Handlungen erfolgt ist, der DFY Service jedoch noch nicht vollständig erbracht wurde, kann der Nutzer noch widerrufen, jedoch:
1. kann EC261 Claim einen angemessenen Betrag verlangen, der im Verhältnis zu den zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Leistungen steht, berechnet auf Grundlage des Gesamtumfangs des DFY Service; und
2. gelten die Bestimmungen von Artikel 6.3 (Erfolgsgebühr bei nachträglicher Entschädigung) weiterhin.
Vorherige Zustimmung. Vor Beginn einer Dienstleistung innerhalb der Widerrufsfrist wird der Nutzer um seine ausdrückliche vorherige Zustimmung zur sofortigen Leistungserbringung gebeten und um die ausdrückliche Kenntnisnahme, dass:
1. der Nutzer mit dieser Zustimmung das Widerrufsrecht verliert, sobald die in Artikel 7.3 oder 7.4 beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind; und
2. beim DIY Service nach Zugang zu den digitalen Inhalten keine Erstattung mehr möglich ist; und
3. beim DFY Service anteilige Kosten in Rechnung gestellt werden können, wenn der Widerruf nach Leistungsbeginn erfolgt.
Widerruf vor Leistungsbeginn. Übt der Nutzer das Widerrufsrecht aus, bevor eine der in Artikel 7.3 oder 7.4 beschriebenen Erlöschensbedingungen eingetreten ist, hat der Nutzer Anspruch auf vollständige Erstattung aller geleisteten Zahlungen. EC261 Claim wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlassen.

Artikel 8 — Pflichten des Nutzers

Der Nutzer hat bei der Einreichung eines Anspruchs und während der gesamten Dauer des Vertrags richtige, vollständige, wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu machen. Dies umfasst insbesondere, ohne Einschränkung, Flugdaten, Einzelheiten der Beeinträchtigung, persönliche Daten, Kontaktdaten und Rechnungsdaten.
Der Nutzer hat EC261 Claim unverzüglich über jede von der Fluggesellschaft erhaltene Mitteilung zu informieren, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Antworten auf Anspruchsschreiben, Vergleichsangebote, Gutscheine, Direktzahlungen oder Ablehnungen. Die Unterlassung dieser Mitteilung kann zur Kündigung des Vertrags führen und lässt die Verpflichtung des Nutzers zur Zahlung der Erfolgsgebühr gemäß Artikel 6.3 unberührt.
Der Nutzer hat seine Kontaktdaten stets aktuell zu halten und sicherzustellen, dass EC261 Claim den Nutzer unter der angegebenen E-Mail-Adresse erreichen kann. EC261 Claim haftet nicht für Folgen, die sich daraus ergeben, dass der Nutzer keine gültigen Kontaktdaten pflegt.
Soweit der DFY Service gewählt wurde, darf der Nutzer ohne vorherige schriftliche Zustimmung von EC261 Claim nicht eigenständig mit der Fluggesellschaft oder Dritten bezüglich desselben Anspruchs in Kontakt treten, es sei denn, der Nutzer tritt zuvor gemäß Artikel 15 vom DFY Service zurück. Eigenständige Handlungen des Nutzers können den Anspruch beeinträchtigen und entbinden den Nutzer nicht von der Verpflichtung zur Zahlung der Erfolgsgebühr.
Der Nutzer hat mit EC261 Claim zeitnah zusammenzuarbeiten und alle zusätzlichen Informationen, Dokumente oder Vollmachten bereitzustellen, die EC261 Claim vernünftigerweise zur Durchsetzung des Anspruchs anfordert.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle in einem Anspruch genannten Passagiere über die Einreichung des Anspruchs informiert sind und dieser zustimmen, und — soweit der DFY Service gewählt wurde — eine gültige Vollmacht erteilen. Der Nutzer gewährleistet, dass er befugt ist, im Namen aller genannten Passagiere zu handeln, oder die erforderlichen Einwilligungen eingeholt hat.

