Transavia
EU-airlineHV / TRA · NL
Over Transavia
Transavia (IATA: HV) is een Nederlandse budgetluchtvaartmaatschappij en een dochteronderneming van de Air France-KLM Groep. De maatschappij opereert vanuit bases op Amsterdam Schiphol (AMS) en Eindhoven (EIN) en bedient meer dan 110 bestemmingen in Europa, Noord-Afrika en het Midden-Oosten. Transavia vervoert jaarlijks ongeveer 17 miljoen passagiers en is daarmee een van de grotere budgetmaatschappijen in Nederland.
EC261 Juridische Status - Transavia
Transavia (HV) is een in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappij gevestigd in Nederland. EC261 is van toepassing op alle door Transavia uitgevoerde vluchten die vertrekken vanaf een EU/EER-luchthaven en op Transavia-vluchten die aankomen in de EU vanuit niet-EU-landen. De verantwoordelijke handhavingsinstantie is de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) in Nederland. Let op: Transavia France (TO) is een aparte juridische entiteit - claims moeten bij de juiste maatschappij worden ingediend.
€250 - €600
EC261-compensatie is gebaseerd op de routeafstand: €250 voor vluchten onder 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, en €600 voor vluchten boven 3.500 km. De meeste Transavia-routes zijn kort tot middellang, waardoor de meeste claims in de categorie €250-€400 vallen.
- Amsterdam naar Barcelona (1.232 km): €250
- Eindhoven naar Málaga (1.824 km): €400
- Amsterdam naar Marrakech (2.389 km): €400
- Amsterdam naar Fuerteventura (3.253 km): €400
De vloot bestaat volledig uit Boeing 737-800 toestellen in een eenklasseconfiguratie. Transavia richt zich op vakantie- en point-to-pointroutes en vult het KLM-netwerk aan met directe diensten naar zonbestemmingen die de hoofdmaatschappij niet bedient. Populaire routes zijn onder andere Mediterrane badplaatsen, de Canarische Eilanden en Marokkaanse steden.
De stiptheid van Transavia is over het algemeen redelijk voor een budgetmaatschappij, hoewel de drukte en slotbeperkingen op Amsterdam Schiphol de punctualiteit kunnen beïnvloeden. De maatschappij moet niet worden verward met Transavia France (IATA: TO), die als aparte maatschappij opereert onder een eigen AOC vanuit Paris-Orly.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de maatschappij lag.
Veelvoorkomende oorzaken
Waarom Transavia-vluchten verstoord raken
- Drukte op Schiphol - slotbeperkingen en problemen bij beveiligingsrijen hebben wijdverspreide vertragingen veroorzaakt
- Krappe omlooptijden - het budgetmodel laat minimale buffer tussen vluchten
- Technische problemen met de 737-800 - ongepland onderhoud aan de vloot van één type
- Baancapaciteitslimieten op Eindhoven - operaties met één baan creëren knelpunten
- Zomerse personeelstekorten op Schiphol bij check-in en grondafhandeling
Direct claimen bij Transavia
Transavia biedt een speciaal online claimportaal voor EC261-compensatie. U heeft uw boekingsreferentie, vluchtnummer en -datum, passagiersgegevens en een beschrijving van de verstoring nodig. Het formulier leidt u stap voor stap door het indieningsproces. Bewaar kopieën van uw instapkaart, boekingsbevestiging en eventuele meldingen over de verstoring.
Zelf claimen
Stap voor stap claimen bij Transavia
-
1
Verzamel uw boekingsreferentie, vluchtnummer, datum, instapkaart en eventuele verstoringsmeldingen van Transavia
-
2
Ga naar het claimportaal van Transavia en vul het stapsgewijze formulier in
-
3
Wacht tot 30 dagen op een reactie - noteer uw zaaknummer voor opvolging
-
4
Bij afwijzing: escaleer naar de ILT (Nederland) of dien een vordering in bij de kantonrechter
Transavia reageert doorgaans binnen 30 dagen. De maatschappij verwerkt claims via haar klantenservicecentrum in Nederland. Als onderdeel van de Air France-KLM Groep zijn de claimafhandelingsprocedures van Transavia relatief gestructureerd, hoewel de maatschappij claims afwijst wanneer zij meent dat buitengewone omstandigheden van toepassing waren - met name bij verstoringen gerelateerd aan drukte of beveiligingsproblemen op Schiphol.
Transavia-vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls Transavia uw claim afwijst of niet reageert, kunt u escaleren naar de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport), de Nederlandse luchtvaartautoriteit die verantwoordelijk is voor EC261-handhaving. Nederland heeft ook een goed toegankelijk en relatief betaalbaar kantonrechtersysteem voor het indienen van EC261-compensatieclaims.
Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie bij Transavia.
Mijn vlucht was vertraagd door problemen op Schiphol - is Transavia aansprakelijk?
Dat hangt af van de specifieke oorzaak. Algemene drukte en vertragingen bij beveiligingsrijen op Schiphol zijn aanhoudende en voorzienbare problemen, wat betekent dat ze mogelijk niet als buitengewone omstandigheden kwalificeren. Echter, werkelijk onvoorzienbare gebeurtenissen zoals een bommelding of plotselinge sluiting van de luchthaven kunnen de maatschappij wel vrijstellen. Elk geval wordt individueel beoordeeld.
Ik heb Transavia geboekt maar de vlucht staat als Transavia France - bij wie moet ik claimen?
Transavia (HV, Nederland) en Transavia France (TO, Frankrijk) zijn aparte juridische entiteiten met verschillende AOC's, ondanks het gedeelde merk. Controleer uw boekingsbevestiging en instapkaart op de IATA-code: HV-vluchten zijn Nederlandse Transavia, TO-vluchten zijn Franse Transavia. Uw claim moet bij de juiste entiteit worden ingediend.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.transavia.comILT (Human Environment and Transport Inspectorate)
Inspectie Leefomgeving en Transport
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht