Václav Havel Airport Prague (PRG)
EU-luchthavenPRG / LKPR · CZ · Prague
Prague Václav Havel Airport (PRG): Rechten bij vluchtverstoring
Praag Václav Havel Airport is de belangrijkste internationale luchthaven van Tsjechië en bedient ongeveer 17 miljoen passagiers per jaar. De luchthaven ligt 17 kilometer ten westen van het centrum van Praag en is de thuisbasis voor Smartwings (dat het voormalige Czech Airlines heeft geabsorbeerd) en een belangrijke bestemming voor Ryanair, easyJet, Wizz Air en Eurowings. Praag is een van de meest bezochte steden van Europa en de luchthaven verwerkt piekverkeer zowel tijdens de zomervakantie als tijdens de drukke kerstmarktperiode in november en december.
Je wettelijke rechten op Prague Airport
Tsjechië is een lidstaat van de EU, dus alle vluchten vanaf de luchthaven Praag Václav Havel vallen onder de EU-verordening EC261/2004. Als je vlucht van PRG bij aankomst drie uur of meer vertraagd is, geannuleerd is met een opzegtermijn van minder dan 14 dagen, of als je tegen je wil de toegang tot het vliegtuig is geweigerd, heb je wettelijk recht op een compensatie van €250 tot €600. Dit geldt voor alle passagiers, ongeacht hun nationaliteit, en voor alle luchtvaartmaatschappijen die vanuit PRG opereren. De Tsjechische handhavingsinstantie is de Tsjechische Burgerluchtvaartautoriteit (ÚCL) en de verjaringstermijn bedraagt drie jaar.
€250 - €600
Je compensatiebedrag is afhankelijk van de afstand van je route. Korteafstandsvluchten van minder dan 1.500 km komen in aanmerking voor €250, middellangeafstandsvluchten tussen 1.500 km en 3.500 km voor €400, en langeafstandsvluchten van meer dan 3.500 km voor €600. Hieronder vindt je voorbeelden van veel voorkomende routes vanuit Praag.
- PRG → CDG (Parijs, ~880 km): €250 per passagier
- PRG → LHR (Londen Heathrow, ~1.030 km): €250 per passagier
- PRG → BCN (Barcelona, ~1.350 km): €250 per passagier
- PRG → DXB (Dubai, ~4.300 km): €600 per passagier
- PRG → ICN (Seoul Incheon, ~8.400 km): €600 per passagier
De luchthaven beschikt over twee terminals: Terminal 1 voor niet-Schengenvluchten en Terminal 2 voor Schengenbestemmingen. Ondanks de voortdurende modernisering heeft PRG te maken met periodieke congestie tijdens de piekseizoenen, verstoringen in het winterweer, waaronder mist in de vallei van de rivier de Moldau, en ATC-stroombeperkingen op drukke westelijke corridors. Deze factoren zorgen samen voor een opmerkelijk aantal vertragingen en annuleringen per jaar.
Niet iedere verstoring komt voor compensatie in aanmerking. Als je de meest voorkomende oorzaken van vertragingen op deze luchthaven begrijpt, kun je je claim beter beoordelen.
Veelvoorkomende oorzaken
Waarom vluchten verstoord raken op Prague Airport
- Door de ophoping van sneeuw en ijs in de winter op de start- en landingsbanen zijn regelmatige ontdooi- en opruimwerkzaamheden nodig, waardoor vertrekvertragingen van november tot maart ontstaan
- De piekseizoenen op de zomer- en kerstmarkten zorgen ervoor dat de capaciteit van terminals en gates tot het uiterste wordt gedreven, wat resulteert in instapvertragingen en congestiegerelateerde verstoringen
- Smartwings en chartermaatschappijen bij PRG maken gebruik van strakke vliegtuigrotaties, een enkele vertraagde inkomende vlucht mondt uit in meerdere opeenvolgende vertrekken
- Mist in de riviervallei van de Moldau rond Praag vermindert periodiek het zicht en veroorzaakt procedures voor slecht zicht die de doorvoer op de start- en landingsbanen beperken
- ATC-stroombeperkingen van Eurocontrol op drukke routes naar West-Europa en de Middellandse Zee zorgen vaak voor vertragingen op de grond bij vertrekken vanuit PRG
Wat je moet doen bij een vluchtverstoring op Prague Airport
Als je vlucht vanuit Praag vertraagd of geannuleerd is, ga dan naar de servicebalie van je luchtvaartmaatschappij, in Terminal 1 voor niet-Schengenvluchten of Terminal 2 voor Schengenbestemmingen, en vraag om een schriftelijke verklaring voor de verstoring. Wees specifiek: je moet weten of de oorzaak een technisch defect, een probleem met de bemanning, een weersomstandigheden of een beperking van de luchtverkeersleiding was.