Artikel 9 — Verbotenes Verhalten

Der Nutzer darf nicht, und hat sicherzustellen, dass keine in seinem Namen oder auf seine Anweisung handelnde Person:
1. einen Anspruch einreicht, der falsche, erfundene, irreführende oder wesentlich unvollständige Angaben enthält;
2. einen Anspruch für einen Flug einreicht, den der Nutzer oder die genannten Passagiere nicht angetreten haben oder für den sie nicht gebucht waren;
3. doppelte Ansprüche für dieselbe Flugbeeinträchtigung einreicht, sei es über die Plattform oder über Dritte;
4. eine andere Person verkörpert oder die eigene Identität, Beziehung oder Befugnis falsch darstellt;
5. einen Anspruch im Namen eines Dritten ohne dessen ausdrückliche, informierte und nachprüfbare Zustimmung einreicht;
6. die Kommunikationswerkzeuge oder Korrespondenzfunktionen der Plattform nutzt, um unaufgeforderte, übermäßige, automatisierte oder missbräuchliche Mitteilungen an Dritte zu senden oder für Zwecke zu verwenden, die nicht mit einem berechtigten Anspruch zusammenhängen;
7. versucht, die Plattform, ihre Infrastruktur oder die Konten anderer Nutzer zu manipulieren, zu beeinflussen, zu stören oder sich unbefugt Zugang zu verschaffen;
8. Sicherheitsmaßnahmen, Zugangskontrollen oder technische Schutzmaßnahmen der Plattform umgeht oder zu umgehen versucht;
9. die Plattform für andere Zwecke als die Einreichung und Verwaltung berechtigter Ansprüche nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 nutzt;
10. die Plattform in einer Weise nutzt, die gegen geltendes Recht, geltende Vorschriften oder Rechte Dritter verstößt; oder
11. ein Verhalten an den Tag legt, das EC261 Claim nach vernünftigem Ermessen als schädlich für die Integrität der Plattform, die Interessen anderer Nutzer oder den Ruf von EC261 Claim erachtet.
EC261 Claim behält sich das Recht vor, mutmaßliche Verstöße gegen diesen Artikel zu untersuchen und alle Maßnahmen zu ergreifen, die es für angemessen hält, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf:
1. Sperrung oder Kündigung des Kontos und des Zugangs des Nutzers zur Plattform;
2. Verweigerung der Bearbeitung oder Einstellung eines Anspruchs;
3. Meldung des Verhaltens an zuständige Behörden; und
4. Geltendmachung aller verfügbaren Rechtsbehelfe, einschließlich Schadensersatzansprüchen.
Soweit EC261 Claim einen Vertrag aufgrund eines Verstoßes gegen diesen Artikel kündigt, sind bereits gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig. Im Hinblick auf den DFY Service gelten die Bestimmungen von Artikel 6.3 weiterhin.

Artikel 10 — Konto und Sicherheit

Bestimmte Funktionen der Plattform erfordern die Erstellung eines Kontos durch den Nutzer. Der Nutzer ist für die Geheimhaltung seiner Kontoanmeldedaten und für alle unter seinem Konto stattfindenden Aktivitäten verantwortlich.
Der Nutzer hat EC261 Claim unverzüglich über jede unbefugte Nutzung seines Kontos oder jede andere Sicherheitsverletzung zu informieren.
EC261 Claim haftet nicht für Verluste oder Schäden, die daraus entstehen, dass der Nutzer seine Kontoanmeldedaten nicht ausreichend schützt.
EC261 Claim behält sich das Recht vor, jedes Konto zu sperren oder zu kündigen, bei dem begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass es kompromittiert wurde, unter Verstoß gegen diese AGB genutzt wird oder über einen längeren Zeitraum inaktiv war.

Artikel 11 — Geistiges Eigentum

Alle Rechte des geistigen Eigentums an der Plattform, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Software, Designs, Texte, Grafiken, Logos, Marken, Korrespondenzvorlagen und alle sonstigen Materialien, sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von EC261 Claim oder seinen Lizenzgebern.
Dem Nutzer wird ein beschränktes, nicht-ausschließliches, nicht übertragbares, widerrufliches Recht eingeräumt, die Plattform zum Zweck der Einreichung und Verwaltung von Ansprüchen gemäß diesen AGB zu nutzen. Dieses Recht erstreckt sich nicht auf die Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung oder kommerzielle Verwertung irgendeines Teils der Plattform.
Die durch den DIY Service erstellte Korrespondenz wird dem Nutzer für den persönlichen Gebrauch im Zusammenhang mit dem konkreten Anspruch, für den sie erstellt wurde, zur Verfügung gestellt. Der Nutzer darf diese Korrespondenz nicht für andere Zwecke nutzen, verbreiten oder verkaufen.
Der Nutzer darf keine Eigentumshinweise, Marken oder Urheberrechtsvermerke auf der Plattform entfernen, ändern oder verdecken.

Artikel 12 — Datenschutz

EC261 Claim verarbeitet personenbezogene Daten gemäß seiner Datenschutzerklärung, die auf der Plattform verfügbar ist und einen wesentlichen Bestandteil dieser AGB bildet.
EC261 Claim handelt als Verantwortlicher (verwerkingsverantwoordelijke) im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“) und des niederländischen DSGVO-Umsetzungsgesetzes (Uitvoeringswet AVG) für die über die Plattform verarbeiteten personenbezogenen Daten.
Der Nutzer gewährleistet, dass er befugt ist, die personenbezogenen Daten aller in einem Anspruch genannten Passagiere bereitzustellen, und dass diese Passagiere über die Verarbeitung ihrer Daten durch EC261 Claim gemäß der Datenschutzerklärung informiert wurden.
EC261 Claim verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistungen, der Erfüllung seiner rechtlichen Verpflichtungen und der Wahrnehmung seiner berechtigten Interessen gemäß der Datenschutzerklärung.
EC261 Claim trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch.
Nach Beendigung eines Vertrags bewahrt EC261 Claim die personenbezogenen Daten des Nutzers und anspruchsbezogene Unterlagen für einen Zeitraum von bis zu 24 Monaten nach Beendigung auf, oder länger, soweit dies zur Erfüllung fortbestehender Verpflichtungen aus diesen AGB (einschließlich Artikel 6.3), zur Einhaltung gesetzlicher oder aufsichtsrechtlicher Pflichten oder zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Nach Ablauf der geltenden Aufbewahrungsfrist werden personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung gelöscht oder anonymisiert.

