Paris-Orly Airport (ORY)
EU-luchthavenORY / LFPO · FR · Paris (Orly, Val-de-Marne)
Paris Orly Airport (ORY): Passagiershandleiding en je rechten
Paris Orly Airport is de op een na drukste luchthaven van Frankrijk en verwerkt ongeveer 33 miljoen passagiers per jaar. Orly ligt 13 kilometer ten zuiden van Parijs en bedient voornamelijk binnenlandse Franse routes, Europese korteafstandsvluchten en verbindingen naar Noord-Afrika, de Franse overzeese gebiedsdelen (Guadeloupe, Martinique, Réunion) en Afrika bezuiden de Sahara. Transavia France (de goedkope dochteronderneming van Air France) is de grootste exploitant van de luchthaven, naast Vueling, easyJet, TAP Air Portugal en tal van andere Europese en Noord-Afrikaanse luchtvaartmaatschappijen.
EC261 Juridische positie: Paris Orly Airport
Alle vluchten die vertrekken vanuit Parijs Orly vallen volledig onder de EU-verordening EC261/2004, ongeacht de luchtvaartmaatschappij of bestemming. Voor vluchten die van buiten de EU aankomen op ORY geldt alleen dekking als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij in de EU is geregistreerd. Frankrijk hanteert een verjaringstermijn van 5 jaar voor EC261-claims, een van de langste in Europa. De Franse nationale handhavingsinstantie is de DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile).
€250 - €600
De compensatie is afhankelijk van de vliegafstand: minder dan 1.500 km komt in aanmerking voor €250, tussen 1.500 km en 3.500 km komt in aanmerking voor €400, en meer dan 3.500 km komt in aanmerking voor €600 per passagier.
- ORY → TLS (Toulouse, ~590 km): €250
- ORY → LIS (Lissabon, ~1.450 km): €250
- ORY → RAK (Marrakesh, ~1.890 km): €400
- ORY → PTP (Pointe-à-Pitre, ~6.760 km): €600
- ORY → FDF (Fort-de-France, ~6.850 km): €600
De luchthaven heeft vier terminalgebieden: Orly 1, 2, 3 en 4 (de voormalige South Terminal, onlangs hernummerd). Orly 1 en 2 verzorgen voornamelijk binnenlandse en Schengenvluchten, terwijl Orly 3 en 4 internationale bestemmingen bedienen. De terminals zijn met elkaar verbonden door de OrlyVal geautomatiseerde people mover en loopbruggen. De luchthaven heeft de afgelopen jaren een aanzienlijke renovatie en modernisering ondergaan, waardoor de winkel-, eet- en passagiersstroom is verbeterd.
Orly is verbonden met Parijs via de OrlyVal-shuttle naar station Antony (verbinding met RER B, in totaal ongeveer 35 minuten naar het centrum van Parijs), tram T7 naar Villejuif (verbinding met metrolijn 7), OrlyBus naar Denfert-Rochereau en diverse busdiensten. Taxi's naar het centrum van Parijs kosten ongeveer €35-40 (vast tarief naar Linkeroever). Op de luchthaven geldt een avondklok (van 23.30 tot 6.00 uur) en stakingen van de Franse luchtverkeersleiding hebben regelmatig gevolgen voor de activiteiten.
Niet iedere verstoring komt voor compensatie in aanmerking. Als je de meest voorkomende oorzaken van vertragingen op deze luchthaven begrijpt, kun je je claim beter beoordelen.
Oorzaken van verstoringen
Veelvoorkomende verstoringen op Paris Orly Airport
- French ATC strikes are among Europe's most frequent, causing widespread cancellations - Orly is particularly affected as it handles dense domestic traffic
- The night curfew (23:30-06:00) means late delays cannot be recovered overnight, often resulting in cancellations rather than late departures
- Transavia's high-frequency turnaround operation means delays on inbound aircraft cascade across the schedule, particularly during peak periods
- Security and check-in congestion at peak hours, especially for North African and overseas territory flights with heavy baggage loads
- Winter fog and low visibility in the Île-de-France region can cause instrument approach delays and temporary ground stops
Wat je moet doen bij een verstoring op Paris Orly Airport
Als je vlucht bij ORY wordt verstoord, kun je terecht bij de servicebalie van je luchtvaartmaatschappij. De klantenservice van Transavia bevindt zich in Terminal 1. Vueling en easyJet hebben balies in hun respectievelijke terminalruimtes. Air France (voor verbindingen met CDG- of codeshare-vluchten) is aanwezig in Terminal 4. Controleer tijdens grote verstoringen (met name ATC-stakingen, die vooraf worden aangekondigd) de app van je luchtvaartmaatschappij en de Orly-website op updates voordat je naar de luchthaven reist.
Stap voor stap
Je actieplan op Orly
-
1
Document the disruption - photograph departure boards, save notifications, and note exact delay times
-
2
Visit the airline's service desk and request a written statement of the disruption cause
-
3
Claim your right to care - meals after the delay threshold, hotel and transport for overnight delays
-
4
Keep all receipts for food, transport, and accommodation expenses
-
5
File your EC261 claim - France's 5-year limitation period is generous, but prompt filing speeds resolution
Documenteer de verstoring vanaf het begin. Fotografeer vertrekborden, bewaar meldingen van luchtvaartmaatschappijen en vraag om een schriftelijke verklaring van de oorzaak. Frankrijk heeft een royale verjaringstermijn van vijf jaar en gevestigde jurisprudentie van de EC261. Franse rechtbanken zijn over het algemeen passagiersvriendelijk en de Médiateur du Tourisme et du Voyage biedt gratis bemiddeling bij luchtvaartgeschillen.
Volgens EC261 moet je luchtvaartmaatschappij zorg verlenen: maaltijden en drankjes na de toepasselijke vertragingsdrempel, en hotelaccommodatie met vervoer voor nachtelijke verstoringen. Orly heeft nabijgelegen hotels (Hilton Paris Orly, Mercure) en goede verbindingen met stadshotels in Parijs via OrlyVal en busdiensten. Bewaar alle bonnen van uitgaven die de luchtvaartmaatschappij niet vergoedt.
Claimtip: France (Orly)
De verjaringstermijn van vijf jaar in Frankrijk behoort tot de langste in Europa. De Médiateur du Tourisme et du Voyage biedt gratis bemiddeling bij geschillen over vluchtcompensatie. Maak hier gebruik van voordat je naar de rechter stapt. Voor claims behandelt het Tribunal de Proximité kleine civiele zaken snel en betaalbaar. Transavia Frankrijk verwerkt claims via haar website. Houd er bij stakingen bij ATC rekening mee dat, hoewel de staking zelf buitengewone omstandigheden kan zijn, de luchtvaartmaatschappij nog steeds moet bewijzen dat zij alle redelijke maatregelen heeft genomen, inclusief omboeking.
Veelgestelde vragen
Hier vindt je antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie voor vluchten op deze luchthaven.
Heeft de avondklok van Orly invloed op mijn EC261-rechten?
De avondklok op zich is geen buitengewone omstandigheid; het is een permanente, bekende beperking waar luchtvaartmaatschappijen bij hun planning rekening mee moeten houden. Als je vlucht wordt geannuleerd omdat een vertraging de avondklok van 23.30 uur heeft overschreden, is de luchtvaartmaatschappij nog steeds aansprakelijk voor compensatie (tenzij de oorspronkelijke vertraging werd veroorzaakt door echte buitengewone omstandigheden). Van luchtvaartmaatschappijen die vanuit Orly opereren wordt verwacht dat zij voldoende buffer in hun vluchtschema's inbouwen.
Kan ik aanspraak maken op een Franse ATC-staking bij Orly?
ATC-stakingen worden over het algemeen als buitengewone omstandigheden beschouwd. Franse ATC-stakingen worden echter vaak enkele dagen van tevoren aangekondigd, en de DGAC vereist doorgaans dat luchtvaartmaatschappijen een percentage van de vluchten vooraf annuleren. Als je luchtvaartmaatschappij je niet vooraf heeft geïnformeerd (toen de staking al was aangekondigd), geen omboeking heeft aangeboden of geen zorg heeft verleend, kun je nog steeds geldige claims hebben voor die specifieke tekortkomingen. Dien altijd een claim in. De luchtvaartmaatschappij moet bewijzen dat zij alle redelijke maatregelen heeft genomen, zelfs tijdens een staking.
Luchthavengegevens
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht