Pauschalreisen machen EC261-Ansprüche komplexer, da zwei Parteien beteiligt sind: die Airline, die den Flug durchgeführt hat, und der Reiseveranstalter, der das Paket verkauft hat. Wenn eine Flugstörung den Beginn Ihres Urlaubs ruiniert, schulden Ihnen möglicherweise beide etwas, aber sie schulden Ihnen unterschiedliche Leistungen nach unterschiedlichen Vorschriften. Zu verstehen, an wen Sie sich wofür wenden müssen, ist der Schlüssel, um alles zu erhalten, was Ihnen zusteht.
EC261-Entschädigung: Antrag bei der Airline
Die EC261-Verpflichtungen liegen bei der Airline, die den gestörten Flug durchgeführt hat, nicht beim Reiseveranstalter, der Ihnen das Paket verkauft hat. Unabhängig davon, ob Sie mit einem Linienflug oder einem Charterflug geflogen sind: Der ausführende Carrier ist verantwortlich für die Entschädigung von 250 € bis 600 €, das Recht auf Betreuungsleistungen während der Störung und die Wahl zwischen Erstattung und Umbuchung bei Annullierungen.
Daran ändert die Tatsache nichts, dass Sie über einen Reiseveranstalter gebucht haben. Die Airline kann Sie für EC261-Ansprüche nicht an den Reiseveranstalter verweisen, und der Reiseveranstalter kann den Anspruch nicht ohne Ihre Vollmacht in Ihrem Namen geltend machen (auch wenn einige anbieten, dies zu tun).
Pauschalreiserichtlinie: Antrag beim Reiseveranstalter
Separat dazu gibt Ihnen die EU-Pauschalreiserichtlinie Rechte gegenüber dem Reiseveranstalter bei Problemen mit dem Gesamtpaket. Wenn die Flugstörung dazu geführt hat, dass Sie Urlaubstage verloren haben, einen vorgebuchten Ausflug verpasst haben oder Kosten entstanden sind, die durch die Betreuungspflichten der Airline nicht abgedeckt waren, schuldet Ihnen der Reiseveranstalter möglicherweise eine zusätzliche Entschädigung oder eine anteilige Rückerstattung des Paketpreises.
| Antrag bei der Airline (EC261) | Antrag beim Reiseveranstalter (Pauschalreiserecht) |
|---|---|
250 €/400 €/600 € Flugentschädigung |
Erstattung für verlorene Urlaubstage |
Verpflegung, Hotel bei Verspätung |
Alternative Arrangements bei Paketstörung |
Erstattung oder Umbuchung (bei Annullierung) |
Preisminderung für geminderten Wert |
Die Ansprüche sind kumulativ
EC261-Entschädigung und Ansprüche nach der Pauschalreiserichtlinie sind separate Rechtsansprüche. Sie können beide verfolgen. Der Erhalt einer Rückerstattung vom Reiseveranstalter für verlorene Urlaubstage mindert nicht Ihre EC261-Entschädigung von der Airline und umgekehrt. Die einzige Einschränkung besteht darin, dass Sie denselben konkreten Aufwand nicht bei beiden Parteien geltend machen können. Sie können beispielsweise Hotelkosten während einer Verspätung nicht sowohl bei der Airline als auch beim Reiseveranstalter einfordern.
Lassen Sie sich nicht abwimmeln
Airlines sagen Pauschalreisenden manchmal: „Wenden Sie sich an Ihren Reiseveranstalter." Reiseveranstalter sagen manchmal: „Das ist eine Airline-Angelegenheit." Keine der beiden Parteien sollte Sie für Angelegenheiten weiterleiten, die in ihren eigenen Zuständigkeitsbereich fallen. Wenn Ihnen das passiert, machen Sie deutlich, welchen Anspruch Sie geltend machen und auf welcher Rechtsgrundlage.