Japan Airlines (JAL) Compensatie
JL / JAL · JP
Japan Airlines (JAL) Vluchtvertraging & Annulering Compensatie
Japan Airlines (JAL) is een van de twee grote Japanse luchtvaartmaatschappijen, opererend vanuit twee hubs op Tokyo Narita (NRT) en Tokyo Haneda (HND). Als lid van de oneworld-alliantie bedient JAL meer dan 90 bestemmingen in Azië, Europa, Noord-Amerika en Oceanië. De maatschappij vervoert jaarlijks circa 50 miljoen passagiers en vliegt met een vloot van Airbus A350's, Boeing 767's, 777's en 787 Dreamliners.
EC261 dekt alleen EU-vertrekken van JAL
Japan Airlines is een niet-EU-maatschappij geregistreerd in Japan. EC261/2004 is uitsluitend van toepassing op JAL-vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens — zoals Parijs CDG (CDG) naar Tokyo Haneda (HND) of Helsinki (HEL) naar Tokyo Narita (NRT). Vluchten vanuit Tokyo of Osaka naar Europese steden vallen niet onder EC261. De verordening wordt uitsluitend bepaald doordat de vertrekluchthaven binnen de EU/EER ligt. Passagiers op inkomende vluchten vanuit Japan hebben geen EC261-aanspraak.
€250 - €600
EC261-compensatie is gebaseerd op de grootcirkelafstand van de vlucht. De Europese routes van JAL naar Tokyo en Osaka bedragen allemaal meer dan 3.500 km, waarvoor de maximale compensatie van €600 per passagier geldt. Dit bedrag is wettelijk vastgesteld en varieert niet met de ticketprijs of cabineklasse.
- Parijs CDG (CDG) → Tokyo Haneda (HND): €600
- Helsinki (HEL) → Tokyo Narita (NRT): €600
- London Heathrow (LHR) → Tokyo Haneda (HND): €600
- Frankfurt (FRA) → Tokyo Narita (NRT): €600
- Tokyo (NRT/HND) → Elke EU-luchthaven: Niet gedekt
JAL opereert directe diensten tussen diverse grote Europese luchthavens en Tokyo. Als uw JAL-vlucht vertrok vanaf een EU- of EER-luchthaven en meer dan 3 uur vertraging had bij aankomst, werd geannuleerd met minder dan 14 dagen voorafgaande kennisgeving, of als u de toegang tot het vliegtuig werd geweigerd, kunt u recht hebben op tot €600 compensatie onder EC261/2004.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende oorzaken
Waarom JAL-vluchten verstoord raken
- Tyfoons en tropische stormen in de Stille Oceaan — het tyfoonseizoen in Japan loopt van juli tot oktober
- Winterse sneeuw en ijs op Tokyo Narita die de-icing-vertragingen en verminderde baanoperaties veroorzaken
- Slotcongestie op Europese hubluchthavens, met name tijdens ochtend- en avondpiekperiodes
- Ongepland technisch onderhoud aan langeafstands-breedromp-vliegtuigen tussen rotaties
- Vulkanische as van actieve vulkanen in Japan of de bredere Pacifische regio die vliegroutes verstoort
Hoe compensatie claimen bij JAL
Japan Airlines biedt klantenondersteuning via haar website. JAL is een zeer servicegerichte maatschappij, maar net als de meeste niet-EU-carriers biedt haar personeel mogelijk niet proactief EC261-compensatie aan. Vermeld bij het indienen van uw claim duidelijk de verordening (EC261/2004), bevestig dat uw vlucht vertrok vanaf een EU-luchthaven, verstrek uw boekingsreferentie en vluchtnummer, en specificeer het type en de duur van de verstoring.
Zelf claimen
Stappen om te claimen bij JAL
-
1
Verzamel uw boekingsreferentie, instapkaart en eventuele vertragings- of annuleringsmeldingen van JAL
-
2
Dien uw claim in via de klantenondersteuningspagina van JAL, met duidelijke verwijzing naar EC261/2004 en uw EU-vertrekluchthaven
-
3
Vermeld het verschuldigde compensatiebedrag — €600 voor de meeste EU–Japan routes
-
4
Wacht maximaal 30 dagen op een reactie van het klantenrelatieteam van JAL
-
5
Indien afgewezen, vraag een schriftelijke uitleg en escaleer naar de nationale luchtvaartautoriteit in uw vertrekland
JAL verwerkt claims doorgaans binnen 30 dagen. Als JAL uw claim afwijst, moeten zij een reden opgeven. Veelvoorkomende afwijzingsgronden zijn buitengewone omstandigheden (zwaar weer, stakingen bij de luchtverkeersleiding). Als u het niet eens bent met de afwijzing, escaleer naar de nationale handhavingsinstantie in het land waar uw EU-vertrekluchthaven ligt — bijvoorbeeld de Finse Transport- en Communicatieautoriteit (Traficom) voor Helsinki-vertrekken.
Japan Airlines vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDVeelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Valt mijn JAL-vlucht van Tokyo naar Helsinki onder EC261?
Nee. EC261/2004 dekt alleen vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens. Uw JAL-vlucht van Tokyo naar Helsinki vertrok vanaf een niet-EU-luchthaven en is daarom niet gedekt. De terugvlucht van Helsinki naar Tokyo zou echter wel onder EC261 vallen als deze meer dan 3 uur vertraging had of werd geannuleerd.
Helpt JAL's oneworld-lidmaatschap bij EC261-claims?
Het oneworld-alliantielidmaatschap van JAL heeft geen directe invloed op uw EC261-rechten, maar kan relevant zijn voor codeshare-vluchten. Als u een JAL-ticket boekte maar de vlucht werd uitgevoerd door een oneworld-partner (zoals British Airways of Finnair), moet uw EC261-claim gericht zijn aan de uitvoerende maatschappij, niet de maatschappij waarmee u boekte. Controleer altijd uw instapkaart om te bevestigen welke maatschappij de vlucht daadwerkelijk uitvoerde.
Hoe lang heb ik om een EC261-claim tegen JAL in te dienen?
De termijn hangt af van het recht van het land waar u uw claim indient. In de meeste EU-landen varieert de verjaringstermijn van 2 tot 6 jaar. Claims gerelateerd aan vluchten vanuit Frankrijk moeten bijvoorbeeld binnen 5 jaar worden ingediend, terwijl claims vanuit Duitsland een termijn van 3 jaar hebben. Het is raadzaam uw claim zo snel mogelijk na de verstoring in te dienen om te zorgen dat bewijs vers is en deadlines worden gehaald.
Contact voor claims
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht