El Al Compensatie
LY / ELY · IL
El Al Vluchtvertraging & Annulering Compensatie
El Al Israel Airlines is de nationale luchtvaartmaatschappij van Israël, opererend vanuit haar hub op Ben Gurion International Airport nabij Tel Aviv (TLV). El Al is geen lid van een grote luchtvaartalliantie maar heeft codeshare-overeenkomsten met diverse maatschappijen. De airline bedient meer dan 50 bestemmingen in Europa, Noord-Amerika, Azië en Afrika en vervoert jaarlijks circa 6 miljoen passagiers. El Al opereert een vloot van Boeing 737's, 777's en 787 Dreamliners.
EC261 dekt alleen EU-vertrekken van El Al
El Al is een niet-EU-maatschappij geregistreerd in Israël. EC261/2004 is uitsluitend van toepassing op El Al vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens — bijvoorbeeld Parijs CDG (CDG) naar Tel Aviv (TLV) of Athene (ATH) naar Tel Aviv. Vluchten vanaf Ben Gurion Airport naar EU-bestemmingen vallen niet onder EC261. Dit onderscheid is belangrijk omdat El Al hoogfrequente diensten opereert op veel EU–Tel Aviv routes, en veel passagiers ervan uitgaan dat beide richtingen gedekt zijn. Alleen het EU-vertrekgedeelte komt in aanmerking. Let op: El Al voert geen vluchten uit op de joodse sabbat (vrijdagavond tot zaterdagavond), wat het dienstroosterpatroon beïnvloedt.
€250 - €400
EC261-compensatie is gebaseerd op de vliegafstand. De meeste El Al routes vanaf EU-luchthavens naar Tel Aviv vallen in de middellange-afstandscategorie (1.500–3.500 km), waarvoor €400 per passagier geldt. Enkele kortere routes vanuit nabijgelegen EU-landen (zoals Athene of Larnaca) onder 1.500 km kunnen in aanmerking komen voor €250. Routes boven 3.500 km zijn zeldzaam in het EU-netwerk van El Al.
- Parijs CDG (CDG) → Tel Aviv (TLV): €400
- Rome Fiumicino (FCO) → Tel Aviv (TLV): €400
- Amsterdam (AMS) → Tel Aviv (TLV): €400
- Berlijn (BER) → Tel Aviv (TLV): €400
- Athene (ATH) → Tel Aviv (TLV): €250
- Tel Aviv (TLV) → Elke EU-luchthaven: Niet gedekt
El Al opereert frequente diensten tussen Tel Aviv en talrijke Europese steden. Als uw El Al vlucht vertrok vanaf een EU- of EER-luchthaven en meer dan 3 uur vertraging had bij aankomst, werd geannuleerd zonder voldoende voorafgaande kennisgeving, of als u de toegang tot het vliegtuig werd geweigerd, kunt u recht hebben op compensatie onder EC261/2004.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende oorzaken
Waarom El Al vluchten verstoord raken
- Beveiligingsgerelateerde vertragingen — de verscherpte beveiligingsprocedures van El Al kunnen grondtijden verlengen en vertrekvertragingen veroorzaken
- Geopolitieke situaties in het Midden-Oosten die luchtruimbeperkingen of routewijzigingen veroorzaken
- Sabbat-planningsbeperkingen — vluchten moeten voor vrijdagavond landen, wat krappe planningsvensters creëert
- Technische problemen die ongepland onderhoud vereisen aan de Boeing smalromp- en breedromp-vloot
- Luchtverkeersdrukte op Ben Gurion Airport en op drukke Europese hubluchthavens
Hoe compensatie claimen bij El Al
El Al biedt een contactpagina op haar website voor klachten van klanten. El Al staat bekend om haar op beveiliging gerichte operaties, maar het klantenserviceteam is mogelijk niet altijd volledig afgestemd op EC261-procedures. Vermeld bij het indienen van uw claim duidelijk dat u claimt onder EU-verordening 261/2004, dat uw vlucht vertrok vanaf een EU-luchthaven, en voeg uw boekingsreferentie, vluchtnummer en details van de verstoring toe. Wees specifiek over aankomstvertragingstijden of annuleringsmeldingdata.
Zelf claimen
Stappen om te claimen bij El Al
-
1
Verzamel uw boekingsreferentie, instapkaart en eventuele vertragings- of annuleringsmeldingen van El Al
-
2
Dien uw claim in via de contactpagina van El Al, met expliciete verwijzing naar EC261/2004 en uw EU-vertrekluchthaven
-
3
Vermeld het verschuldigde compensatiebedrag op basis van de vliegafstand (€400 voor de meeste EU–Tel Aviv routes, €250 voor kortere routes)
-
4
Wacht maximaal 30 dagen tot El Al uw claim verwerkt
-
5
Als El Al uw claim afwijst met verwijzing naar beveiliging of buitengewone omstandigheden, vraag een gedetailleerde schriftelijke uitleg en escaleer naar de nationale luchtvaartautoriteit in uw EU-vertrekland
El Al reageert doorgaans binnen 30 dagen. Sommige passagiers melden dat El Al aanvankelijk beveiligingsredenen of buitengewone omstandigheden kan aanvoeren voor vertragingen. Hoewel daadwerkelijke veiligheidsdreigingen als buitengewone omstandigheid kunnen kwalificeren, ontheffen routinematige beveiligingsprocedures of algemene geopolitieke situaties de maatschappij niet van haar EC261-verplichtingen. Als uw claim op dergelijke gronden wordt afgewezen, vecht de beslissing aan en escaleer naar de nationale handhavingsinstantie in uw EU-vertrekland.
El Al Israel Airlines vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDVeelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Valt mijn El Al vlucht van Tel Aviv naar Parijs onder EC261?
Nee. EC261/2004 dekt alleen vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens wanneer de maatschappij niet-EU is. Uw El Al vlucht van Tel Aviv (TLV) naar Parijs vertrok vanaf een niet-EU-luchthaven en is niet gedekt. Alleen de terugvlucht van Parijs naar Tel Aviv zou bij verstoring in aanmerking komen voor EC261-compensatie.
Kan El Al beveiligingsredenen aanvoeren om EC261-compensatie te vermijden?
Dat hangt af van de specifieke omstandigheden. Een daadwerkelijke, specifieke veiligheidsdreiging (zoals een bommelding voor een bepaalde vlucht) kan als buitengewone omstandigheid worden beschouwd die de maatschappij ontheft. Echter, de routinematige verscherpte beveiligingsprocedures van El Al, algemene politieke situaties in de regio of niet-specifieke veiligheidswaarschuwingen zijn geen geldige buitengewone omstandigheden onder EC261. Als El Al uw claim afwees met verwijzing naar beveiliging, eis een specifieke uitleg van het beveiligingsincident en escaleer naar de nationale handhavingsinstantie als de reden vaag is.
Hoe zit het met El Al vluchten die verstoord zijn door sabbatbeperkingen?
El Al voert geen vluchten uit tijdens de joodse sabbat (van vrijdagavond tot zaterdagavond). Als uw El Al vlucht vertraagd of verplaatst werd om te voorkomen dat er tijdens de sabbat gevlogen werd, is dit een operationele beslissing van de maatschappij, geen buitengewone omstandigheid. EC261-compensatie kan van toepassing zijn als de resulterende vertraging meer dan 3 uur bij aankomst bedraagt. Sabbatplanning valt binnen de controle van de maatschappij en is een voorzienbaar onderdeel van El Al's operaties.
Contact voor claims
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht