Fluggesellschaften gestalten das Antragsverfahren manchmal bürokratischer als nötig. Sie fordern Dokumente an, verlangen Nachweise und erwecken den Eindruck, dass Ihr Antrag ohne eine perfekt zusammengestellte Beweismappe scheitern wird. Die Realität ist wesentlich einfacher. EC261-Anträge erfordern keine umfangreiche Dokumentation, und die Fluggesellschaft hat die meisten benötigten Informationen bereits in ihren eigenen Systemen. Hier erfahren Sie, was Ihren Antrag tatsächlich unterstützt und was unnötiger Aufwand ist.
Wesentliche Angaben
Im Kern benötigt ein EC261-Antrag nur sehr wenig. Die Fluggesellschaft weiß, dass Ihre Buchung existiert, sie weiß, ob der Flug verspätet war oder annulliert wurde, und sie kennt das Ausmaß. Mit Ihrem Antrag machen Sie formal Ihren Entschädigungsanspruch geltend und liefern ausreichend Informationen, damit die Fluggesellschaft Ihre Buchung finden und die Zahlung veranlassen kann.
- Flugnummer und Reisedatum
- Buchungsreferenz oder Bestätigungsnummer
- Namen aller Passagiere, die Ansprüche geltend machen
- Kurze Beschreibung des Vorfalls (Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung)
- Ihre Kontaktdaten und Zahlungsinformationen (IBAN)
Mit nur diesen fünf Angaben haben Sie einen vollständigen Antrag. Alles Weitere sind ergänzende Nachweise, die Ihre Position stärken, aber für die Einreichung nicht zwingend erforderlich sind.
Nachweise, die Ihren Antrag stärken
Obwohl nicht erforderlich, können bestimmte Nachweise wertvoll sein, insbesondere wenn die Fluggesellschaft die Fakten bestreitet oder sich auf außergewöhnliche Umstände beruft.
Bordkarte: Belegt, dass Sie eingecheckt haben und fliegen wollten. Ein Screenshot Ihrer mobilen Bordkarte ist genauso gültig wie eine Papierbordkarte.
Fotos der Abfluganzeigen mit Zeitstempel: Diese sind ein starker Beleg für die Verspätung zum Zeitpunkt des Geschehens. Ein Foto, das die Verspätung Ihres Fluges am Flughafen zeigt und einen Zeitstempel Ihres Telefons trägt, ist für die Fluggesellschaft schwer zu bestreiten.
Mitteilungen der Fluggesellschaft: Screenshots von Verspätungsbenachrichtigungen, Annullierungs-E-Mails oder App-Meldungen. Diese enthalten häufig die von der Fluggesellschaft selbst angegebene Ursache der Störung, was nützlich sein kann, falls sie später einen anderen Grund geltend machen will.
Flugverfolgungsdaten: Dienste wie Flightradar24 oder FlightAware zeichnen die tatsächlichen Abflug- und Ankunftszeiten jedes kommerziellen Fluges auf. Ein Screenshot von einem dieser Dienste liefert einen unabhängigen Nachweis Ihrer Verspätung durch Dritte.
Ausgabenbelege: Wenn Sie zusätzlich eine Erstattung für Mahlzeiten, Hotels oder Transport geltend machen, die die Fluggesellschaft während der Störung nicht bereitgestellt hat, benötigen Sie Belege für diese Ausgaben.
Fluggesellschaften fordern manchmal übermäßige Dokumentation
Manche Fluggesellschaften verlangen Dokumente, auf die sie keinen rechtlichen Anspruch haben: beglaubigte Ausweiskopien, originale Papierbordkarten oder unterzeichnete Erklärungen jedes einzelnen Passagiers. Wenn eine Anforderung unverhältnismäßig erscheint, handelt es sich möglicherweise um eine Verzögerungstaktik. Sie sind lediglich verpflichtet, genügend Informationen bereitzustellen, um Ihre Buchung zu identifizieren und Ihre Identität zu bestätigen.
Was Sie nicht benötigen
Fluggesellschaften fragen gelegentlich nach Dingen, die entweder unnötig sind oder auf die sie bereits Zugriff haben. Wenn Sie mit den folgenden Anforderungen konfrontiert werden, können Sie höflich widersprechen.
- Originale Papierbordkarte: eine digitale Version oder Bestätigungs-E-Mail ist ausreichend
- Kaufnachweis für das Ticket: die Fluggesellschaft hat Ihre Buchung in ihrem System
- Amtlicher Lichtbildausweis: für reguläre Entschädigungsanträge nicht erforderlich
- Detaillierte Reiseroute oder Reisezweck: für EC261 nicht relevant
- Unterzeichnete Erklärung oder amtliches Formular: EC261 verlangt diese nicht
Wenn eine Fluggesellschaft die Bearbeitung Ihres Antrags ablehnt, weil Sie ein bestimmtes Dokument nicht vorlegen können, und dieses Dokument tatsächlich nicht erforderlich ist, handelt es sich möglicherweise um eine Verzögerungstaktik. Stellen Sie klar, dass Sie einen Anspruch nach EC261/2004 geltend machen und alle Informationen bereitgestellt haben, die die Fluggesellschaft zur Identifizierung Ihrer Buchung und zur Überprüfung der Störung benötigt.
Dokumentieren Sie laufend
Bei Anträgen für mehrere Passagiere vervielfacht sich der Papieraufwand schnell. Jede Person in der Buchung benötigt einen eigenen Antrag, und Fluggesellschaften fordern manchmal eine individuelle Vollmacht von jedem genannten Passagier. Den Überblick über Dokumente, Fristen und Korrespondenz bei mehreren Anträgen zu behalten, ist der Punkt, an dem viele Menschen die Motivation verlieren.
Wir kümmern uns um den Papierkram
Wir übernehmen Dokumente, Vollmachten und die Nachverfolgung für jeden Passagier in Ihrer Buchung.
Compensation Approved
Amount
€600
Compensation Claim
EC 261/2004
Flight KL1009 — Cancelled
SIGNED
Der beste Zeitpunkt, Nachweise zu sammeln, ist während der Störung selbst. Sobald Sie zu Hause sind und der Alltag wieder einkehrt, verblassen Erinnerungen und digitale Aufzeichnungen werden schwerer auffindbar. Erstellen Sie einen einfachen Ordner (physisch oder digital) mit Ihrer Buchungsbestätigung, jeglicher Kommunikation über die Störung, am Flughafen aufgenommenen Fotos und Belegen für Ausgaben. Falls Sie Ihren Antrag später eskalieren müssen, spart Ihnen ein geordnetes Archiv viel Zeit und Ärger.