Korean Air Compensatie
KE / KAL · KR
Korean Air Vluchtvertraging & Annulering Compensatie
Korean Air is de nationale luchtvaartmaatschappij en grootste airline van Zuid-Korea, opererend vanuit haar hub op Incheon International Airport (ICN) nabij Seoul. Als medeoprichter van de SkyTeam-alliantie bedient Korean Air meer dan 120 bestemmingen op zes continenten en vervoert jaarlijks circa 27 miljoen passagiers. De maatschappij opereert een brede vloot met Airbus A321's, A330's, A380's en Boeing 747's, 777's en 787 Dreamliners.
EC261 geldt alleen voor EU-vertrekken van Korean Air
Korean Air is een niet-EU-maatschappij geregistreerd in Zuid-Korea. EC261/2004 is uitsluitend van toepassing wanneer Korean Air vluchten vertrekken vanaf een EU/EER-luchthaven — bijvoorbeeld Parijs CDG (CDG) naar Seoul Incheon (ICN) of Amsterdam (AMS) naar Seoul. Vluchten vanuit Seoul Incheon naar EU-bestemmingen vallen niet onder EC261. De verordening wordt bepaald door vertrek vanaf een EU-luchthaven, niet door de bestemming of het land van registratie van de maatschappij.
€250 - €600
EC261-compensatie hangt af van de vliegafstand. De Europese routes van Korean Air naar Seoul Incheon zijn langeafstandsvluchten van meer dan 3.500 km, waarvoor het maximum van €600 per passagier geldt. Dit geldt voor alle passagiers ongeacht cabineklasse of tarieftype.
- Parijs CDG (CDG) → Seoul Incheon (ICN): €600
- Amsterdam (AMS) → Seoul Incheon (ICN): €600
- Frankfurt (FRA) → Seoul Incheon (ICN): €600
- Rome Fiumicino (FCO) → Seoul Incheon (ICN): €600
- Praag (PRG) → Seoul Incheon (ICN): €600
- Seoul Incheon (ICN) → Elke EU-luchthaven: Niet gedekt
Korean Air opereert uitgebreide diensten tussen Europese steden en Seoul. Als uw Korean Air vlucht vertrok vanaf een EU- of EER-luchthaven en meer dan 3 uur vertraging had bij aankomst, werd geannuleerd zonder voldoende voorafgaande kennisgeving, of als u de toegang tot het vliegtuig werd geweigerd, kunt u recht hebben op compensatie tot €600 per passagier onder EC261/2004.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende oorzaken
Waarom Korean Air vluchten verstoord raken
- Tyfoons en zwaar weer in Oost-Azië — moesson- en tyfoonseizoenen veroorzaken vertragingen van juni tot oktober
- Dichte mist en winterweer op Incheon International Airport die zicht en baancapaciteit verminderen
- Technische storingen die ongepland onderhoud vereisen aan de gevarieerde breedromp-vloot
- Luchtverkeersdrukte op drukke Europese hubluchthavens tijdens piekreisperiodes
- Geopolitieke luchtruimbeperkingen op het Koreaanse schiereiland die soms routeaanpassingen vereisen
Hoe compensatie claimen bij Korean Air
Korean Air verwerkt klachten via het online ondersteuningsportaal. Als niet-EU-maatschappij zijn de claimbehandelaars van Korean Air mogelijk niet altijd goed op de hoogte van EC261-vereisten. Vermeld bij het indienen van uw claim expliciet EU-verordening 261/2004, bevestig dat uw vlucht vertrok vanaf een EU-luchthaven, en voeg uw boekingsreferentie, vluchtnummer, geplande en werkelijke aankomsttijden en een beschrijving van de verstoring toe.
Zelf claimen
Stappen om te claimen bij Korean Air
-
1
Verzamel uw boekingsbevestiging, instapkaart en eventuele verstoringmeldingen van Korean Air
-
2
Dien uw claim in via het klantenondersteuningsportaal van Korean Air, met expliciete verwijzing naar EC261/2004 en uw EU-vertrekluchthaven
-
3
Verzoek het specifieke wettelijke compensatiebedrag (€600 voor de meeste EU–Seoul routes)
-
4
Wacht maximaal 30 dagen tot Korean Air uw claim verwerkt
-
5
Indien afgewezen of als miles worden aangeboden in plaats van geld, dring aan op geldelijke compensatie en escaleer naar de relevante EU nationale handhavingsinstantie
Korean Air reageert doorgaans binnen 30 dagen. Zuid-Koreaanse maatschappijen bieden soms goodwill-gebaren aan zoals mijlentegoed in plaats van de wettelijke geldelijke compensatie. U bent niet verplicht miles of vouchers te accepteren — EC261 geeft u recht op geldelijke betaling. Als Korean Air uw claim afwijst of niet reageert, escaleer naar de nationale handhavingsinstantie in het EU-land waar uw vlucht vertrok.
Korean Air vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDVeelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Mijn Korean Air vlucht van Seoul naar Amsterdam had vertraging. Kan ik claimen onder EC261?
Nee. EC261/2004 dekt alleen vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens. Uw Korean Air vlucht van Seoul Incheon naar Amsterdam vertrok vanaf een niet-EU-luchthaven en is niet gedekt. Alleen de terugvlucht — Amsterdam naar Seoul — zou bij verstoring in aanmerking komen voor EC261-compensatie.
Korean Air bood mij SkyPass-miles aan in plaats van geld. Moet ik dit accepteren?
Nee. Onder EC261/2004 heeft u recht op geldelijke compensatie (per bankoverschrijving of cheque). Korean Air kan u niet verplichten SkyPass-miles, reisvouchers of andere niet-geldelijke compensatie te accepteren. U kunt het mijlenaanbod beleefd afwijzen en uw verzoek om het wettelijke geldbedrag van €600 (of het toepasselijke bedrag voor uw vliegafstand) herhalen.
Heeft het SkyTeam-lidmaatschap van Korean Air invloed op hoe ik mijn claim indien?
Het SkyTeam-lidmaatschap van Korean Air is relevant als uw vlucht een codeshare was. Als u via Korean Air boekte maar de vlucht werd uitgevoerd door een andere SkyTeam-carrier (zoals Air France of KLM), moet u uw EC261-claim indienen bij de uitvoerende maatschappij. Als Korean Air de vlucht uitvoerde, gaat uw claim rechtstreeks naar Korean Air, ongeacht welke maatschappij u het ticket verkocht.
Contact voor claims
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht