Copenhagen Kastrup Airport (CPH)
EU-luchthavenCPH / EKCH · DK · Copenhagen
Copenhagen Airport (CPH): Passagiershandleiding en je rechten
Copenhagen Airport, ook bekend als Kastrup, is de grootste luchthaven in Scandinavië en de belangrijkste internationale toegangspoort voor Denemarken. CPH verwerkt meer dan 30 miljoen passagiers per jaar en fungeert als de belangrijkste hub voor SAS (Scandinavian Airlines) en een belangrijke basis voor Norwegian Air Shuttle en easyJet. De luchthaven verbindt Kopenhagen met meer dan 180 bestemmingen over de hele wereld, met een bijzonder sterke dekking van Europese, Noord-Amerikaanse en Aziatische routes.
EC261 Juridische positie: Copenhagen Airport
Alle vluchten die vertrekken vanaf de luchthaven van Kopenhagen vallen volledig onder de EU-verordening EC261/2004, ongeacht de luchtvaartmaatschappij of bestemming. Voor vluchten die van buiten de EU bij CPH aankomen, geldt alleen dekking als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij in de EU is geregistreerd. Denemarken heeft een verjaringstermijn van 3 jaar voor EC261-claims. De Deense nationale handhavingsinstantie is de Trafikstyrelsen (Deense transportautoriteit).
€250 - €600
De compensatie is afhankelijk van de vliegafstand: minder dan 1.500 km komt in aanmerking voor €250, tussen 1.500 km en 3.500 km komt in aanmerking voor €400, en meer dan 3.500 km komt in aanmerking voor €600 per passagier.
- CPH → ARN (Stockholm, ~520 km): €250
- CPH → LHR (Londen Heathrow, ~960 km): €250
- CPH → BCN (Barcelona, ~1.760 km): €400
- CPH → IST (Istanbul, ~2.090 km): €400
- CPH → JFK (New York, ~6.200 km): €600
De luchthaven heeft drie terminals. Terminal 2 verwerkt de meeste binnenlandse vluchten en Schengenvluchten, Terminal 3 bedient internationale vluchten en niet-Schengenvluchten, en de goedkope pier (CPH Go) wordt gebruikt door budgetmaatschappijen. Alle terminals zijn luchtzijdig aangesloten, waardoor verbindingen eenvoudig zijn. De luchthaven staat bekend om zijn efficiëntie en behoort consequent tot de beste van Europa op het gebied van passagierservaring.
CPH is verbonden met het centrum van Kopenhagen via de metro (15 minuten naar Nørreport), regionale treinen naar het centraal station van Kopenhagen (13 minuten) en busdiensten. De luchthaven ligt aan de kust van Øresund en de nabijheid van de zee betekent dat winterstormen, sterke zijwind en af en toe sneeuw de activiteiten kunnen verstoren, vooral tussen november en maart.
Niet iedere verstoring komt voor compensatie in aanmerking. Als je de meest voorkomende oorzaken van vertragingen op deze luchthaven begrijpt, kun je je claim beter beoordelen.
Oorzaken van verstoringen
Veelvoorkomende verstoringen op Copenhagen Airport
- Winterstormen en sterke zijwind vanuit de Øresund-straat veroorzaken vertragingen en annuleringen, vooral tussen november en maart
- SAS-arbeidsconflicten hebben historisch gezien voor aanzienlijke verstoringen gezorgd, waarbij pilotenstakingen grote delen van het Scandinavische netwerk aan de grond hebben gezet
- Ontdooivereisten tijdens koud weer verlengen de doorlooptijd en veroorzaken trapsgewijze vertragingen in het vertrekschema
- Zomervertrekken tijdens de piekuren naar bestemmingen aan de Middellandse Zee zorgen voor opstoppingen bij de veiligheidscontroles
- ATC-beperkingen in het Scandinavische luchtruim, vooral tijdens militaire oefeningen, vertragen soms het verkeer in en uit CPH
Wat je moet doen bij een verstoring op Copenhagen Airport
Als je vlucht bij CPH wordt verstoord, kun je terecht bij de servicebalie van je luchtvaartmaatschappij. SAS heeft zijn belangrijkste klantenservicegebied in Terminal 3, vlakbij het inchecken. De balies van Norwegian en easyJet bevinden zich in het goedkope piergebied. Bij grote verstoringen zet CPH extra informatiepersoneel in bij de gates; de digitale schermen van de luchthaven bieden ook realtime updates.
Stap voor stap
Je actieplan op Copenhagen
-
1
Document the disruption - photograph departure boards, save notifications, and note scheduled versus actual times
-
2
Visit the airline's service desk and request a written reason for the delay or cancellation
-
3
Claim your right to care - meals after the delay threshold, hotel and transport for overnight delays
-
4
Keep all receipts for food, transport, and accommodation expenses
-
5
File your EC261 claim - Denmark's 3-year limitation period means you should act relatively promptly
Documenteer de verstoring grondig. Maak een foto van de vertrekborden met daarop de status van je vlucht, bewaar alle mededelingen van de luchtvaartmaatschappij en vraag de luchtvaartmaatschappij om een schriftelijke verklaring van de oorzaak van de verstoring. Deense rechtbanken behandelen EC261-zaken efficiënt, en de Trafikstyrelsen kunnen klachten onderzoeken tegen luchtvaartmaatschappijen die weigeren te betalen.
Volgens EC261 moet je luchtvaartmaatschappij zorg verlenen terwijl je wacht: maaltijden en drankjes na de toepasselijke vertragingsdrempel, en hotelaccommodatie met vervoer voor nachtelijke verstoringen. Kopenhagen heeft verschillende luchthavenhotels (Hilton Copenhagen Airport is rechtstreeks verbonden met Terminal 3, Clarion Hotel is vlakbij) en uitstekend openbaar vervoer naar de stad. Bewaar alle bonnen van uitgaven die de luchtvaartmaatschappij niet vergoedt.
Claimtip: Denmark
De verjaringstermijn van drie jaar in Denemarken is naar Europese maatstaven gematigd. De Trafikstyrelsen zorgt voor de handhaving en kan bemiddelen bij geschillen. Voor individuele claims behandelt de Deense klachtencommissie voor openbaar vervoer (Ankenævnet voor Bus, Tog en Metro) enkele luchtvaartgeschillen, en behandelen de Deense rechtbanken EC261-zaken via de standaard civiele procedure. SAS is als in Scandinavië geregistreerde luchtvaartmaatschappij onderworpen aan de Deense jurisdictie voor vluchten die vertrekken vanaf CPH.
Veelgestelde vragen
Hier vindt je antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie voor vluchten op deze luchthaven.
Telt een SAS-pilotenstaking als buitengewone omstandigheden?
Nee. EU-rechtbanken hebben consequent geoordeeld dat stakingen van luchtvaartpersoneel geen buitengewone omstandigheden zijn in de zin van EC261. De luchtvaartmaatschappij heeft controle over haar arbeidsverhoudingen en stakingen worden beschouwd als een inherent onderdeel van de bedrijfsvoering. Als je SAS-vlucht met meer dan 3 uur is geannuleerd of vertraagd vanwege een staking van de piloot of het cabinepersoneel, heb je recht op compensatie. Alleen stakingen van partijen buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld stakingen van de luchtverkeersleiding, stakingen van luchthavenpersoneel) kunnen als buitengewone omstandigheden worden aangemerkt.
Kan ik een claim indienen voor uitstel vanwege winterweer in Kopenhagen?
Het hangt af van de ernst. Routinematig Scandinavisch winterweer, matige sneeuwval, koude temperaturen die ijsvrij maken vereisen, is over het algemeen te verwachten en van luchtvaartmaatschappijen die vanuit CPH vliegen wordt verwacht dat zij hierop plannen maken. Alleen extreme, onvoorzienbare weersomstandigheden (stormen en uitzonderlijke sneeuwstormen genoemd) komen waarschijnlijk in aanmerking als buitengewone omstandigheden. Als je vertraging meer dan 3 uur bedraagt en de luchtvaartmaatschappij het weer vermeldt, is het nog steeds de moeite waard om een claim in te dienen, aangezien veel weerclaims bij CPH slagen als de omstandigheden niet echt uitzonderlijk waren.
Luchthavengegevens
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht