Durch moderne Airline-Allianzen und Codeshare-Vereinbarungen kann es vorkommen, dass die Fluggesellschaft, deren Name auf Ihrem Ticket steht, nicht diejenige ist, deren Besatzung das Flugzeug geflogen hat. Unter EC261 ist diese Unterscheidung nicht nur theoretisch: Sie bestimmt, bei wem Sie Ihren Anspruch geltend machen können. Wenden Sie sich an die falsche Fluggesellschaft, kann sich Ihr Anspruch um Wochen oder Monate verzögern, während Sie zwischen den Airlines hin und her verwiesen werden.
Der Unterschied erklärt
Das vermarktende Luftfahrtunternehmen ist die Fluggesellschaft, die Ihnen das Ticket verkauft hat. Deren Code erscheint in Ihrer Buchungsreferenz, deren Logo steht auf Ihrem E-Ticket, und deren Vielfliegerprogramm ist das, bei dem Sie Punkte gesammelt oder eingelöst haben. Das durchführende Luftfahrtunternehmen ist die Fluggesellschaft, die das Flugzeug tatsächlich geflogen hat. Deren Besatzung war an Bord, deren Flugzeug wurde eingesetzt, und deren betriebliche Entscheidungen bestimmten, ob der Flug pünktlich abflog.
Bei einem Flug ohne Codeshare sind beide dieselbe Fluggesellschaft. Bei einem Codeshare können sie unterschiedlich sein. Sie buchen möglicherweise über die Website von KLM, sehen in Ihrer Bestätigung eine KL-Flugnummer und finden am Flughafen ein Air France-Flugzeug mit Air France-Besatzung vor, das die Strecke bedient.
Warum dies für Ansprüche wichtig ist
EC261 erlegt dem durchführenden Luftfahrtunternehmen die Pflichten auf. Es ist die Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat (oder hätte durchführen sollen), die für die Entschädigung verantwortlich ist. Das vermarktende Unternehmen hat keine EC261-Verpflichtungen für einen Flug, den es nicht durchgeführt hat, selbst wenn es Ihnen das Ticket verkauft hat.
Immer beim durchführenden Unternehmen reklamieren
Prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung auf den Hinweis „durchgeführt von", der die Fluggesellschaft identifiziert, an die Sie Ihren Anspruch richten sollten. Wenn Sie unsicher sind, zeigt Ihre Bordkarte die Flugnummer und den Code des durchführenden Unternehmens an.
Häufige Szenarien
Allianz-Codeshares. Innerhalb von SkyTeam, Star Alliance und oneworld sind Codeshares Standard. Ein als British Airways BA1234 verkaufter Flug könnte von Iberia als IB5678 durchgeführt werden. Ihr Anspruch richtet sich an Iberia.
Franchise-Betrieb. Regionalfluggesellschaften operieren häufig unter der Marke einer großen Airline. Ein als „Lufthansa" vermarkteter Flug könnte von Lufthansa CityLine oder Air Dolomiti durchgeführt werden. Der Franchise-Betreiber ist für Anspruchszwecke das durchführende Luftfahrtunternehmen.
Wet Leases. Fluggesellschaften mieten manchmal Flugzeuge inklusive Besatzung von anderen Carriern. Die vermietende Fluggesellschaft ist in diesem Fall in der Regel der Betreiber.
Was passiert, wenn Sie bei der falschen Fluggesellschaft reklamieren?
Wenn Sie Ihren Anspruch versehentlich beim vermarktenden statt beim durchführenden Unternehmen einreichen, sollte das vermarktende Unternehmen Sie weiterleiten. Manche tun dies zeitnah, andere nutzen die Gelegenheit, die Angelegenheit im Sande verlaufen zu lassen. Falls Sie weitergeleitet werden, reichen Sie umgehend einen neuen Anspruch bei der richtigen Fluggesellschaft ein. Die Verjährungsfrist läuft weiter. Lassen Sie also nicht zu, dass der fehlgeleitete Anspruch Ihre verfügbare Zeit aufbraucht.