Stap voor stap
Je PRG compensatieclaim indienen
-
1
Verzamel de officiële reden voor de verstoring schriftelijk bij de luchtvaartmaatschappij, samen met je instapkaart, boekingsbevestiging en alle onkostenbewijzen
-
2
Registreer de werkelijke aankomsttijd op je eindbestemming, maak een foto van het aankomstbord of sla de app-melding van de luchtvaartmaatschappij op
-
3
Dien je claim binnen 3 jaar na de verstoorde vlucht in bij de luchtvaartmaatschappij (Tsjechische verjaringstermijn)
-
4
Als de luchtvaartmaatschappij je claim afwijst of niet reageert, escaleer dan naar de Tsjechische Burgerluchtvaartautoriteit (ÚCL) voor een gratis beoordeling
-
5
Houd er bij charter- of pakketreisvluchten rekening mee dat je EC261-rechten onafhankelijk zijn van je touroperatorcontract, claim rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij
Op grond van EC261 heb je recht op gratis maaltijden en drankjes na een vertraging van twee uur, en op hotelaccommodatie met vervoer voor nachtelijke verstoringen. De luchtvaartmaatschappij moet deze verstrekken, ongeacht de reden van de vertraging. Bewaar alle bonnen van eventuele uitgaven die je maakt.
Wanneer je op je bestemming aankomt, noteert je de exacte tijd. Je recht op compensatie wordt bepaald door hoe laat je arriveert, niet hoe laat je vertrekt. Dien je claim binnen drie jaar in, de Tsjechische verjaringstermijn geeft je een redelijke termijn, maar het is altijd raadzaam om je claim snel in te dienen.
Praag luchthaven tip
Als je na een annulering wordt omgeboekt, bevestig dan onmiddellijk vanaf welke terminal je nieuwe vlucht vertrekt. Terminal 1 (niet-Schengen) en Terminal 2 (Schengen) zijn met elkaar verbonden via een korte wandeling, maar tijdens piekperiodes kan de wachtrij bij Terminal 1 langer duren dan 30 minuten. Goedkope luchtvaartmaatschappijen zoals Ryanair en easyJet gebruiken doorgaans Terminal 2, terwijl Smartwings afhankelijk van de route vanaf beide terminals opereert. Buslijn 119 verbindt de luchthaven met het metrostation Nádraží Veleslavín als je het centrum van Praag wilt bereiken voor overnachting.
Veelgestelde vragen
Hier vindt je antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie voor vluchten op deze luchthaven.
Kan ik aanspraak maken op compensatie van Smartwings voor een vertraagde pakketreisvlucht vanuit Praag?
Ja. EC261/2004 is van toepassing op alle lijn- en chartervluchten die vertrekken vanuit Praag, inclusief vluchten die deel uitmaken van een pakketreis. Als je Smartwings-chartervlucht op je eindbestemming drie uur of meer vertraging heeft opgelopen of is geannuleerd, heb je recht op compensatie, ongeacht of je rechtstreeks of via een touroperator heeft geboekt. Je EC261-rechten bestaan onafhankelijk van je pakketreiscontract; de touroperator kan hier namens je geen afstand van doen.
Mijn easyJet-vlucht vanuit Praag werd geannuleerd. Moet ik een claim indienen bij easyJet of vanaf de luchthaven?
Je claimt rechtstreeks bij easyJet, de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. De luchthaven van Praag heeft geen verplichting om EC261-compensatie te betalen; de aansprakelijkheid ligt volledig bij de luchtvaartmaatschappij die de vlucht zal uitvoeren. Als easyJet je claim afwijst of niet binnen een redelijke termijn reageert, kun je dit escaleren naar de Tsjechische Burgerluchtvaartautoriteit (ÚCL) of een claimservice gebruiken om de claim namens je voort te zetten.
Hoe lang heb ik om een claim in te dienen voor een verstoorde vlucht vanuit Praag?
Tsjechische rechtbanken hanteren een verjaringstermijn van drie jaar voor EC261-compensatieclaims, gerekend vanaf de datum van de verstoorde vlucht. Dit is in lijn met de meeste andere EU-lidstaten. Het wordt echter altijd aanbevolen om je aanvraag snel in te dienen: het bewijsmateriaal is recenter, de gegevens van luchtvaartmaatschappijen zijn gemakkelijker beschikbaar en je vermijdt elk risico dat je de deadline mist.
Luchthavengegevens
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht