EC261-Entschädigung beantragen: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Einen EC261-Entschädigungsantrag zu stellen ist nicht kompliziert. Aber ein methodisches Vorgehen macht den Unterschied zwischen einem reibungslosen Ablauf und monatelanger Frustration. Airlines bearbeiten Tausende von Anträgen, und eine gut strukturierte Einreichung, die die wesentlichen Punkte trifft, wird mit höherer Wahrscheinlichkeit effizient bearbeitet als eine vage Beschwerde über ein schlechtes Erlebnis. So gehen Sie von Anfang bis Ende vor.

Schritt 1: Prüfen Sie Ihre Berechtigung

Bevor Sie Zeit in einen Antrag investieren, überprüfen Sie die Grundlagen. Ihr Flug muss die geografischen und störungsbezogenen Kriterien der EC261 erfüllen. Er muss von einem EU-/EWR-Flughafen abgeflogen sein oder mit einer EU-Fluggesellschaft dort gelandet sein. Die Störung muss eine Verspätung von 3 oder mehr Stunden am Endziel, eine Annullierung mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung oder eine unfreiwillige Nichtbeförderung gewesen sein. Und die Störung darf nicht durch echte außergewöhnliche Umstände verursacht worden sein.

Schritt 2: Sammeln Sie Ihre Unterlagen

Stellen Sie die Kerndaten zusammen, die Ihr Antrag benötigt. Sie sollten Ihre Flugnummer und das Datum, Ihre Buchungsreferenz oder Bestätigungsnummer, die geplanten Abflug- und Ankunftszeiten sowie die tatsächliche Ankunftszeit am Zielort bereithalten. Außerdem benötigen Sie die Namen aller Passagiere der Buchung, die einen Antrag stellen möchten. Denken Sie daran: Die Entschädigung wird pro Person gezahlt.

Unterstützende Belege stärken Ihre Position. Wenn Sie Fotos von Abflugtafeln gemacht, Airline-Benachrichtigungen über die Störung aufbewahrt oder Screenshots von Flugverfolgungs-Apps haben, die die Verspätung zeigen, sammeln Sie diese. Sie sind für die Einreichung eines Antrags nicht zwingend erforderlich, machen es der Airline aber schwerer, die Fakten zu bestreiten.

Schritt 3: Ermitteln Sie die richtige Airline

Ihr Antrag muss an den ausführenden Carrier gerichtet werden, also die Airline, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat (oder hätte durchführen sollen). Bei Codeshare-Flügen kann dies eine andere Airline sein als diejenige, bei der Sie gebucht haben. Prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung auf den Hinweis „durchgeführt von". Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Vermittler gebucht haben, sollten die Buchungsdetails den ausführenden Carrier angeben.

Schritt 4: Reichen Sie Ihren Antrag ein

Sie haben zwei Möglichkeiten: direkt bei der Airline einreichen oder einen Entschädigungsdienst nutzen, der den Prozess für Sie übernimmt. Der direkte Weg bedeutet, sich durch das eigene Antragsportal der Airline zu navigieren (das von übersichtlich bis absichtlich undurchsichtig variieren kann) und die gesamte Folgekorrespondenz selbst zu verwalten. Die Nutzung eines Dienstes wie unseres bedeutet, dass wir den Antrag in Ihrem Namen einreichen, auf Airline-Antworten reagieren und bei Bedarf eskalieren.

Wenn Sie es vorziehen, direkt einzureichen: Die meisten großen Airlines haben Online-Antragsformulare, oft unter Überschriften wie „Entschädigung beantragen", „Flugstörung" oder „Fluggastrechte". Nutzen Sie den spezifischen EC261-Antragskanal der Airline, sofern vorhanden, statt eines allgemeinen Kundendienstformulars. Formulieren Sie sachlich, klar und präzise. Nennen Sie die Flugnummer, das Datum, was passiert ist, die Dauer der Verspätung oder die Tatsache der Annullierung und den konkreten Entschädigungsbetrag, den Sie gemäß EC261/2004 beanspruchen.

Schritt 5: Warten Sie auf eine Antwort

Airlines sollten innerhalb einer angemessenen Frist antworten. EU-Richtlinien empfehlen sechs bis acht Wochen, wobei die Antwortzeiten zwischen den Fluggesellschaften erheblich variieren. Einige Billigflieger antworten innerhalb weniger Tage, manche traditionelle Airlines brauchen Monate. In dieser Zeit müssen Sie nichts weiter tun. Der Antrag liegt bei der Airline.

Schritt 6: Bewerten Sie die Antwort

Wenn die Airline antwortet, lesen Sie sorgfältig. Eine vollständige Anerkennung und ein Zahlungsangebot über den korrekten Betrag sind unkompliziert: Geben Sie Ihre Zahlungsdaten an und warten Sie auf die Überweisung. Viele Airlines werden den Antrag jedoch ablehnen, einen niedrigeren Betrag anbieten oder Gutscheine statt Bargeld vorschlagen.

Wenn die Airline weniger als den gesetzlichen Betrag anbietet, akzeptieren Sie nicht ohne zu verstehen warum. Wenn Gutscheine oder Reiseguthaben statt Bargeld angeboten werden, haben Sie das Recht, auf einer Geldzahlung zu bestehen. Wenn der Antrag unter Berufung auf außergewöhnliche Umstände abgelehnt wird, prüfen Sie, ob die Begründung den rechtlichen Maßstäben standhält.

Schritt 7: Eskalieren Sie bei Bedarf

Wenn die Airline Ihren Antrag ablehnt, nicht innerhalb von acht Wochen antwortet oder weniger als den geschuldeten Betrag anbietet, haben Sie mehrere Eskalationsmöglichkeiten. Sie können eine Beschwerde bei der nationalen Aufsichtsbehörde des Landes einreichen, in dem die Störung aufgetreten ist. Sie können eine alternative Streitbeilegungsstelle nutzen, falls verfügbar. Oder Sie können den Anspruch vor einem Amtsgericht verfolgen, was in den meisten europäischen Ländern ein unkompliziertes, kostengünstiges Verfahren ist, das genau für solche Verbraucherstreitigkeiten konzipiert wurde.

Studien zeigen durchgängig, dass ein erheblicher Anteil zunächst abgelehnter EC261-Ansprüche nach der Eskalation zugunsten der Passagiere entschieden wird. Airlines setzen darauf, dass die meisten Menschen nach der ersten Ablehnung aufgeben. Beharrlichkeit zahlt sich aus.