Vienna International Airport (VIE)
EU-luchthavenVIE / LOWW · AT · Vienna
Vienna International Airport (VIE): Passagiershandleiding en je rechten
De internationale luchthaven van Wenen is de grootste luchthaven van Oostenrijk en de belangrijkste hub voor Austrian Airlines (onderdeel van de Lufthansa Group). VIE verwerkt ongeveer 31 miljoen passagiers per jaar en fungeert als een belangrijke toegangspoort tussen West- en Oost-Europa, met sterke verbindingen naar bestemmingen in Midden-Europa, de Balkan en het Midden-Oosten. Ryanair, Wizz Air en Eurowings hebben ook aanzienlijke activiteiten op de luchthaven.
EC261 Juridische positie: Vienna Airport
Alle vluchten die vertrekken vanaf de luchthaven van Wenen vallen volledig onder de EU-verordening EC261/2004, ongeacht de luchtvaartmaatschappij of bestemming. Voor vluchten die van buiten de EU bij VIE aankomen, geldt alleen dekking als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij in de EU is geregistreerd. Oostenrijk hanteert een verjaringstermijn van 3 jaar voor EC261-claims. De Oostenrijkse nationale handhavingsinstantie is de APF (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte / Agentschap voor Passagiersrechten).
€250 - €600
De compensatie is afhankelijk van de vliegafstand: minder dan 1.500 km komt in aanmerking voor €250, tussen 1.500 km en 3.500 km komt in aanmerking voor €400, en meer dan 3.500 km komt in aanmerking voor €600 per passagier.
- VIE → FRA (Frankfurt, ~600 km): €250
- VIE → LHR (Londen Heathrow, ~1.240 km): €250
- VIE → BCN (Barcelona, ~1.510 km): €400
- VIE → IST (Istanboel, ~1.260 km): €250
- VIE → BKK (Bangkok, ~8.600 km): €600
De luchthaven heeft drie terminalgebieden: Terminal 1 (incheckzones 1 en 2), Terminal 1A en Terminal 3. Austrian Airlines opereert voornamelijk vanuit Terminal 3, terwijl prijsvechters Terminal 1A gebruiken. De terminals zijn allemaal met elkaar verbonden binnen één gebouwencomplex, waardoor navigatie eenvoudig is. De luchthaven staat bekend om zijn efficiënte bedrijfsvoering en moderne faciliteiten, waaronder de onlangs uitgebreide Terminal 3 met extra winkel- en loungeruimtes.
VIE is verbonden met het centrum van Wenen via de City Airport Train (CAT, 16 minuten non-stop naar Wien Mitte), regionale S-Bahn-treinen (25 minuten) en busdiensten. De luchthaven, gelegen op de vlakke Marchfeld-vlakte ten oosten van Wenen, is over het algemeen goed beschermd tegen extreem weer, hoewel wintermist en af en toe sneeuw tussen december en februari voor verstoringen kunnen zorgen.
Niet iedere verstoring komt voor compensatie in aanmerking. Als je de meest voorkomende oorzaken van vertragingen op deze luchthaven begrijpt, kun je je claim beter beoordelen.
Oorzaken van verstoringen
Veelvoorkomende verstoringen op Vienna Airport
- Wintermist op de vlakte van Marchfeld kan het zicht onder de landingsminima verminderen, wat omleidingen en annuleringen veroorzaakt
- De verbindingen van Austrian Airlines via de VIE-hub zorgen ervoor dat vertragingen op feedervluchten overgaan in gemiste aansluitingen op verdere diensten
- Netwerkstoringen van de Lufthansa Group, stakingen of IT-problemen die de groep treffen, kunnen gevolgen hebben voor de activiteiten van Austrian Airlines bij VIE
- De piekperioden in de zomer zorgen voor opstoppingen bij het inchecken en bij de veiligheidscontrole, vooral in Terminal 1A, waar goedkope luchtvaartmaatschappijen worden bediend
- ATC-personeelsproblemen in het Midden-Europese luchtruim (met name de Oostenrijkse en Hongaarse sectoren) veroorzaken af en toe stroombeperkingen
Wat je moet doen bij een verstoring op Vienna Airport
Als je vlucht bij VIE wordt verstoord, kun je terecht bij de servicebalie van je luchtvaartmaatschappij. Austrian Airlines heeft haar belangrijkste klantenservicegebied in Terminal 3. De balies van Ryanair en Wizz Air bevinden zich in Terminal 1A. De luchthaven beschikt ook over algemene informatiebalies in elk terminalgebied die je naar de juiste locatie kunnen leiden.
Stap voor stap
Je actieplan op Vienna
-
1
Document the disruption - photograph departure boards, save notifications, and note exact delay times
-
2
Visit the airline's service desk and request a written statement of the disruption cause
-
3
Claim your right to care - meals after the delay threshold, hotel and transport for overnight delays
-
4
Keep all receipts for food, transport, and accommodation expenses
-
5
File your EC261 claim - Austria's APF provides free, binding mediation that is very effective
Documenteer de verstoring zorgvuldig. Fotografeer de vertrekborden, bewaar alle mededelingen van luchtvaartmaatschappijen en vraag een schriftelijke verklaring van de luchtvaartmaatschappij over de oorzaak. Oostenrijk heeft een bijzonder passagiersvriendelijke handhavingsinstantie (de APF), die gratis bemiddeling biedt en de macht heeft om bindende beslissingen tegen luchtvaartmaatschappijen uit te vaardigen, waardoor Oostenrijk een van de sterkste landen in Europa is op het gebied van de handhaving van passagiersrechten.
Volgens EC261 moet je luchtvaartmaatschappij zorg verlenen: maaltijden en drankjes na de toepasselijke vertragingsdrempel, en hotelaccommodatie met vervoer voor nachtelijke verstoringen. Wenen Airport heeft een eigen hotel (NH Vienna Airport) en verschillende nabijgelegen opties. De CAT en de S-Bahn bieden gemakkelijke toegang tot de stadshotels in Wenen. Bewaar alle bonnen van uitgaven die de luchtvaartmaatschappij niet vergoedt. Deze kun je terugvorderen, ongeacht of je recht heeft op compensatie.
Claimtip: Austria
De Oostenrijkse APF (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte) is een van de meest effectieve handhavingsinstanties van Europa. Het biedt gratis bemiddeling en kan bindende beslissingen uitvaardigen tegen luchtvaartmaatschappijen, waardoor je vaak helemaal niet naar de rechter hoeft. Dien je klacht in bij de APF als de luchtvaartmaatschappij je claim afwijst of niet binnen 6 weken reageert. De verjaringstermijn van drie jaar geeft je een redelijke termijn om te handelen, maar de APF-procedure is doorgaans sneller dan een gerechtelijke procedure.
Veelgestelde vragen
Hier vindt je antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie voor vluchten op deze luchthaven.
Wat als Austrian Airlines zegt dat een technisch defect buitengewone omstandigheden is?
Technische storingen worden onder EC261 vrijwel nooit als buitengewone omstandigheden beschouwd. Het HvJ-EU heeft herhaaldelijk geoordeeld dat technische problemen inherent zijn aan de activiteiten van luchtvaartmaatschappijen en onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij vallen. Austrian Airlines moet (zoals alle luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group) haar vloot onderhouden om technische problemen te voorkomen, en wanneer deze zich voordoen, draagt de luchtvaartmaatschappij de compensatieplicht. Alleen echt uitzonderlijke technische gebeurtenissen, zoals een voorheen onbekende fabricagefout die een hele vloot treft, kunnen in aanmerking komen.
Kan ik de APF gebruiken, zelfs als ik geen Oostenrijker ben?
Ja. De APF behandelt klachten van elke passagier op vluchten die vertrekken vanaf of aankomen op een Oostenrijkse luchthaven, ongeacht hun nationaliteit. Je kunt de APF ook gebruiken voor vluchten uitgevoerd door in Oostenrijk geregistreerde luchtvaartmaatschappijen (zoals Austrian Airlines) die vertrekken vanaf elke EU-luchthaven. Het proces wordt online uitgevoerd, is gratis en duurt doorgaans 2-3 maanden. Het is een van de snelste en meest effectieve remedies die in Europa verkrijgbaar zijn.
Luchthavengegevens
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht