Der Ausdruck „als Kulanzgeste" ist eines der zuverlässigsten Warnsignale in der Kundenservice-Korrespondenz von Fluggesellschaften. Wenn eine Fluggesellschaft eine Zahlung als Kulanz statt als EC261-Entschädigung bezeichnet, liegt das fast immer daran, dass der angebotene Betrag unter dem gesetzlich vorgeschriebenen Minimum liegt. Die Formulierung soll Sie dankbar stimmen, anstatt dass Sie erkennen, dass Sie zu wenig erhalten.
Was „Kulanz" wirklich bedeutet
Wenn eine Fluggesellschaft den Begriff „Kulanzgeste" verwendet, tut sie gleichzeitig zwei Dinge. Erstens vermeidet sie jedes Eingeständnis, dass sie Ihnen eine Entschädigung nach EC261 schuldet, und stellt die Zahlung als freiwillige Großzügigkeit dar statt als gesetzliche Verpflichtung. Zweitens bietet sie in der Regel einen Betrag unterhalb des gesetzlichen Minimums an, in der Hoffnung, dass Sie eine schnelle Zahlung akzeptieren, anstatt auf den vollen Betrag zu bestehen.
Häufige Kulanzangebote umfassen 100 € oder 150 €, wenn Ihnen 250 € zustehen, 200 €, wenn Ihnen 400 € zustehen, oder Gutscheine jeglicher Höhe, wenn Sie Anspruch auf eine Barzahlung haben. Die Fluggesellschaft testet, ob Sie die korrekten Beträge kennen und ob Sie widersprechen werden.
Warum Sie ablehnen sollten
Wenn Sie Anspruch auf EC261-Entschädigung haben, ist die Zahlung keine Kulanzgeste, sondern Ihr gesetzliches Recht. Einen reduzierten Betrag zu akzeptieren bedeutet, auf Geld zu verzichten, das Ihnen laut Gesetz zusteht. Darüber hinaus sind Kulanzangebote häufig mit einer „vollständigen und abschließenden Vereinbarung" verbunden, die Sie daran hindern könnte, die Differenz später einzufordern.
Kennen Sie die korrekten Beträge
Die EC261-Entschädigung ist gesetzlich festgelegt: 250 € für Flüge bis 1.500 km, 400 € für 1.500–3.500 km und 600 € für Flüge über 3.500 km. Jedes Angebot unterhalb dieser Beträge für eine berechtigte Störung erfüllt nicht die gesetzliche Verpflichtung der Fluggesellschaft, unabhängig davon, wie es formuliert wird.
So reagieren Sie richtig
Danken Sie der Fluggesellschaft dafür, dass sie anerkennt, dass bei Ihrem Flug etwas schiefgelaufen ist. Stellen Sie dann klar, dass Sie keine Kulanzgeste anfordern, sondern Ihren gesetzlichen Anspruch auf Entschädigung gemäß EU-Verordnung 261/2004, Artikel 7, geltend machen. Nennen Sie den korrekten Betrag basierend auf der Flugdistanz. Lehnen Sie jedes Teilangebot oder jeden Gutschein ab. Fordern Sie die vollständige Zahlung in bar innerhalb von 14 bis 21 Tagen.
Die meisten Fluggesellschaften zahlen den vollen Betrag oder gehen zu einer substanzielleren Bearbeitung des Anspruchs über, wenn sie mit einem Passagier konfrontiert werden, der die Verordnung und die korrekten Beträge offensichtlich kennt. Die Kulanzstrategie funktioniert bei Passagieren, die ihre Rechte nicht kennen. Sie scheitert, wenn Passagiere informiert sind.