Fluggesellschaft reagiert nicht? So verfolgen Sie Ihren Anspruch erfolgreich weiter

Sie haben Ihren Anspruch vor Wochen eingereicht. Vielleicht haben Sie eine automatische Bestätigung erhalten, vielleicht auch gar nichts. Die Stille zieht sich hin. Das ist kein Zufall: Für viele Fluggesellschaften ist Nichtreaktion eine bewusste Strategie. Sie wissen, dass mit jeder Woche des Schweigens die Wahrscheinlichkeit steigt, dass Sie die Sache vergessen, das Interesse verlieren oder entscheiden, dass sich der Aufwand nicht lohnt. So stellen Sie sicher, dass Ihr Anspruch nicht im Nichts verschwindet.

Erwartbare Fristen

Es gibt keine feste gesetzliche Frist, innerhalb derer Fluggesellschaften auf EC261-Ansprüche antworten müssen. EU-Richtlinien empfehlen jedoch eine Antwort innerhalb von zwei Monaten als angemessen. In der Praxis variieren die Fluggesellschaften erheblich: Einige Billigfluglinien antworten innerhalb weniger Tage, während manche traditionelle Fluggesellschaften drei Monate oder länger brauchen. Als allgemeine Orientierung sollten Sie vier Wochen als angemessene erste Wartezeit betrachten, bevor Sie nachhaken.

Eine wirksame Nachfassnachricht verfassen

Ihre Nachfassnachricht sollte knapp, sachlich und bestimmt sein. Beziehen Sie sich auf Ihren ursprünglichen Antrag mit Datum und etwaiger Referenznummer. Wiederholen Sie die wesentlichen Fakten: Flugnummer, Datum, Art der Störung und die geforderte Summe. Machen Sie deutlich, dass Sie eine inhaltliche Antwort erwarten, keine weitere automatische Eingangsbestätigung, und zwar innerhalb einer konkreten Frist. Weisen Sie darauf hin, dass Sie den Vorgang an die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde weiterleiten werden, falls die Fluggesellschaft nicht reagiert.

Bleiben Sie sachlich im Ton. Emotionale Sprache stärkt keinen rechtlichen Anspruch und macht es der Fluggesellschaft leichter, Ihre Kommunikation abzutun. Die wirksamsten Nachfassschreiben sind jene, die klar erkennen lassen, dass Sie Ihre Rechte kennen, den Eskalationsprozess kennen und ihn auch nutzen werden.

Wenn Schweigen die Strategie ist

Fluggesellschaften, die nicht antworten, gehen eine kalkulierte Wette ein. Sie wetten darauf, dass Sie aufgeben. Beweisen Sie ihnen nicht, dass sie recht haben. Jede Nachfassnachricht, die Sie senden, zeigt Beharrlichkeit, und Beharrlichkeit unterscheidet die Passagiere, die letztlich eine Entschädigung erhalten, von denen, die es nicht tun. Dokumentieren Sie jede Kommunikation: Daten, genutzte Kanäle, Referenznummern. So verfügen Sie im Fall einer Eskalation über eine klare Dokumentation des Versäumnisses der Fluggesellschaft.

Sie sollten der Fluggesellschaft zwar eine angemessene Gelegenheit zur Antwort geben, aber lassen Sie die Nichtreaktion nicht Ihre Verjährungsfrist aufzehren. Wenn die Zeit für Ihre Antragsfrist knapp wird, eskalieren Sie lieber früher als später. Eine Beschwerde bei der Durchsetzungsbehörde sichert Ihre Position und setzt die Fluggesellschaft in Kenntnis.