Iberia Compensatie
EU-airlineIB / IBE · ES
Over Iberia
Iberia is de nationale luchtvaartmaatschappij van Spanje en een van de oudste luchtvaartmaatschappijen ter wereld die nog steeds in bedrijf is, opgericht in 1927. De maatschappij opereert vanuit haar hub op Madrid-Barajas Adolfo Suárez Airport (MAD) en bedient meer dan 130 bestemmingen in Europa, de Amerika's, Afrika en het Midden-Oosten. Iberia is lid van de oneworld-alliantie en onderdeel van International Airlines Group (IAG), samen met British Airways en Vueling.
EC261 Juridische Status - Iberia
Iberia is een in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappij gevestigd in Spanje. EU-Verordening 261/2004 is van toepassing op alle door Iberia uitgevoerde vluchten die vertrekken vanaf elke luchthaven wereldwijd, en op alle vluchten die aankomen in de EU vanuit niet-EU-landen wanneer uitgevoerd door Iberia. Onder Spaans recht is de verjaringstermijn voor EC261-claims 5 jaar. De verantwoordelijke handhavingsinstantie is AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).
€250 - €600
EC261-compensatie is vastgesteld op basis van afstand. Het sterke Latijns-Amerikaanse netwerk van Iberia betekent dat veel langeafstandsclaims in aanmerking komen voor het maximale bedrag.
De vloot van Iberia bestaat voornamelijk uit Airbus A320-vliegtuigen voor korte- en middellangeafstandsroutes, met Airbus A330- en A350-widebody-vliegtuigen voor langeafstandsbestemmingen - met name naar Latijns-Amerika, waar Iberia het meest uitgebreide netwerk heeft van alle Europese maatschappijen. De maatschappij vervoert jaarlijks ongeveer 25 miljoen passagiers.
Madrid-Barajas is een grote en moderne luchthaven, en Iberia profiteert van relatief goede stiptheid vergeleken met maatschappijen die opereren vanuit meer congestieve hubs. De maatschappij ervaart echter wel verstoringen gerelateerd aan luchtverkeersleidingbeperkingen boven het Spaanse en Zuid-Europese luchtruim, seizoensgebonden overboeking op populaire vakantieroutes, en periodieke stakingsacties door grondafhandelings- en cabinepersoneel.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende Oorzaken
Waarom Iberia-vluchten Verstoord Raken
Hoe u Rechtstreeks bij Iberia Kunt Claimen
Iberia biedt een online claims- en bonnenportaal voor EC261-compensatieverzoeken. Verzamel voordat u indient uw boekingsreferentie (locator), instapkaart en eventuele communicatie van Iberia over de verstoring. Bij geweigerde instap: verkrijg indien mogelijk schriftelijke bevestiging van de gate-agent - dit is uw sterkste bewijs.
Dien uw claim in via de claimpagina van Iberia. Het portaal vraagt om uw vluchtgegevens, passagiersinformatie en een beschrijving van de verstoring. Iberia reageert doorgaans binnen 30 dagen. De maatschappij biedt soms Avios-punten of reisvouchers aan als alternatief voor contant geld - u bent wettelijk niet verplicht deze te accepteren. Het afwijzingspercentage van Iberia voor eerste claims is gematigd, maar de maatschappij voert wel buitengewone omstandigheden aan bij luchtverkeersleidinggerelateerde vertragingen en weersomstandigheden.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls Iberia uw claim afwijst of niet reageert, escaleer dan naar AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), de Spaanse autoriteit voor luchtvaartveiligheid en passagiersrechten. AESA heeft een online klachtenformulier en onderzoekt actief EC261-geschillen. Spanje hanteert een verjaringstermijn van 5 jaar voor deze claims, en Spaanse rechtbanken zijn over het algemeen passagiersvriendelijk in EC261-zaken. U kunt de claim ook vervolgen via de Europese Small Claims Procedure als u in een ander EU-land woont.
Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Iberia bood mij Avios-punten aan in plaats van contant geld - moet ik accepteren?
Nee. Onder EC261 heeft u recht op geldelijke compensatie - per bankoverschrijving, cheque of contant. Iberia kan Avios-punten of reisvouchers aanbieden als alternatief, maar u bent pas verplicht te accepteren als u hier uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt. U kunt weigeren en eisen het contante bedrag te ontvangen zoals gespecificeerd door EC261 voor uw vliegafstand.
Geldt EC261 voor Iberia Express-vluchten?
Iberia Express is een aparte juridische entiteit en EU-geregistreerde maatschappij. Als uw vlucht werd uitgevoerd door Iberia Express (vluchtnummers beginnend met I2), moet uw EC261-claim worden gericht aan Iberia Express, niet aan Iberia. Controleer de uitvoerende maatschappij op uw instapkaart. Beide maatschappijen zijn EU-carriers en volledig onderworpen aan EC261.
Wat is de verjaringstermijn voor claims tegen Iberia?
Onder Spaans recht is de verjaringstermijn voor EC261-claims 5 jaar vanaf de datum van de verstoorde vlucht. Dit is een van de ruimere verjaringstermijnen in Europa, wat u voldoende tijd geeft om uw claim voor te bereiden en in te dienen. Het is echter raadzaam om snel te claimen zolang bewijs vers en beschikbaar is.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.iberia.comAESA - Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) - División de Derechos de los Pasajeros
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht