Can I claim UK261 compensation and a Package Travel refund from TUI?

Yes. Your rights under UK261/EC261 (flight compensation of up to €600 per passenger) are entirely separate from your rights under the Package Travel Regulations 2018. If your TUI package holiday was disrupted by a flight delay or cancellation, you may be entitled to both: fixed flight compensation under UK261, and a price reduction or additional damages under the Package Travel Regulations for the impact on your overall holiday. Make sure you claim both separately.

Is TUI Airways or TUI UK responsible for my claim?

For flight compensation under UK261/EC261, the operating carrier is responsible — that is TUI Airways (BY). For package holiday complaints under the Package Travel Regulations, the tour operator (TUI UK) is responsible. In practice, both are part of the TUI Group and claims are handled by the same customer service team, but it is important to specify which regulation you are claiming under to avoid confusion.

What if TUI says my delay was caused by a previous flight's technical fault?

A technical fault on an earlier rotation that causes a knock-on delay to your flight is not considered an extraordinary circumstance. The airline is responsible for managing its fleet and schedules. This was confirmed in multiple court rulings. If TUI claims the delay was caused by a technical issue on a different aircraft earlier in the day, this does not exempt them from paying compensation for your delayed flight.

TUI Airways Vluchtcompensatie - Claim Tot €600 | EC261

TUI Airways - Gids voor Vluchtcompensatie

TUI Airways (IATA: BY) is een Britse charter- en lijndienst-vakantiemaatschappij en de Britse tak van de TUI Group, 's werelds grootste toerismeconcern. De maatschappij opereert vanuit bases op Manchester, London Gatwick, Birmingham, Bristol, East Midlands, Glasgow en Newcastle en bedient meer dan 60 vakantiebestemmingen in Europa, Noord-Afrika, het Midden-Oosten, het Caribisch gebied en de Amerika's. TUI Airways vliegt met een vloot van Boeing 737 MAX en Boeing 787 Dreamliner toestellen en vervoert jaarlijks circa 12 miljoen passagiers.

UK261 & EC261 — Welke wet is van toepassing op uw TUI Airways vlucht?

TUI Airways is een in het VK geregistreerde maatschappij. UK261 is van toepassing op alle TUI-vluchten die vertrekken vanaf Britse luchthavens, wat het merendeel van de operaties betreft. EC261/2004 is van toepassing op TUI-terugvluchten die vertrekken vanaf EU-luchthavens (bijv. Palma, Korfoe of Lanzarote). De compensatiebedragen zijn identiek onder beide regelingen. Britse claims worden gehandhaafd door de CAA, en u heeft tot 6 jaar de tijd om een claim in te dienen onder Brits recht (5 jaar in Schotland). Belangrijk: als u een TUI-pakketreis heeft geboekt, staan uw EC261/UK261-vluchtcompensatierechten los van uw rechten onder de Package Travel Regulations — u kunt mogelijk onder beide claimen.

€250 - €600

Compensatie voor TUI Airways vluchten hangt af van de routeafstand: €250 voor vluchten onder 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, en €600 voor vluchten boven 3.500 km. De meeste korteafstands-Europese TUI-routes vallen in de categorie €250 of €400, terwijl langeafstandsvluchten naar het Caribisch gebied of Mexico met de 787 Dreamliner in aanmerking komen voor €600.

Manchester naar Palma de Mallorca (1.557 km): €400
London Gatwick naar Tenerife Zuid (2.901 km): €400
Birmingham naar Antalya (2.906 km): €400
Manchester naar Cancún (8.259 km): €600
London Gatwick naar Montego Bay (7.634 km): €600
Glasgow naar Lanzarote (3.011 km): €400

TUI Airways werkt nauw samen met TUI UK (de touroperator), en het merendeel van de passagiers vliegt als onderdeel van TUI-pakketvakanties. De maatschappij is geen lid van een alliantie. Als in het VK geregistreerde maatschappij valt zij onder toezicht van de Civil Aviation Authority (CAA). Het is belangrijk te begrijpen dat uw vluchtcompensatierechten onder UK261/EC261 los staan van eventuele pakketvakantierechten die u heeft onder de Package Travel Regulations.

Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.

Veelvoorkomende oorzaken

Veelvoorkomende redenen voor verstoringen bij TUI Airways

Technische problemen met Boeing 737 MAX of 787 toestellen die onderhoud vereisen
Vertraagde inkomende vliegtuigen van eerdere rotaties die vertragingen veroorzaken
Bereikte crew-uurlimieten — met name bij lange dienstdagen met meerdere sectoren
Luchthavencongestie op populaire Mediterrane bestemmingen tijdens de zomerpiek
Afhandelingsvertragingen op regionale Britse luchthavens met beperkte infrastructuur

Hoe compensatie claimen bij TUI Airways

TUI behandelt vluchtcompensatieclaims via het klachtenformulier van de klantenservice. Het proces is eenvoudig, maar wees u bewust van een veelvoorkomend punt van verwarring: als u een TUI-pakketvakantie boekte en uw vlucht verstoord werd, heeft u afzonderlijke rechten onder zowel UK261/EC261 (voor de vlucht) als de Package Travel Regulations 2018 (voor de algehele vakantie). Zorg ervoor dat u onder beide claimt indien van toepassing — TUI behandelt mogelijk slechts één claim tenzij u beide uitdrukkelijk verzoekt.

