Does EC261 apply to Norwegian flights departing from outside the EU/EEA?

No. Since Norwegian is an EEA-registered carrier, EC261 applies to all flights departing from EU/EEA airports and to flights arriving into the EU/EEA from third countries. However, Norwegian's current network is almost entirely within Europe, so the vast majority of its flights are covered.

Norwegian says my delay was caused by a technical fault — is that extraordinary?

Generally, no. The CJEU has ruled that technical faults are inherent to normal airline operations and do not qualify as extraordinary circumstances unless caused by a hidden manufacturing defect or sabotage. If Norwegian rejects your claim citing a technical issue, this defence is unlikely to hold up on appeal.

What is the time limit for claiming against Norwegian?

The limitation period depends on the jurisdiction. In Norway, the general limitation period is 3 years. However, if you depart from another country, that country's limitation period may apply. In the UK, the limit is 6 years; in France, 5 years. Check the rules for your specific departure country.

Norwegian Compensatie - Claim Tot €600

Norwegian Air Shuttle: Profiel en Passagiersgids

Norwegian Air Shuttle (IATA: DY) is de grootste low-cost luchtvaartmaatschappij van Scandinavië en een van de belangrijkste budgetmaatschappijen van Europa. Het hoofdkantoor is gevestigd in Fornebu, Noorwegen, en de maatschappij opereert vanuit meerdere bases in de Noordse landen en het bredere Europa, met als primaire hub Oslo Gardermoen (OSL). Norwegian bedient meer dan 150 bestemmingen in Europa, Noord-Afrika en het Midden-Oosten en vervoert jaarlijks ongeveer 30 miljoen passagiers.

EC261 Juridische Status - Norwegian Air Shuttle

Norwegian Air Shuttle is geregistreerd in Noorwegen, een EER-lidstaat. EU-Verordening 261/2004 is van toepassing op alle door Norwegian uitgevoerde vluchten die vertrekken vanaf een EU/EER-luchthaven, en op alle Norwegian-vluchten die aankomen in de EU/EER vanuit een niet-EU-land. Het EER-lidmaatschap van Noorwegen betekent dat de verordening met dezelfde kracht geldt als voor EU-geregistreerde maatschappijen. De bevoegde handhavingsinstantie verschilt per land van vertrek.

€250 - €600

Compensatie onder EC261 wordt bepaald door de groot-cirkelafstand van uw route. Korteafstandsvluchten onder 1.500 km komen in aanmerking voor €250, middellangeafstandsvluchten tussen 1.500 km en 3.500 km voor €400, en langeafstandsvluchten boven 3.500 km voor €600.

De vloot bestaat voornamelijk uit Boeing 737 MAX- en 737-800-vliegtuigen, geconfigureerd in een één-klasse hoge-dichtheidslayout die typisch is voor low-cost maatschappijen. Norwegian kwam in 2021 uit een herstructureringsproces en heeft sindsdien de focus verlegd naar het Europese korte- en middellangeafstandsnetwerk, waarbij de langeafstandsoperaties waarvoor de maatschappij ooit bekend stond zijn stopgezet. De luchtvaartmaatschappij is geen lid van een mondiale alliantie.

De stiptheid van Norwegian is globaal gemiddeld voor een Europese low-cost maatschappij, hoewel winteroperaties op Scandinavische luchthavens seizoensgebonden verstoringen kunnen veroorzaken. De maatschappij heeft een reputatie van relatief eenvoudige claimafhandeling vergeleken met sommige concurrenten in het low-cost segment.

Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.

Veelvoorkomende Oorzaken

Waarom Norwegian-vluchten Verstoord Raken

Hoe u Rechtstreeks bij Norwegian Kunt Claimen

Norwegian biedt een online claimportaal waar passagiers rechtstreeks EC261-compensatieverzoeken kunnen indienen. Om een claim in te dienen heeft u uw boekingsreferentie of PNR, vluchtnummer en datum, en een beschrijving van de verstoring nodig. Norwegian vraagt ook om uw bankgegevens (IBAN) voor de betalingsafwikkeling. Bewaar kopieën van uw instapkaart, eventuele communicatie van de maatschappij over de verstoring en bonnen van kosten die u tijdens de vertraging heeft gemaakt.

De typische reactietijd van Norwegian is ongeveer 30 dagen, hoewel eenvoudige vertragingsclaims soms sneller worden afgehandeld. De maatschappij handelt claims over het algemeen efficiënter af dan sommige concurrenten, maar afwijzingen komen voor - met name wanneer Norwegian buitengewone omstandigheden aanvoert zoals stakingen van de luchtverkeersleiding of zwaar weer. Als uw claim wordt afgewezen, kunt u escaleren naar de bevoegde Nationale Handhavingsinstantie (NEB) op basis van uw vertrekland. Voor vluchten vanuit Noorwegen is de NEB de Noorse Burgerluchtvaartautoriteit (Luftfartstilsynet).

Norwegian-vlucht verstoord?

Controleer je recht op compensatie tot wel €600.

Claim Indienen bij Norwegian

Passenger

J. SMITH

Flight

BA 2761

LHR

London

BCN

Barcelona

DATE 15 MAR

SEAT 14A

GATE B22

BOARDING 13:40

STATUS

3H DELAY

Passenger

M. JOHNSON

Flight

KL 1009

AMS

Amsterdam

FCO

Rome

DATE 22 JAN

SEAT 7F

GATE A15

BOARDING 09:50

STATUS

CANCELLED

Een veelvoorkomend afwijzingspatroon bij Norwegian betreft weergerelateerde vertragingen op Scandinavische luchthavens in de winter. Hoewel werkelijk extreem weer een buitengewone omstandigheid kan zijn, zijn routinematige winteromstandigheden op luchthavens die regelmatig sneeuw en ijs ervaren mogelijk voorzienbaar. Als u vindt dat uw afwijzing onterecht is, is escalatie naar de NEB gratis en kan effectief zijn.

Veelgestelde Vragen

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.

Geldt EC261 voor Norwegian-vluchten die vertrekken buiten de EU/EER?

Nee. Aangezien Norwegian een EER-geregistreerde maatschappij is, geldt EC261 voor alle vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens en voor vluchten die aankomen in de EU/EER vanuit derde landen. Het huidige netwerk van Norwegian is echter vrijwel geheel binnen Europa, dus de overgrote meerderheid van de vluchten valt onder de regeling.

Norwegian zegt dat mijn vertraging werd veroorzaakt door een technisch defect - is dat buitengewoon?

Over het algemeen niet. Het Hof van Justitie van de EU heeft geoordeeld dat technische defecten inherent zijn aan normale luchtvaartoperaties en niet als buitengewone omstandigheden gelden, tenzij veroorzaakt door een verborgen fabricagefout of sabotage. Als Norwegian uw claim afwijst met een beroep op een technisch probleem, is dit verweer waarschijnlijk niet houdbaar bij bezwaar.

Wat is de verjaringstermijn voor claims tegen Norwegian?

De verjaringstermijn hangt af van de jurisdictie. In Noorwegen is de algemene verjaringstermijn 3 jaar. Als u echter vanuit een ander land vertrekt, kan de verjaringstermijn van dat land van toepassing zijn. In het Verenigd Koninkrijk is de termijn 6 jaar; in Frankrijk 5 jaar. Controleer de regels voor uw specifieke vertrekland.

Norwegian Air Shuttle Compensatie

Norwegian Air Shuttle: Profiel en Passagiersgids

Hoe u Rechtstreeks bij Norwegian Kunt Claimen

Veelgestelde Vragen

Contact voor claims

Direct claimen?

Meer airlines

Meer luchthavens

Klaar om te claimen?