Fluggesellschaft hat Ihren Anspruch abgelehnt? So gehen Sie jetzt vor

Ein Ablehnungsschreiben einer Fluggesellschaft kann entmutigend sein, sollte aber niemals das Ende Ihres Anspruchs bedeuten. Fluggesellschaften lehnen berechtigte Ansprüche routinemäßig ab. Es ist praktisch ihre standardmäßige erste Reaktion. Die Gründe reichen von kalkulierter Strategie (die meisten Passagiere geben nach einer Ablehnung auf) bis hin zu echten Meinungsverschiedenheiten über die Fakten. In jedem Fall ist eine Ablehnung eine Meinungsäußerung, kein Urteil, und Ihnen stehen mehrere Wege offen, diese anzufechten.

Warum Fluggesellschaften berechtigte Ansprüche ablehnen

Die wirtschaftliche Logik ist eindeutig. Jeder Anspruch, den eine Fluggesellschaft mit einem Ablehnungsschreiben abwehren kann, spart ihr Hunderte von Euro. Wenn auch nur ein Teil der Passagiere die Ablehnung akzeptiert und aufgibt, sind die Kosteneinsparungen bei Tausenden von Ansprüchen erheblich. Fluggesellschaften wissen das, und viele haben ihre Kundendienstteams darauf geschult, standardisierte Ablehnungsvorlagen zu versenden, die außergewöhnliche Umstände anführen, falsche Fristen nennen oder einfach die Unternehmenspolitik so darstellen, als wäre sie geltendes Recht.

Branchendaten zeigen durchgehend, dass ein erheblicher Anteil der zunächst abgelehnten Ansprüche zugunsten der Passagiere gelöst wird, wenn sie angefochten werden. Diejenigen Passagiere, die Erfolg haben, sind jene, die das erste „Nein" nicht als endgültig hinnehmen.

Häufige Ablehnungstaktiken

Das Verständnis der häufigsten Ablehnungsansätze hilft Ihnen, diese zu erkennen und ihnen entgegenzutreten.

Vage außergewöhnliche Umstände. Die Fluggesellschaft gibt an, dass die Störung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, liefert aber keine konkreten Details. Dies ist die häufigste Ablehnungsart und am einfachsten anzufechten. Fordern Sie die Fluggesellschaft auf, genau anzugeben, um welche Umstände es sich handelte, und Nachweise vorzulegen.

Falsche Fristen. Die Fluggesellschaft behauptet, Ihre Frist zur Geltendmachung sei abgelaufen, und wendet die kürzestmögliche Verjährungsfrist an, auch wenn eine längere verfügbar ist. Prüfen Sie die Fristen der relevanten Rechtsordnungen, da Sie möglicherweise nach dem Recht des Abfluglands, des Ziellands oder des Heimatlands der Fluggesellschaft klagen können.

Teilangebote. Anstatt den vollen gesetzlichen Betrag zu zahlen, bietet die Fluggesellschaft eine geringere Summe, Gutscheine oder Reiseguthaben an. Sie sind nicht verpflichtet, weniger als den vollen Barbetrag gemäß EC261 zu akzeptieren.

Dokumentenanforderungen. Die Fluggesellschaft fordert Dokumente an, die sie eigentlich nicht benötigt, und erweckt so den Eindruck, dass Ihr Anspruch unvollständig sei. Wenn Sie Ihre Flugdaten und Buchungsnummer angegeben haben, verfügt die Fluggesellschaft über alles, was sie braucht.

So reagieren Sie auf eine Ablehnung

Eskalationsmöglichkeiten

Wenn die Fluggesellschaft Ihren Anspruch nach Anfechtung der Ablehnung nicht löst, stehen Ihnen drei Eskalationswege mit unterschiedlichen Merkmalen zur Verfügung.

Nationale Durchsetzungsbehörden (NEBs). Jeder EU-Mitgliedstaat hat eine zuständige Behörde, die EC261-Beschwerden bearbeitet. Die Einreichung einer Beschwerde bei der zuständigen NEB ist kostenlos und setzt die Fluggesellschaft unter regulatorischen Druck. Einige NEBs können Fluggesellschaften zur Zahlung verpflichten, andere können ermitteln und vermitteln. Die zuständige NEB ist in der Regel diejenige des Landes, in dem die Störung aufgetreten ist.

Alternative Streitbeilegung (ADR). Einige Länder verfügen über ADR-Verfahren: unabhängige Stellen, die Streitigkeiten zwischen Passagieren und Fluggesellschaften schlichten. Entscheidungen können für die Fluggesellschaft bindend sein (wie bei Deutschlands SÖP) oder empfehlenden Charakter haben. Weitere Informationen finden Sie in unserem Eskalationsleitfaden. ADR ist für Passagiere in der Regel kostenlos.

Verfahren für geringfügige Forderungen. Wenn die Fluggesellschaft nicht reagiert oder das NEB-/ADR-Verfahren das Problem nicht löst, können Sie Ihren Anspruch gerichtlich im Rahmen eines vereinfachten Verfahrens geltend machen. In den meisten EU-Ländern ist dies ein unkompliziertes Verfahren für Verbraucherstreitigkeiten mit niedrigen Gerichtsgebühren und ohne Anwaltspflicht.

Die Mehrheit der eskalierten Ansprüche wird zugunsten der Passagiere entschieden. Fluggesellschaften lenken häufig ein, sobald sie erkennen, dass ein Passagier seinen Anspruch über die erste Ablehnung hinaus ernsthaft verfolgt.