Eurowings
EU-airlineEW / EWG · DE
Over Eurowings
Eurowings (IATA: EW) is een Duitse budgetluchtvaartmaatschappij en een volledige dochteronderneming van de Lufthansa Group. De maatschappij opereert voornamelijk vanuit Düsseldorf (DUS) en Keulen/Bonn (CGN), met aanvullende bases in heel Duitsland en Oostenrijk. Eurowings bedient meer dan 140 bestemmingen in Europa, Noord-Afrika en het Midden-Oosten en vervoert jaarlijks ongeveer 25 miljoen passagiers.
EC261 Juridische Status - Eurowings
Eurowings is een in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappij gevestigd in Duitsland. EU-verordening 261/2004 is van toepassing op alle door Eurowings uitgevoerde vluchten die vertrekken vanaf een EU/EER-luchthaven, en op alle Eurowings-vluchten die aankomen in de EU vanuit niet-EU-landen. De verantwoordelijke handhavingsinstantie is het Luftfahrt-Bundesamt (LBA) in Duitsland. Claims moeten worden ingediend bij Eurowings zelf, niet bij moederbedrijf Lufthansa.
€250 - €600
EC261-compensatie is gebaseerd op de routeafstand: €250 voor vluchten onder 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, en €600 voor vluchten boven 3.500 km. De meeste Eurowings-routes vallen in de categorie €250-€400 gezien de Europese focus van de maatschappij.
- Düsseldorf naar Palma de Mallorca (1.617 km): €400
- Keulen naar London Heathrow (510 km): €250
- Hamburg naar Antalya (2.650 km): €400
- Düsseldorf naar Hurghada (3.790 km): €600
De vloot bestaat uit Airbus A319- en A320-smalromptoestellen. Eurowings positioneert zich als de point-to-point vakantie- en budgetmaatschappij van de Lufthansa Group, als aanvulling op het hub-and-spoke-netwerk van Lufthansa. De maatschappij nam veel routes over die eerder door Germanwings werden uitgevoerd, dat in 2020 volledig in Eurowings werd geïntegreerd.
De stiptheid van Eurowings is wisselend. De afhankelijkheid van drukke Duitse luchthavens en krappe vliegtuigrotaties kan leiden tot doorwerkende vertragingen, met name tijdens de zomerpiekperiode. Passagiers moeten weten dat EC261-claims tegen Eurowings bij Eurowings zelf moeten worden ingediend - niet bij Lufthansa, ondanks dat ze tot dezelfde groep behoren.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de maatschappij lag.
Veelvoorkomende oorzaken
Waarom Eurowings-vluchten verstoord raken
- Drukte op Düsseldorf en Keulen - slotbeperkingen en baancapaciteitslimieten
- Krappe vliegtuigrotaties die doorwerkende vertragingen veroorzaken door het dagelijks schema
- Technische problemen met de verouderende A319/A320 vloot - ongeplande onderhoudsevenementen
- Luchtverkeersleidingsbeperkingen en stakingen in het Europese luchtruim, met name Franse ATC
- Bemanningsbeschikbaarheidsproblemen tijdens zomer- en vakantiepieken
Direct claimen bij Eurowings
Eurowings biedt een online claims- en compensatiepagina waar passagiers EC261-verzoeken kunnen indienen. U heeft uw boekingsbevestiging of PNR, vluchtnummer en -datum, passagiersgegevens en een beschrijving van de verstoring nodig. Houd uw instapkaart als ondersteunende documentatie bij de hand, samen met eventuele vertragings- of annuleringsmeldingen die u van Eurowings heeft ontvangen.
Zelf claimen
Stap voor stap claimen bij Eurowings
-
1
Verzamel uw boekingsreferentie, vluchtnummer, datum, instapkaart en eventuele verstoringsmeldingen van Eurowings
-
2
Ga naar de claimpagina van Eurowings en dien uw compensatieverzoek in met volledige vlucht- en passagiersgegevens
-
3
Wacht tot 30 dagen op een reactie - bewaar uw zaakreferentienummer voor opvolging
-
4
Bij afwijzing of geen reactie: escaleer naar het LBA of de SÖP arbitragedienst, of overweeg juridische stappen bij een Duitse rechtbank
De gebruikelijke reactietijd van Eurowings is ongeveer 30 dagen, hoewel de maatschappij er langer over kan doen tijdens piekverstoringen. Eurowings heeft, net als andere Lufthansa Group-maatschappijen, de neiging claims in eerste instantie af te wijzen of vouchers aan te bieden in plaats van geldelijke compensatie. Onder EC261 heeft u recht op financiële compensatie en bent u niet verplicht vouchers te accepteren tenzij u daar uitdrukkelijk mee instemt.
Eurowings-vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls Eurowings uw claim afwijst of niet binnen een redelijke termijn reageert, kunt u escaleren naar het Luftfahrt-Bundesamt (LBA), de Duitse luchtvaartautoriteit. Het LBA behandelt EC261-klachten voor vluchten die vertrekken vanaf Duitse luchthavens. Duitsland biedt ook een speciaal arbitrageorgaan, de Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP), dat gratis kan bemiddelen bij geschillen.
Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie bij Eurowings.
Mijn Eurowings-vlucht was oorspronkelijk een Lufthansa-boeking - bij wie moet ik claimen?
U claimt altijd bij de uitvoerende maatschappij, niet bij de maatschappij die u het ticket heeft verkocht. Als op uw instapkaart Eurowings (EW) als uitvoerende maatschappij staat, moet uw EC261-claim bij Eurowings worden ingediend, ook als u via Lufthansa of een reisbureau heeft geboekt.
Eurowings biedt een voucher aan - moet ik dat accepteren?
Nee. Onder EC261 heeft u recht op compensatie in contanten, per bankoverschrijving of per cheque. Eurowings mag geen vouchers, miles of andere niet-contante aanbiedingen in de plaats stellen zonder uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Weiger beleefd en verzoek om contante betaling.
Wat is de SÖP en hoe kan die helpen bij mijn Eurowings-claim?
De SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) is het Duitse arbitrageorgaan voor vervoer. Het bemiddelt gratis bij geschillen tussen passagiers en luchtvaartmaatschappijen. Als Eurowings uw claim afwijst, kunt u een klacht indienen bij de SÖP voordat u juridische stappen overweegt. Het proces duurt doorgaans 60-90 dagen.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.eurowings.comSchlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp)
Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
Luftfahrt-Bundesamt (LBA) - Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht