TAP Air Portugal Compensatie
EU-airlineTP / TAP · PT
Over TAP Air Portugal
TAP Air Portugal is de nationale luchtvaartmaatschappij van Portugal, die opereert vanuit haar hub op Lisbon Humberto Delgado Airport (LIS) met een secundaire basis op Porto Francisco Sá Carneiro Airport (OPO). De maatschappij bedient meer dan 90 bestemmingen in Europa, Afrika, Noord-Amerika en Zuid-Amerika - met een bijzonder sterk netwerk naar Brazilië en voormalige Portugeestalige gebieden. TAP is lid van Star Alliance en vervoert jaarlijks ongeveer 16 miljoen passagiers.
EC261 Juridische Status - TAP Air Portugal
TAP Air Portugal is een in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappij gevestigd in Portugal. EU-Verordening 261/2004 is van toepassing op alle door TAP uitgevoerde vluchten die vertrekken vanaf elke luchthaven wereldwijd, en op alle vluchten die aankomen in de EU en worden uitgevoerd door TAP. Onder Portugees recht is de verjaringstermijn 3 jaar. De verantwoordelijke handhavingsinstantie is ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil).
€250 - €600
De compensatie is vastgesteld op basis van vliegafstand. Het transatlantische netwerk van TAP naar Brazilië en Noord-Amerika betekent dat veel claims in aanmerking komen voor €600.
De vloot beschikt over een moderne mix van Airbus A320neo-vliegtuigen voor Europese routes, Airbus A330neo voor middellange- en langeafstandsdiensten, en Airbus A321LR-vliegtuigen die efficiënte transatlantische operaties vanaf secundaire Europese luchthavens mogelijk maken. TAP heeft aanzienlijk geïnvesteerd in vlootvernieuwing, waardoor het een van de modernste vloten in Europa is qua gemiddelde vliegtuigleeftijd.
TAP heeft een reputatie van trage claimverwerking, waarbij passagiers regelmatig 60 dagen of langer wachten op een reactie. De maatschappij doorliep een moeilijke financiële periode en staatsredding tijdens de COVID-19-pandemie, wat de klantenservicecapaciteit heeft beïnvloed. Lisbon Airport kampt ook met toenemende congestie nu de populariteit van Portugal als bestemming sterk is gestegen, wat bijdraagt aan grondvertragingen en slotbeperkingen.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende Oorzaken
Waarom TAP-vluchten Verstoord Raken
Hoe u Rechtstreeks bij TAP Kunt Claimen
TAP behandelt EC261-claims via het online verzoeken- en klachtenformulier. Verzamel voordat u indient uw boekingsreferentie, instapkaart en eventuele communicatie van TAP over de verstoring - inclusief e-mails, sms-meldingen of berichten via de TAP-app. Voor langeafstandsvluchten is bewijs van de werkelijke aankomsttijd bijzonder belangrijk.
Dien uw claim in via het TAP-helpgedeelte op flytap.com. Het formulier vraagt om uw vluchtgegevens, passagiersinformatie en een beschrijving van de verstoring. TAP is berucht traag in reageren - reken op een verwerkingstijd van minstens 60 dagen, en sommige passagiers melden wachttijden van 90 dagen of langer. Interpreteer stilte niet als afwijzing; TAP verwerkt uiteindelijk de meeste claims, maar in een tempo dat ruim onder het Europese gemiddelde ligt.
TAP Air Portugal-vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls TAP niet binnen een redelijke termijn reageert (reken op minstens 60 dagen) of uw claim afwijst, escaleer dan naar ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil), de Portugese burgerluchtvaartautoriteit. ANAC accepteert klachten online en onderzoekt EC261-geschillen. De Portugese verjaringstermijn is 3 jaar. Portugese rechtbanken kunnen ook EC261-claims behandelen, hoewel het proces traag kan zijn. Als u in een ander EU-land woont, heeft u mogelijk de optie om in uw eigen jurisdictie in te dienen.
Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Waarom doet TAP er zo lang over om claims te verwerken?
De trage claimverwerking van TAP weerspiegelt een combinatie van factoren: de herstructurering na de pandemie heeft de klantenservicecapaciteit verminderd, en toenemende passagiersvolumes op Lissabon hebben meer claims gegenereerd. Een reactietijd van 60+ dagen is gebruikelijk. Als TAP na 60 dagen niet heeft gereageerd, is het redelijk om een herinnering te sturen. Na 90 dagen zonder reactie kunt u escaleren naar ANAC zonder verder te wachten.
Geldt EC261 voor TAP-vluchten naar Brazilië?
Ja. TAP is een EU-maatschappij, dus EC261 is van toepassing op alle door TAP uitgevoerde vluchten ongeacht de bestemming - inclusief vluchten naar Brazilië, de Verenigde Staten, Canada en Afrika. Voor vluchten van Brazilië naar Lissabon geldt EC261 eveneens, omdat TAP de uitvoerende EU-maatschappij is. De afstand van Lissabon naar de meeste Braziliaanse steden overschrijdt 3.500 km, wat in aanmerking komt voor de maximale compensatie van €600 per passagier.
TAP bood mij een reisvoucher aan - moet ik accepteren?
Onder EC261 heeft u recht op geldelijke compensatie. TAP kan reisvouchers of TAP Miles&Go-credits aanbieden als alternatief, maar u bent niet verplicht te accepteren. Als TAP alleen een voucher aanbiedt, weiger dan schriftelijk en verzoek om contante betaling. Het accepteren van een voucher kan uw recht op geldelijke compensatie tenietdoen, dus lees eventuele voorwaarden zorgvuldig door voordat u akkoord gaat.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.flytap.comANAC - National Civil Aviation Authority
Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC)
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht