Is my Turkish Airlines connecting flight through Istanbul covered by EC261?

It depends on where your journey originated. If you booked a single ticket and your first flight departed from an EU/EEA airport (e.g., Paris to Istanbul to Bangkok), the entire journey is covered by EC261 because the departure point was in the EU. However, if your journey started outside the EU (e.g., Bangkok to Istanbul to Paris), EC261 does not apply even though you arrived in the EU — because the operating carrier (Turkish Airlines) is not EU-registered. Only EU-registered carriers are covered for flights arriving in the EU from outside.

Can I claim from Turkish Airlines for a delay on a codeshare flight?

Under EC261, the operating carrier is responsible — not the airline that sold the ticket. If you booked through a Star Alliance partner (e.g., Lufthansa or United) but the flight was operated by Turkish Airlines, your claim should be directed to Turkish Airlines. Conversely, if you booked Turkish Airlines but the flight was operated by a partner, claim from the actual operator.

Turkish Airlines Compensatie - Claim Tot €600

Turkish Airlines - Gids voor Vluchtcompensatie

Turkish Airlines (IATA: TK) is de nationale luchtvaartmaatschappij van Turkije, gevestigd in Istanbul en opererend vanuit de hoofdhub Istanbul Airport (IST). Turkish Airlines bedient meer dan 340 bestemmingen in meer dan 130 landen — meer landen dan welke andere luchtvaartmaatschappij ter wereld ook. De maatschappij is lid van Star Alliance en opereert een moderne vloot met Airbus A320/A321, Airbus A330, Boeing 777 en Boeing 787 Dreamliner toestellen, waarmee jaarlijks circa 80 miljoen passagiers worden vervoerd.

EC261-dekking — Turkish Airlines (beperkt)

Turkish Airlines is geen in de EU geregistreerde maatschappij. Dit betekent dat EC261/2004 alleen van toepassing is op Turkish Airlines vluchten die vertrekken vanaf een EU- of EER-luchthaven — bijvoorbeeld een Turkish Airlines vlucht van Parijs CDG naar Istanbul, of van Frankfurt naar Ankara. Vluchten vanuit Istanbul of een andere niet-EU-luchthaven naar de EU vallen niet onder EC261, ook al komen ze aan in de EU. Dit is een cruciaal onderscheid: uw heenvlucht vanuit Europa kan gedekt zijn, maar uw terugvlucht vanuit Turkije niet. Er bestaat geen vergelijkbare Turkse passagiersrechtenregeling die vaste compensatie biedt. Voor vluchten met EU-vertrek worden claims gehandhaafd door de nationale luchtvaartautoriteit van het vertrekland.

€250 - €600

Wanneer EC261 van toepassing is (alleen vluchten met vertrek vanaf EU/EER-luchthavens), wordt de compensatie bepaald op basis van de routeafstand: €250 voor vluchten onder 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, en €600 voor vluchten boven 3.500 km. De meeste Turkish Airlines vluchten vanuit Europese steden naar Istanbul vallen in de categorie €250 of €400, afhankelijk van de vertrekstad.

Parijs CDG naar Istanbul IST (2.243 km): €400 ✓ Gedekt
Frankfurt naar Istanbul IST (1.862 km): €400 ✓ Gedekt
Amsterdam naar Istanbul IST (2.211 km): €400 ✓ Gedekt
Istanbul IST naar Londen LHR (2.499 km): NIET gedekt door EC261
Istanbul IST naar New York JFK (8.066 km): NIET gedekt door EC261

Istanbul Airport fungeert als een belangrijk knooppunt tussen Europa, Azië, Afrika en het Midden-Oosten, waardoor Turkish Airlines een populaire keuze is voor eenstopsverbindingen. De maatschappij staat bekend om haar uitstekende service aan boord en catering, zelfs in economy class. Echter, als niet-EU-maatschappij gevestigd in Turkije is de EC261-dekking voor Turkish Airlines vluchten beperkt en moeten passagiers precies weten wanneer ze wel — en niet — beschermd zijn.

Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.

Veelvoorkomende oorzaken

Veelvoorkomende redenen voor verstoringen bij Turkish Airlines

Technische problemen met vliegtuigen tijdens krappe doorlooptijden op de Istanbul-hub
Zwaar winterweer inclusief mist en sneeuw op Istanbul Airport
Gemiste overstappen in Istanbul door vertraagde aanvoervluchten
Drukte in het luchtverkeer boven Zuidoost-Europa en Turkije
Operationele verstoringen tijdens piekvakanties (zomer en Ramadan)

Hoe compensatie claimen bij Turkish Airlines

Turkish Airlines behandelt feedback en klachten via het online feedbackportaal. Voor EC261-claims op in aanmerking komende vluchten met EU-vertrek dient u uw claim via dit portaal in te dienen en duidelijk te verwijzen naar EC261/2004. Houd er rekening mee dat niet-EU-maatschappijen zoals Turkish Airlines vaak minder bekendheid met EC261-verplichtingen hebben bij hun klantenserviceteams, en dat eerste reacties traag kunnen zijn of de verordening niet correct adresseren.

Zelf claimen

Stappen om te claimen bij Turkish Airlines

1
Controleer of uw vlucht in aanmerking komt: deze moet vertrokken zijn vanaf een EU- of EER-luchthaven. Vluchten vanuit Istanbul of andere niet-EU-steden naar de EU vallen niet onder EC261.
2
Verzamel uw boekingsbevestiging, vluchtnummer, instapkaart en bewijs van de vertraging of annulering (app-screenshots, e-mails van Turkish Airlines).
3
Dien uw claim in via het Turkish Airlines feedbackportaal. Selecteer de juiste categorie en vermeld duidelijk dat u claimt onder EC261/2004, met specificatie van het compensatiebedrag.
4
Wacht 30 dagen op een reactie. Als Turkish Airlines uw claim afwijst of niet reageert, dien een klacht in bij de NEB van het vertrekland (bijv. DGAC voor Frankrijk, LBA voor Duitsland, ENAC voor Italië).
5
Als het NEB-proces het geschil niet oplost, overweeg dan een claim in te dienen bij de kantonrechter van het EU-vertrekland. De Europese procedure voor geringe vorderingen is van toepassing op grensoverschrijdende claims onder €5.000.

Vermeld bij het indienen van uw claim het vluchtnummer, de vertrekluchthaven (die in de EU/EER moet liggen voor EC261), de datum, de duur van de vertraging en het compensatiebedrag waarop u recht heeft. Voeg bewijs toe zoals boekingsbevestigingen, instapkaarten en screenshots van vertragingsinformatie. Turkish Airlines reageert doorgaans binnen 30 dagen, hoewel reacties op specifieke EC261-claims langer kunnen duren.

Turkish Airlines vlucht verstoord?

Controleer je recht op compensatie tot wel €600.

Naar het Turkish Airlines Feedbackportaal

Passenger

J. SMITH

Flight

BA 2761

LHR

London

BCN

Barcelona

DATE 15 MAR

SEAT 14A

GATE B22

BOARDING 13:40

STATUS

3H DELAY

Passenger

M. JOHNSON

Flight

KL 1009

AMS

Amsterdam

FCO

Rome

DATE 22 JAN

SEAT 7F

GATE A15

BOARDING 09:50

STATUS

CANCELLED

Als Turkish Airlines uw claim afwijst of niet reageert, kunt u een klacht indienen bij de nationale handhavingsinstantie (NEB) van het EU-land waar uw vlucht vertrok — bijvoorbeeld de DGAC in Frankrijk voor vluchten vanuit Parijs, of het LBA in Duitsland voor vluchten vanuit Frankfurt. In tegenstelling tot Britse maatschappijen is Turkish Airlines geen lid van CEDR of een Brits ADR-mechanisme. Bij aanhoudende niet-betaling is de kantonrechter in het vertrekland doorgaans de meest effectieve route.

Veelgestelde Vragen

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.

Valt mijn Turkish Airlines overstapvlucht via Istanbul onder EC261?

Dat hangt af van waar uw reis begon. Als u een enkel ticket boekte en uw eerste vlucht vertrok vanaf een EU/EER-luchthaven (bijv. Parijs naar Istanbul naar Bangkok), is de gehele reis gedekt door EC261 omdat het vertrekpunt in de EU lag. Als uw reis echter buiten de EU begon (bijv. Bangkok naar Istanbul naar Parijs), is EC261 niet van toepassing, ook al kwam u aan in de EU — omdat de uitvoerende maatschappij (Turkish Airlines) niet in de EU geregistreerd is. Alleen EU-geregistreerde maatschappijen zijn gedekt voor vluchten die de EU binnenkomen van buitenaf.

Kan ik claimen bij Turkish Airlines voor vertraging op een codeshare-vlucht?

Onder EC261 is de uitvoerende maatschappij verantwoordelijk — niet de maatschappij die het ticket verkocht. Als u boekte via een Star Alliance-partner (bijv. Lufthansa of United) maar de vlucht werd uitgevoerd door Turkish Airlines, moet uw claim gericht zijn aan Turkish Airlines. Omgekeerd, als u Turkish Airlines boekte maar de vlucht werd uitgevoerd door een partner, dient u te claimen bij de daadwerkelijke uitvoerder.

Turkish Airlines Compensatie

Turkish Airlines - Gids voor Vluchtcompensatie

Hoe compensatie claimen bij Turkish Airlines

Veelgestelde Vragen

Contact voor claims

Direct claimen?

Meer airlines

Meer luchthavens

Klaar om te claimen?