Iberia Express Compensatie
EU-airlineI2 / IBS · ES
Iberia Express: Profiel en Passagiersgids
Iberia Express (IATA: I2) is een Spaanse low-cost maatschappij en een volledige dochteronderneming van Iberia, onderdeel van IAG (International Airlines Group). De maatschappij opereert uitsluitend vanuit Madrid-Barajas (MAD) en bedient meer dan 40 bestemmingen in Europa, de Canarische Eilanden en Noord-Afrika. Iberia Express vervoert jaarlijks ongeveer 8 miljoen passagiers.
EC261 Juridische Status - Iberia Express
Iberia Express is een in de EU geregistreerde maatschappij gevestigd in Spanje. EC261 is van toepassing op alle door Iberia Express uitgevoerde vluchten die vertrekken vanaf een EU/EER-luchthaven. De verantwoordelijke handhavingsinstantie is AESA (Spanje). Belangrijk: Iberia Express opereert onder een eigen AOC, dus claims moeten aan Iberia Express worden gericht - maar in de praktijk moeten claims soms via de klantenservicekanalen van moederbedrijf Iberia worden ingediend.
€250 - €600
EC261-compensatie is vastgesteld op basis van afstand: €250 voor vluchten onder 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, en €600 voor vluchten boven 3.500 km. De meeste Iberia Express-routes zijn korteafstandsvluchten, waarbij routes naar de Canarische Eilanden in de €400-categorie vallen vanwege de langere afstanden.
De vloot bestaat volledig uit Airbus A320-vliegtuigen. Iberia Express werd in 2012 opgericht als kostenbesparingsmaatregel en opereert veel binnenlandse en korteafstandsroutes die voorheen door moederbedrijf Iberia werden gevlogen. De maatschappij richt zich op routes vanuit Madrid naar Spaanse binnenlandse bestemmingen (met name de Canarische en Balearen), Europese vakantiesteden en geselecteerde zakenroutes waar lagere operationele kosten voordelig zijn.
De stiptheid van Iberia Express is globaal vergelijkbaar met andere korteafstandsoperators op Madrid-Barajas. De maatschappij profiteert van de grondafhandelingsinfrastructuur van Iberia op MAD, maar kan worden beïnvloed door dezelfde slotcongestie en luchtverkeersleidingsproblemen die alle maatschappijen op de luchthaven treffen.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende Oorzaken
Waarom Iberia Express-vluchten Verstoord Raken
Hoe u Rechtstreeks bij Iberia Express Kunt Claimen
Iberia Express handelt klantenservice af via de Iberia Express-website, hoewel claims in de praktijk soms via de systemen van moederbedrijf Iberia worden verwerkt. Begin met het bezoeken van de klantenservicepagina van Iberia Express en zoek naar het klachten- of claimgedeelte. U heeft uw boekingsreferentie, vluchtnummer (I2-prefix), datum, passagiersgegevens en verstoringdocumentatie nodig.
De typische reactietijd is ongeveer 30 dagen. Een bekende complicatie bij Iberia Express is dat de grens tussen de klantenservice van Iberia en Iberia Express onduidelijk kan zijn. Als u via Iberia.com heeft geboekt maar de vlucht werd uitgevoerd door Iberia Express, kunt u tussen de twee worden doorverwezen. Houd vol en zorg ervoor dat uw claim het juiste team bereikt - de uitvoerende maatschappij (Iberia Express) is wettelijk verantwoordelijk onder EC261.
Iberia Express-vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls uw claim wordt afgewezen, escaleer dan naar AESA in Spanje. AESA behandelt alle EC261-klachten voor vluchten die vertrekken vanaf Spaanse luchthavens. U kunt ook het Spaanse consumentenarbitragesysteem gebruiken. Sommige passagiers vinden het gemakkelijker om de claim in te dienen via het klantenserviceportaal van Iberia (iberia.com), aangezien het moederbedrijf claims namens Iberia Express verwerkt.
Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Ik heb via Iberia geboekt maar de vlucht werd uitgevoerd door Iberia Express - wie is verantwoordelijk?
De uitvoerende maatschappij is verantwoordelijk onder EC261. Als op uw instapkaart Iberia Express (I2) als uitvoerende maatschappij staat, draagt zij de wettelijke verplichting. In de praktijk worden claims die via het portaal van Iberia worden ingediend echter vaak doorgestuurd naar de juiste entiteit. U kunt bij beide indienen, maar volg op om te verifiëren dat Iberia Express uw claim verwerkt.
Iberia Express zegt dat calima-weer mijn vertraging veroorzaakte - is dat buitengewoon?
Calima (Saharaanse zandnevel) die het zicht beïnvloedt op luchthavens van de Canarische Eilanden is een seizoensgebonden verschijnsel. Hoewel ernstige calima-gebeurtenissen die luchthavensluiting veroorzaken als buitengewoon kunnen gelden, is gematigde nevel die vertragingen veroorzaakt mogelijk voorzienbaar voor een maatschappij die dagelijks naar de Canarische Eilanden vliegt. Rechtbanken beoordelen of de maatschappij alle redelijke maatregelen heeft genomen.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.iberia.comAESA - Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) - División de Derechos de los Pasajeros
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht