Flugverspätungen sind die häufigste Störung, mit der europäische Fluggäste konfrontiert werden. Gleichzeitig sind sie die Situation, bei der die Regeln am häufigsten missverstanden werden, sowohl von Passagieren als auch, manchmal recht gelegen, von den Fluggesellschaften selbst. EC261 verlangt nicht, dass Ihr Flug pünktlich abfliegt. Entscheidend ist, wann Sie tatsächlich an Ihrem Endziel ankommen.
Die 3-Stunden-Ankunftsregel
Der Kernpunkt der Verspätungsentschädigung ist folgender: Sie haben Anspruch auf eine feste Zahlung, wenn Sie an Ihrem Endziel drei oder mehr Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit eintreffen. Diese Regel wurde nicht im ursprünglichen Text von EC261 festgelegt, sondern durch ein wegweisendes Urteil des Gerichtshofs der Europäischen Union aus dem Jahr 2009 im Fall Sturgeon gegen Condor, in dem festgestellt wurde, dass verspätete Passagiere dieselben Unannehmlichkeiten erleiden wie Passagiere, deren Flüge annulliert werden.
Die Unterscheidung zwischen Abflugverspätung und Ankunftsverspätung ist entscheidend. Ein Flug, der zwei Stunden verspätet abfliegt, aber in der Luft Zeit aufholt und nur 90 Minuten verspätet ankommt, würde nicht für eine Entschädigung qualifizieren. Umgekehrt würde ein Flug, der pünktlich abfliegt, aber eine Umleitung erfährt und vier Stunden verspätet ankommt, Anspruch auf die volle Entschädigung begründen.
€250 — €600
Entschädigung bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden am Endziel, abhängig von der Flugdistanz.
Wie die Ankunftszeit gemessen wird
Dies ist eines der am häufigsten vor Gericht verhandelten Details bei EC261-Ansprüchen. Der Gerichtshof stellte 2014 klar, dass „Ankunftszeit" den Moment bezeichnet, in dem mindestens eine der Flugzeugtüren geöffnet wird, unter der Annahme, dass die Passagiere dann das Flugzeug verlassen dürfen. Es ist nicht der Zeitpunkt, an dem die Räder die Landebahn berühren, nicht wenn das Flugzeug das Gate erreicht, und nicht wenn Sie das Terminal betreten.
Dieser Unterschied kann mehr ausmachen, als Sie vielleicht denken. An großen, stark frequentierten Flughäfen kann ein Flugzeug 15 bis 20 Minuten vom Runway zum Gate rollen. Wenn Ihre geplante Ankunft um 14:00 Uhr war und die Türen um 17:05 Uhr geöffnet wurden, haben Sie eine dreistündige Verspätung, auch wenn das Flugzeug um 16:45 Uhr gelandet ist.
Ihr Recht auf Betreuungsleistungen während der Wartezeit
Unabhängig von der Entschädigung garantiert EC261 ein Recht auf Betreuungsleistungen während der Verspätung selbst. Die Fluggesellschaft muss Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit bereitstellen sowie die Möglichkeit zur Kommunikation bieten (zwei Telefonanrufe, E-Mails oder Faxe). Wenn sich die Verspätung über Nacht erstreckt, muss die Fluggesellschaft eine Hotelunterkunft sowie den Transport zum und vom Hotel organisieren und bezahlen.
Betreuungsleistungen
Was die Fluggesellschaft bereitstellen muss
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1
Nach 2 Stunden (Kurzstrecke) oder 3 Stunden (Mittel-/Langstrecke): Mahlzeiten, Snacks und Erfrischungen entsprechend der Wartezeit
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2
Kommunikation: zwei Telefonanrufe, E-Mails oder Faxe kostenlos
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3
Verspätung über Nacht: Hotelunterkunft plus Transport zum und vom Hotel
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4
Wenn die Fluggesellschaft keine Betreuung bereitstellt: Bewahren Sie Quittungen für angemessene Ausgaben auf und fordern Sie die Erstattung im Nachhinein
Wenn die Fluggesellschaft diese Leistungen nicht proaktiv anbietet, haben Sie das Recht, diese selbst zu organisieren und die Erstattung im Nachhinein zu beantragen. Bewahren Sie alle Quittungen auf. Die Ausgaben sollten angemessen sein: Eine Mahlzeit in einem Flughafenrestaurant ist akzeptabel, ein Upgrade auf eine Fünf-Sterne-Hotelsuite nicht.
Wann eine Verspätung zur Annullierung wird
Wenn Ihr Flug so erheblich verspätet ist, dass er praktisch am Folgetag abfliegt, kann die rechtliche Unterscheidung zwischen einer Verspätung und einer Annullierung verschwimmen. Fluggesellschaften bevorzugen manchmal, lange Verspätungen als Annullierungen einzustufen (oder umgekehrt), je nachdem, welche Interpretation ihnen finanziell mehr nützt. Aus Ihrer Perspektive als Passagier ist die Unterscheidung hauptsächlich deshalb relevant, weil Annullierungen ein zusätzliches Recht auslösen: die Wahl zwischen einer vollständigen Erstattung und einer Umbuchung auf einen Alternativflug.
Was Sie am Flughafen tun sollten
Die Schritte, die Sie während einer Verspätung unternehmen, können einen späteren Anspruch erheblich stärken. Fragen Sie das Bodenpersonal der Fluggesellschaft nach dem konkreten Grund für die Verspätung (nicht nur „betriebliche Gründe", sondern die tatsächliche Ursache) und versuchen Sie, diese schriftlich oder über die Benachrichtigungen der Airline-App zu erhalten. Machen Sie ein Foto mit Zeitstempel von der Abfluganzeige (siehe unseren Leitfaden zum Nachweis Ihrer Verspätung für weitere Tipps), die die Verspätung zeigt. Notieren Sie die Uhrzeit, zu der die Flugzeugtüren bei Ihrer Ankunft geöffnet werden. Bewahren Sie Ihre Bordkarte und alle Quittungen für Ausgaben während der Wartezeit auf.
Wenn andere Flüge zum selben Ziel planmäßig abfliegen, während Ihrer verspätet ist, notieren Sie sich das. Dies kann ein nützliches Beweismittel gegen die Behauptung der Fluggesellschaft sein, dass Wetter oder Flugsicherung die Verspätung verursacht haben. Wäre die Ursache tatsächlich wetterbedingt, wären in der Regel auch andere Flüge betroffen.