Zelf claimen

Stappen om te claimen bij TUI Airways

1
Verzamel uw boekingsbevestiging, vluchtnummer, e-ticket en eventuele communicatie van TUI over de verstoring (vertragingsmeldingen, omboekingsmails).
2
Dien uw claim in via het TUI-klachtenformulier. Vermeld duidelijk dat u claimt onder UK261 of EC261, specificeer de routeafstand en het compensatiebedrag, en voeg ondersteunend bewijs toe.
3
Als uw pakketvakantie ook verstoord was, dien dan een afzonderlijke Package Travel Regulations-claim in voor eventuele aanvullende schade (accommodatie, transfers, verloren vakantietijd).
4
Wacht maximaal 28 dagen op een reactie van TUI. Als zij uw claim afwijzen of alleen vouchers aanbieden, dring aan op geldelijke compensatie en vraag een deadlock-brief aan voor escalatie.
5
Escaleer naar CEDR (cedr.com) voor een bindende beslissing, of dien een claim in via Money Claims Online als u de gerechtelijke route verkiest.

Vermeld bij het indienen van uw claim uw boekingsreferentie, vluchtnummer, reisdata en een duidelijke beschrijving van de verstoring. Geef aan dat u vluchtcompensatie claimt onder UK261 of EC261 en specificeer het bedrag. TUI reageert doorgaans binnen 28 dagen. Als TUI reisvouchers of toekomstige boekingstegoed aanbiedt, heeft u het recht deze te weigeren en geldelijke betaling te eisen.

TUI Airways vlucht verstoord?

Controleer je recht op compensatie tot wel €600.

Naar het TUI-klachtenformulier

Passenger

J. SMITH

Flight

BA 2761

LHR

London

BCN

Barcelona

DATE 15 MAR

SEAT 14A

GATE B22

BOARDING 13:40

STATUS

3H DELAY

Passenger

M. JOHNSON

Flight

KL 1009

AMS

Amsterdam

FCO

Rome

DATE 22 JAN

SEAT 7F

GATE A15

BOARDING 09:50

STATUS

CANCELLED

Als uw claim wordt afgewezen of TUI niet reageert, kunt u escaleren naar het Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), TUI's goedgekeurde ADR-aanbieder. CEDR beoordeelt de zaak en geeft een bindende beslissing over TUI. De Britse kantonrechter is ook een optie voor claims die CEDR niet naar uw tevredenheid kan oplossen.

Veelgestelde Vragen

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.

Kan ik UK261-compensatie én een pakketreisvergoeding claimen bij TUI?

Ja. Uw rechten onder UK261/EC261 (vluchtcompensatie tot €600 per passagier) staan volledig los van uw rechten onder de Package Travel Regulations 2018. Als uw TUI-pakketvakantie verstoord werd door een vluchtvertraging of -annulering, kunt u mogelijk op beide aanspraak maken: vaste vluchtcompensatie onder UK261, en een prijsverlaging of aanvullende schadevergoeding onder de Package Travel Regulations voor de impact op uw algehele vakantie. Zorg ervoor dat u beide afzonderlijk claimt.

Is TUI Airways of TUI UK verantwoordelijk voor mijn claim?

Voor vluchtcompensatie onder UK261/EC261 is de uitvoerende maatschappij verantwoordelijk — dat is TUI Airways (BY). Voor pakketvakantie-klachten onder de Package Travel Regulations is de touroperator (TUI UK) verantwoordelijk. In de praktijk maken beide deel uit van de TUI Group en worden claims behandeld door hetzelfde klantenserviceteam, maar het is belangrijk om aan te geven onder welke regelgeving u claimt om verwarring te voorkomen.

Wat als TUI zegt dat mijn vertraging veroorzaakt werd door een technisch defect op een eerdere vlucht?

Een technisch defect op een eerdere rotatie dat een doorwerkende vertraging op uw vlucht veroorzaakt, wordt niet als buitengewone omstandigheid beschouwd. De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor het beheer van haar vloot en schema's. Dit is bevestigd in meerdere rechterlijke uitspraken. Als TUI beweert dat de vertraging werd veroorzaakt door een technisch probleem op een ander vliegtuig eerder op de dag, ontslaat dit hen niet van de verplichting compensatie te betalen voor uw vertraagde vlucht.

TUI Airways Compensatie

TUI Airways - Gids voor Vluchtcompensatie

Hoe compensatie claimen bij TUI Airways

Veelgestelde Vragen

Contact voor claims

Direct claimen?

Meer airlines

Meer luchthavens

Klaar om te claimen?