Artikel 13 — Haftungsbeschränkung

EC261 Claim erbringt die Dienstleistungen nach bestem Bemühen. Aufgrund der Art der Dienstleistungen garantiert EC261 Claim kein bestimmtes Ergebnis, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die Erlangung einer Entschädigung, die Reaktion einer Fluggesellschaft oder die Entscheidung einer Durchsetzungsbehörde oder eines Gerichts.
EC261 Claim haftet nicht für:
1. Verluste oder Schäden, die aus unrichtigen, unvollständigen oder irreführenden Angaben des Nutzers entstehen;
2. Verluste oder Schäden, die daraus resultieren, dass der Nutzer seinen Pflichten aus diesen AGB nicht nachkommt;
3. Handlungen, Unterlassungen oder Entscheidungen einer Fluggesellschaft, Durchsetzungsbehörde, eines Gerichts oder eines anderen Dritten;
4. den Ablauf einer gesetzlichen Verjährungsfrist für einen Anspruch, es sei denn, der Anspruch wurde im Rahmen des DFY Service aktiv verfolgt und der Ablauf ist unmittelbar auf die Untätigkeit von EC261 Claim zurückzuführen;
5. mittelbare Schäden, Folgeschäden oder besondere Schäden, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, entgangene Chancen, Reputationsschäden oder sonstige mittelbare Verluste;
6. Schäden, die aus Unterbrechungen, Fehlern oder Mängeln der Plattform entstehen, soweit sie nicht durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln (opzet of grove schuld) von EC261 Claim verursacht wurden;
7. Schäden, die aus einem unbefugten Zugriff auf das Konto des Nutzers aufgrund mangelnden Schutzes der Anmeldedaten durch den Nutzer entstehen; oder
8. Schäden, die aus der Nutzung der auf der Plattform bereitgestellten Informationen, einschließlich Artikeln, Leitfäden und Hilfeseiten, entstehen, die ausschließlich allgemeinen Informationszwecken dienen und keine Rechtsberatung darstellen.
Soweit EC261 Claim für unmittelbare Schäden haftet, ist diese Haftung beschränkt auf:
1. beim DIY Service: den Betrag der vom Nutzer gezahlten Servicegebühr; und
2. beim DFY Service: den Betrag der von EC261 Claim im Zusammenhang mit dem betreffenden Anspruch erhaltenen Erfolgsgebühr, oder, falls keine Erfolgsgebühr erhalten wurde, €250 (zweihundertfünfzig Euro).
Die in diesem Artikel festgelegten Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit (opzet of grove schuld) seitens EC261 Claim.
Schadensersatzansprüche gegen EC261 Claim sind innerhalb von 12 Monaten nach dem Datum, an dem der Nutzer Kenntnis erlangt hat oder vernünftigerweise hätte erlangen müssen von dem Ereignis, das den Anspruch begründet, schriftlich geltend zu machen. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche sind verjährt.

Artikel 14 — Freistellung

Der Nutzer stellt EC261 Claim von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen, Verlusten, Schäden, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) frei, die aus oder im Zusammenhang mit Folgendem entstehen:
1. einem Verstoß des Nutzers gegen diese AGB;
2. einem Verstoß des Nutzers gegen geltendes Recht oder geltende Vorschriften;
3. der Bereitstellung falscher, irreführender oder unvollständiger Angaben durch den Nutzer;
4. der Einreichung von Ansprüchen durch den Nutzer im Namen von Passagieren ohne gültige Vollmacht; oder
5. Ansprüchen Dritter, die aus der Nutzung der Plattform oder der Dienstleistungen durch den Nutzer entstehen.

Artikel 15 — Kündigung

Kündigung durch den Nutzer. Der Nutzer kann den Vertrag jederzeit durch schriftliche Mitteilung an EC261 Claim kündigen. Bei Kündigung gilt:
1. die Servicegebühr für den DIY Service ist nicht erstattungsfähig, wenn die Korrespondenz bereits erstellt wurde;
2. die Bestimmungen von Artikel 6.3 (Erfolgsgebühr bei nachträglicher Entschädigung) gelten weiterhin; und
3. EC261 Claim wird alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Anspruch einstellen.
Kündigung durch EC261 Claim. EC261 Claim kann den Vertrag kündigen oder die Durchsetzung eines Anspruchs jederzeit einstellen, mit oder ohne Angabe von Gründen. EC261 Claim wird den Nutzer über eine solche Kündigung informieren. Bei Kündigung durch EC261 Claim:
1. steht es dem Nutzer frei, den Anspruch eigenständig oder über einen Dritten weiter zu verfolgen;
2. erstattet EC261 Claim die Servicegebühr, soweit die Servicegebühr für den DIY Service gezahlt, die Korrespondenz jedoch noch nicht erstellt wurde; und
3. gelten die Bestimmungen von Artikel 6.3 weiterhin, wenn eine Entschädigung anschließend durch die vorherigen Bemühungen von EC261 Claim erlangt wird.
Fristlose Kündigung. EC261 Claim kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige Ankündigung kündigen, wenn:
1. der Nutzer gegen eine Bestimmung dieser AGB verstößt, insbesondere gegen Artikel 8 und 9;
2. der Nutzer falsche, irreführende oder unvollständige Angaben macht;
3. der Nutzer zahlungsunfähig wird, für insolvent erklärt wird oder unter Verwaltung gestellt wird (curatele, bewind oder WSNP);
4. die weitere Vertragserfüllung EC261 Claim vernünftigerweise nicht zugemutet werden kann; oder
5. das Verhalten des Nutzers dem Ruf oder den Interessen von EC261 Claim schadet.
Die Kündigung des Vertrags berührt nicht die Rechte und Pflichten, die vor der Kündigung entstanden sind, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die Verpflichtung zur Zahlung von Gebühren und die Bestimmungen zur Haftung und Freistellung.

Artikel 16 — Höhere Gewalt

EC261 Claim haftet nicht für ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Erbringung der Dienstleistungen, soweit dieses Versäumnis oder diese Verzögerung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs liegen (overmacht), einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Epidemien, behördliche Maßnahmen, Stromausfälle, Internetstörungen, Cyberangriffe, Ausfälle von Drittanbietern, Streiks und sonstige unvorhersehbare Ereignisse.
Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als 90 Tage an, kann jede Partei den Vertrag schriftlich kündigen, ohne zur Zahlung von Entschädigungen oder Schadensersatz verpflichtet zu sein.

Artikel 17 — Beschwerden

Beschwerden über die Dienstleistungen sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Ereignis, das Anlass zur Beschwerde gibt, unter Verwendung der in Artikel 20 genannten Kontaktdaten schriftlich einzureichen.
EC261 Claim wird sich bemühen, Beschwerden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang zu beantworten.
Die Einreichung einer Beschwerde setzt die Zahlungspflichten des Nutzers nicht aus.

Artikel 18 — Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese AGB und alle Verträge zwischen dem Nutzer und EC261 Claim unterliegen ausschließlich dem Recht der Niederlande.
Alle Streitigkeiten, die aus diesen AGB oder den Dienstleistungen entstehen oder damit zusammenhängen, werden dem zuständigen Gericht in Groningen, Niederlande, vorgelegt, vorbehaltlich zwingender verbraucherschutzrechtlicher Bestimmungen, die dem Nutzer das Recht einräumen, Klage vor den Gerichten seines Wohnsitzes zu erheben.
Vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens werden die Parteien sich nach Treu und Glauben bemühen, Streitigkeiten gütlich beizulegen.
Ist der Nutzer ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, kann der Nutzer auch die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.

Artikel 19 — Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB von einem zuständigen Gericht für unwirksam, rechtswidrig oder undurchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
Eine unwirksame oder undurchsetzbare Bestimmung wird durch eine wirksame und durchsetzbare Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Sinn und wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung so weit wie möglich entspricht.

Artikel 20 — Kontakt

Für Fragen, Beschwerden oder sonstige Mitteilungen bezüglich dieser AGB oder der Dienstleistungen:

EC261 Claim
Oosterhamrikkade 22a
9714 BC Groningen, Niederlande
E-Mail: info@ec261claim.com

Anhang — Muster-Widerrufsformular

Gemäß Artikel 6:230m lid 1 sub h BW und Anhang I Teil B der Richtlinie 2011/83/EU wird das folgende Musterformular zur Verfügung gestellt. Sie sind nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden — jede eindeutige schriftliche Erklärung ist ausreichend.

An: EC261 Claim, Oosterhamrikkade 22a, 9714 BC Groningen, Niederlande. E-Mail: info@ec261claim.com

Hiermit erkläre(n) ich/wir (*), dass ich/wir (*) den von mir/uns (*) geschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung widerrufe(n):

— Beschreibung der Dienstleistung: [z. B. DIY Service / DFY Service für Anspruchsnummer ...]

— Bestellt am (*) / erhalten am (*):

— Name des/der Verbraucher(s):

— Anschrift des/der Verbraucher(s):

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Übermittlung dieses Formulars in Papierform):

— Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.