Charles de Gaulle International Airport (CDG)
EU-luchthavenCDG / LFPG · FR · Paris (Roissy-en-France, Val-d'Oise)
Paris Charles de Gaulle Airport (CDG): Passagiershandleiding en je rechten
Paris Charles de Gaulle Airport is de grootste luchthaven van Frankrijk en een van de drukste van Europa, met jaarlijks meer dan 70 miljoen passagiers. CDG ligt 25 kilometer ten noordoosten van het centrum van Parijs in Roissy-en-France en fungeert als de belangrijkste hub voor Air France en de bredere Air France-KLM-groep. Het is ook een belangrijke uitvalsbasis voor Transavia France, easyJet en tal van langeafstandsvervoerders.
EC261 Juridische positie: Paris CDG
Alle vluchten die vertrekken vanuit Parijs Charles de Gaulle vallen volledig onder de EU-verordening EC261/2004, ongeacht de luchtvaartmaatschappij of bestemming. Voor vluchten die van buiten de EU bij CDG aankomen, geldt alleen dekking als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij in de EU is geregistreerd. In Frankrijk bedraagt de verjaringstermijn voor EC261-claims 5 jaar vanaf de datum van de verstoorde vlucht, een van de langste in Europa. De Franse nationale handhavingsinstantie is de DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile).
€250 - €600
De compensatie is afhankelijk van de vliegafstand: minder dan 1.500 km komt in aanmerking voor €250, tussen 1.500 km en 3.500 km komt in aanmerking voor €400, en meer dan 3.500 km komt in aanmerking voor €600 per passagier.
- CDG → LHR (Londen Heathrow, ~340 km): €250
- CDG → BCN (Barcelona, ~830 km): €250
- CDG → IST (Istanbul, ~2.240 km): €400
- CDG → JFK (New York, ~5.840 km): €600
- CDG → NRT (Tokio Narita, ~9.720 km): €600
CDG is verspreid over drie terminals. Terminal 1 is het ronde gebouw dat voornamelijk wordt gebruikt door Star Alliance-luchtvaartmaatschappijen. Terminal 2 is de grootste en meest complexe, verdeeld in subterminals 2A tot en met 2G, en is het belangrijkste Air France-knooppunt. Terminal 3 (voorheen T9) bedient low-cost- en chartermaatschappijen. De afstand tussen de terminals is aanzienlijk: het overstappen van T1 naar T2F kan 30 minuten of langer duren met de gratis geautomatiseerde CDGVAL-trein. Passagiers moeten altijd verifiëren vanaf welke terminal hun vlucht vertrekt, aangezien fouten vaak voorkomen en kostbaar zijn.
CDG heeft goede verbindingen met Parijs via de regionale sneltrein RER B (ongeveer 35 minuten naar Gare du Nord), Roissybus naar Opéra en meerdere buslijnen. Taxi's naar het centrum van Parijs duren 45-75 minuten, afhankelijk van het verkeer, en kosten ongeveer €55 (vast tarief naar Rechteroever).
Niet iedere verstoring komt voor compensatie in aanmerking. Als je de meest voorkomende oorzaken van vertragingen op deze luchthaven begrijpt, kun je je claim beter beoordelen.
Oorzaken van verstoringen
Veelvoorkomende verstoringen op Paris CDG
- Franse ATC-stakingen behoren tot de meest voorkomende in Europa en kunnen zonder enige waarschuwing honderden vluchten bij CDG aan de grond houden
- ATC-congestie boven het Franse luchtruim veroorzaakt wijdverbreide vertragingen in de stroomcontrole, vooral tijdens het hoogseizoen in de zomer
- De complexiteit van terminals betekent dat passagiers vaak op de verkeerde terminal aankomen of de overstaptijden onderschatten, wat leidt tot gemiste vluchten
- Personeelsstakingen die gevolgen hebben voor de grondafhandeling, de beveiliging en het luchtvaartpersoneel veroorzaken periodieke grootschalige annuleringen
- Onweersbuien in de regio Île-de-France tijdens de zomermaanden verstoren regelmatig de naderings- en vertrekpatronen
Wat je moet doen bij een verstoring op Paris CDG
Als je vlucht bij CDG wordt verstoord, is het snel vinden van de servicedesk van je luchtvaartmaatschappij van cruciaal belang. De belangrijkste klantenservice van Air France bevindt zich in Terminal 2E/2F (hal L), maar de luchtvaartmaatschappij heeft ook bureaus in andere T2-subterminals. Voor vluchten in Terminal 1 bevinden de balies van luchtvaartmaatschappijen zich op het vertrekniveau. In Terminal 3 zijn de opties beperkter. Mogelijk moet je rechtstreeks contact opnemen met je luchtvaartmaatschappij. Tijdens stakingen zijn de servicebalies overbelast, dus gebruik de app van je luchtvaartmaatschappij om om te boeken terwijl je in de rij staat.
Stap voor stap
Je actieplan op CDG
-
1
Document everything - photograph departure boards, screenshot airline app notifications, and note the exact delay duration
-
2
Visit your airline's service desk and request a written statement of the disruption cause - insist on specifics, not just 'operational reasons'
-
3
Exercise your right to care - demand meal vouchers after 2 hours and hotel accommodation for overnight delays
-
4
Keep all receipts for out-of-pocket expenses including meals, transport, and accommodation
-
5
File your EC261 claim - France's 5-year limitation period gives you time, but earlier filing means faster resolution
Documenteer de verstoring grondig. Fotografeer de vertrekborden met de status van je vlucht, bewaar alle sms- en e-mailmeldingen van de luchtvaartmaatschappij en vraag bij de servicebalie een schriftelijke bevestiging van de vertraging of annuleringsreden. Franse rechtbanken zijn goed thuis in EC261-zaken, maar het beschikken over bewijsstukken versterkt je positie aanzienlijk.
Je recht op zorg geldt vanaf het moment dat de vertraging ingaat. Voor korteafstandsvluchten moeten luchtvaartmaatschappijen na een vertraging van twee uur maaltijden en verfrissingen verzorgen. Voor nachtelijke vertragingen moeten hotelaccommodatie en vervoer worden geregeld. Als de luchtvaartmaatschappij dit niet aanbiedt, betaal dan zelf de redelijke kosten en bewaar alle bonnen. CDG heeft hotels binnen het luchthavencomplex (Sheraton, ibis, Hilton) en de RER B rijdt tot ongeveer middernacht naar het centrum van Parijs. Nachtbussen (Noctilien N140 en N143) verbinden CDG de hele nacht met Parijs.
Claimtip: France
Frankrijk biedt een van de meest passagiersvriendelijke EC261-omgevingen in Europa. Als je luchtvaartmaatschappij je claim afwijst, kun je zonder advocaat escaleren naar de DGAC of gebruik maken van de Franse rechtbank voor geringe vorderingen (tribunal de proximité) voor claims tot €5.000. Door de verjaringstermijn van 5 jaar kun je ook oudere storingen claimen. Franse rechtbanken oordelen consequent in het voordeel van passagiers wanneer luchtvaartmaatschappijen er niet in slagen buitengewone omstandigheden te bewijzen.
Veelgestelde vragen
Hier vindt je antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie voor vluchten op deze luchthaven.
Kan ik aanspraak maken op compensatie voor een stakingsgerelateerde vertraging bij CDG?
Het hangt af van het type staking. Interne stakingen van luchtvaartmaatschappijen (eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij) worden doorgaans niet beschouwd als buitengewone omstandigheden onder EC261 en je heeft recht op volledige compensatie. ATC-stakingen en stakingen van luchthavenpersoneel georganiseerd door derden kunnen als buitengewone omstandigheden worden aangemerkt, maar de luchtvaartmaatschappij moet nog steeds bewijzen dat zij alle redelijke maatregelen heeft genomen om de vertraging tot een minimum te beperken. Veel stakingsgerelateerde claims bij CDG slagen wel.
Ik heb mijn aansluiting bij CDG gemist vanwege de terminalindeling. Kan ik claimen?
Als je je aansluiting heeft gemist omdat je inkomende vlucht te laat arriveerde (niet omdat je verdwaald was), kun je een claim indienen op basis van de vertraging op je eindbestemming. Als je een enkel ticket heeft geboekt en de luchtvaartmaatschappij een onrealistisch korte overstaptijd bij CDG heeft gepland, kun je ook een claim indienen. Van luchtvaartmaatschappijen wordt verwacht dat zij op de hoogte zijn van de minimale verbindingstijden op de luchthavens waar zij opereren.
Luchthavengegevens
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht