Can I claim for an Etihad flight from London or Manchester?

No. Etihad Airways is registered in the UAE, not the UK. UK261 only applies to UK-registered carriers. Therefore, Etihad flights departing from UK airports are not covered by UK261 or EC261. Only Etihad flights departing from EU/EEA airports fall under EC261. This is a frequent source of confusion for UK-based passengers.

What if my Etihad flight was cancelled and I was rerouted via a different airline?

If your original Etihad flight departed from an EU airport and was cancelled, you are entitled to EC261 compensation regardless of whether Etihad rerouted you on another carrier. The compensation is for the disruption to your original booking, not the rerouting. If the rerouted flight also arrived more than 3 hours late at your final destination, the full compensation applies.

Etihad Compensatie - Claim Tot €600

Etihad Airways - Gids voor Vluchtcompensatie

Etihad Airways (IATA: EY) is de nationale luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten, gevestigd in Abu Dhabi en opererend vanuit haar hub op Abu Dhabi International Airport (AUH). De maatschappij bedient meer dan 80 bestemmingen in het Midden-Oosten, Afrika, Azië, Australazië, Europa en Noord-Amerika. Etihad opereert een vloot met Airbus A320, Airbus A350, Boeing 787 Dreamliner en Boeing 777 toestellen en vervoert jaarlijks circa 18 miljoen passagiers.

EC261-dekking — Etihad Airways (beperkt)

Etihad Airways is geen in de EU geregistreerde maatschappij. EC261/2004 is alleen van toepassing op Etihad-vluchten die vertrekken vanaf EU- of EER-luchthavens — bijvoorbeeld een Etihad-vlucht vanuit Parijs CDG, Milaan MXP of Düsseldorf naar Abu Dhabi. Vluchten vanuit Abu Dhabi naar EU-bestemmingen vallen niet onder EC261. Vluchten vanuit Britse luchthavens zijn evenmin gedekt (Etihad is niet VK-geregistreerd, dus UK261 geldt niet). Er bestaat geen VAE-regeling die vergelijkbare vaste compensatie biedt voor vluchtverstoringen.

€600

Vrijwel alle Etihad-vluchten die vertrekken vanaf Europese luchthavens bedragen meer dan 3.500 km, waarvoor de maximale EC261-compensatie van €600 per passagier geldt. Dit is van toepassing op annuleringen met minder dan 14 dagen voorafgaande kennisgeving, vertragingen van 3+ uur bij aankomst, en instapweigering op in aanmerking komende vluchten met EU-vertrek.

Parijs CDG naar Abu Dhabi AUH (5.275 km): €600 ✓ Gedekt
Milaan MXP naar Abu Dhabi AUH (4.895 km): €600 ✓ Gedekt
Düsseldorf naar Abu Dhabi AUH (5.073 km): €600 ✓ Gedekt
Abu Dhabi AUH naar Londen LHR (5.478 km): NIET gedekt door EC261
Abu Dhabi AUH naar Sydney (12.049 km): NIET gedekt door EC261

Etihad is geen lid van een grote luchtvaartalliantie, hoewel de maatschappij aandelenbelangen en partnerschappen onderhoudt met diverse carriers wereldwijd. De airline heeft zich gepositioneerd als premium langeafstandscarrier, bekend om haar eerste- en business class-producten. Als in de VAE geregistreerde maatschappij is Etihad geen EU-airline, en de EC261-dekking geldt slechts in beperkte omstandigheden.

Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.

Veelvoorkomende oorzaken

Veelvoorkomende redenen voor verstoringen bij Etihad

Technische problemen met breedromp-vliegtuigen die specialistisch onderhoud vereisen
Extreme hitte en zandstormen op Abu Dhabi International Airport
Crew-planningsproblemen op langeafstandsrotaties met krappe doorlooptijden
Luchtverkeersleidingsvertragingen in het Midden-Oosterse en Europese luchtruim
Capaciteitsbeperkingen op AUH tijdens piek-overstapvensters

Hoe compensatie claimen bij Etihad Airways

Etihad behandelt passagiersfeedback en klachten via het online feedbackformulier en per e-mail. Voor EC261-claims dient u het feedbackformulier te gebruiken en duidelijk aan te geven dat uw vlucht vertrok vanaf een EU-luchthaven. Net als bij andere Golfmaatschappijen kan de klantenservice van Etihad aanvankelijk generieke antwoorden geven op EC261-claims. Wees specifiek en volhardend — verwijs naar de verordening bij naam en artikelnummer.

Zelf claimen

Stappen om te claimen bij Etihad Airways

1
Controleer of u in aanmerking komt: uw vlucht moet vertrokken zijn vanaf een EU- of EER-luchthaven. Vluchten vanuit Abu Dhabi en Britse luchthavens vallen niet onder EC261 (Etihad is geen VK-geregistreerde maatschappij).
2
Verzamel uw boekingsbevestiging, e-ticket, vluchtnummer, instapkaart en verstoringsbewijs.
3
Dien uw claim in via het Etihad-feedbackformulier of mail naar pv@etihad.ae. Verwijs naar EC261/2004, Artikel 5 (annulering) of Artikel 6 (vertraging), en Artikel 7 (compensatie). Vermeld het bedrag: €600.
4
Wacht 30 dagen op een reactie van Etihad. Als zij Etihad Guest-miles of vouchers aanbieden, weiger schriftelijk en dring aan op geldelijke compensatie.
5
Als Etihad uw claim afwijst of negeert, dien een klacht in bij de NEB van het EU-vertrekland. Voor onopgeloste zaken heeft de kantonrechter van het vertrekland jurisdictie.

Vermeld uw boekingsreferentie, vluchtnummer, vertrekluchthaven (moet in de EU/EER liggen), reisdatum, vertragings- of annuleringsdetails en het compensatiebedrag (€600 voor vrijwel alle in aanmerking komende Etihad-routes). Voeg uw boekingsbevestiging, instapkaart en bewijs van de verstoring toe. U kunt ook rechtstreeks mailen naar pv@etihad.ae met uw claim.

Etihad Airways vlucht verstoord?

Controleer je recht op compensatie tot wel €600.

Naar het Etihad-feedbackformulier

Passenger

J. SMITH

Flight

BA 2761

LHR

London

BCN

Barcelona

DATE 15 MAR

SEAT 14A

GATE B22

BOARDING 13:40

STATUS

3H DELAY

Passenger

M. JOHNSON

Flight

KL 1009

AMS

Amsterdam

FCO

Rome

DATE 22 JAN

SEAT 7F

GATE A15

BOARDING 09:50

STATUS

CANCELLED

Als Etihad uw claim afwijst of niet binnen 30 dagen reageert, escaleer naar de nationale handhavingsinstantie van het EU-land waar uw vlucht vertrok. Etihad is geen lid van een VK- of EU-ADR-mechanisme. Gerechtelijke stappen in het vertrekland — via de Europese procedure voor geringe vorderingen voor grensoverschrijdende claims onder €5.000 — zijn een optie bij aanhoudende niet-betaling.

Veelgestelde Vragen

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.

Kan ik claimen voor een Etihad-vlucht vanuit Londen of Manchester?

Nee. Etihad Airways is geregistreerd in de VAE, niet in het VK. UK261 is alleen van toepassing op in het VK geregistreerde maatschappijen. Daarom vallen Etihad-vluchten die vertrekken vanaf Britse luchthavens niet onder UK261 of EC261. Alleen Etihad-vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens vallen onder EC261. Dit is een veelvoorkomende bron van verwarring voor Britse passagiers.

Wat als mijn Etihad-vlucht werd geannuleerd en ik via een andere maatschappij werd omgeboekt?

Als uw oorspronkelijke Etihad-vlucht vertrok vanaf een EU-luchthaven en werd geannuleerd, heeft u recht op EC261-compensatie ongeacht of Etihad u omboekte via een andere maatschappij. De compensatie is voor de verstoring van uw oorspronkelijke boeking, niet de omboeking. Als de omgeboekte vlucht ook meer dan 3 uur vertraagd aankwam op uw eindbestemming, geldt de volledige compensatie.

Etihad Airways Compensatie

Etihad Airways - Gids voor Vluchtcompensatie

Hoe compensatie claimen bij Etihad Airways

Veelgestelde Vragen

Contact voor claims

Direct claimen?

Meer airlines

Meer luchthavens

Klaar om te claimen?