Das hartnäckigste Missverständnis bei Flugentschädigungen ist die Annahme, dass eine Erstattung und eine EC261-Entschädigung dasselbe sind oder dass der Erhalt der einen den Anspruch auf die andere ausschließt. Es handelt sich um völlig getrennte Rechtsansprüche, die aus verschiedenen Teilen der Verordnung hervorgehen. In vielen Störungsfällen haben Sie Anspruch auf beides.
Was ist eine Erstattung?
Eine Erstattung gemäß EC261 ist die Rückzahlung des Preises, den Sie für Ihr Ticket bezahlt haben, oder des Anteils, der dem nicht durchgeführten Teil Ihrer Reise entspricht. Die Fluggesellschaft gibt Ihnen Ihr Geld zurück, weil sie die gebuchte Leistung nicht erbracht hat.
Das Recht auf Erstattung entsteht, wenn Ihr Flug gestrichen wird und Sie keine Umbuchung akzeptieren möchten. In diesem Fall muss die Fluggesellschaft den vollen Ticketpreis innerhalb von sieben Tagen zurückerstatten. Wenn Sie bereits einen Teil einer mehrteiligen Reise absolviert haben und die verbleibenden Flüge keinen Zweck mehr erfüllen, können Sie eine Erstattung für die nicht genutzten Teilstrecken verlangen, gegebenenfalls einschließlich eines Rückflugs zu Ihrem ursprünglichen Abflugort.
Was ist eine Entschädigung?
Die EC261-Entschädigung ist eine pauschale Zahlung (250 €, 400 € oder 600 €), die die durch die Störung verursachten Unannehmlichkeiten anerkennt. Sie steht in keinem Zusammenhang mit dem Ticketpreis. Ein Passagier, der 29 € für einen Ryanair-Flug bezahlt hat, erhält dieselbe Entschädigung wie jemand, der 290 € für dieselbe Strecke bei einer Linienfluggesellschaft bezahlt hat.
Entschädigung gilt bei Verspätungen (3+ Stunden bei Ankunft), Annullierungen (mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung) und Nichtbeförderung. Es ist Ihr Recht, unabhängig davon, ob Sie letztendlich geflogen sind, eine Erstattung erhalten haben oder eine Umbuchung akzeptiert haben.
Wie beides zusammenwirkt
| Erstattung | Entschädigung |
|---|---|
Rückzahlung Ihres Ticketpreises |
Pauschalbetrag: 250 €/400 €/600 € |
Nur wenn Sie sich gegen den Flug entscheiden |
Unabhängig davon, ob Sie geflogen sind |
Muss innerhalb von 7 Tagen gezahlt werden |
Keine gesetzliche Zahlungsfrist |
Betrag hängt vom Ticketpreis ab |
Betrag hängt von der Flugentfernung ab |
Betrachten Sie ein praktisches Beispiel. Ihr 350-€-Flug von Amsterdam nach Lissabon wird am Vortag gestrichen. Sie lehnen die Umbuchung ab, weil die Annullierung Ihre Pläne zunichtemacht. Ihnen steht eine vollständige Erstattung von 350 € (der Ticketpreis) und eine EC261-Entschädigung von 400 € (der entfernungsbasierte Betrag für einen Flug unter 3.500 km) zu. Der Gesamtbetrag, der Ihnen zusteht, beträgt 750 €.
Wenn Sie stattdessen eine Umbuchung auf einen Alternativflug akzeptieren, der 5 Stunden später als Ihr ursprünglicher Flugplan ankommt, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung (da Sie geflogen sind), aber Sie haben weiterhin Anspruch auf die 400 € Entschädigung für die Störung.
Lassen Sie sich von Fluggesellschaften nicht täuschen
Eine häufige Taktik der Fluggesellschaften besteht darin, eine Erstattung anzubieten und den Eindruck zu erwecken, damit sei alles abgegolten. Sie stellen es möglicherweise als großzügige Lösung dar, in der Hoffnung, dass Sie nicht bemerken, dass die Entschädigung separat geschuldet wird. Ebenso kann eine Fluggesellschaft die Entschädigung zahlen und andeuten, dass damit auch der Ticketpreis abgedeckt sei. Das ist nicht der Fall.
Wenn Ihnen eine Fluggesellschaft nach einer Annullierung eine Erstattung anbietet, nehmen Sie diese an (sie steht Ihnen zu), aber fordern Sie separat Ihre EC261-Entschädigung ein. Beide Ansprüche können parallel verfolgt werden.
Achten Sie auf Verzichtsklauseln
Einige Fluggesellschaften fügen in ihren Erstattungsformularen Formulierungen ein, die besagen, dass Sie mit der Annahme einer Erstattung auf weitere Ansprüche verzichten. Lesen Sie alles sorgfältig, bevor Sie etwas unterschreiben. Ihr Recht auf EC261-Entschädigung besteht unabhängig und kann nicht durch ein Erstattungsverfahren aufgehoben werden, es sei denn, Sie stimmen dem ausdrücklich zu.