Edelweiss Air Compensatie
EU-airlineWK / EDW · CH
Edelweiss Air: Profiel en Passagiersgids
Edelweiss Air (IATA: WK) is een Zwitserse vakantiemaatschappij en een volledige dochteronderneming van Swiss International Air Lines (SWISS), dat zelf onderdeel is van de Lufthansa Group. De maatschappij opereert vanuit haar basis op Zurich Airport (ZRH) en bedient meer dan 50 bestemmingen wereldwijd, met focus op vakantie- en leisureroutes. Edelweiss vervoert jaarlijks ongeveer 2 miljoen passagiers.
EC261 Juridische Status - Edelweiss Air
Zwitserland is geen EU-lidstaat maar heeft een bilateraal luchttransportakkoord met de EU. Edelweiss Air, als Zwitserse maatschappij, valt onder gelijkwaardige passagiersrechtenbepalingen onder Zwitsers recht die EC261 weerspiegelen. De verordening is van toepassing op alle Edelweiss-vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens, en Zwitsers recht biedt gelijkwaardige bescherming voor vluchten vanaf Zwitserse luchthavens. De verantwoordelijke autoriteit is het BAZL/FOCA (Federaal Bureau voor de Burgerluchtvaart Zwitserland).
€250 - €600
Compensatiebedragen komen overeen met EC261: €250 (of CHF-equivalent) voor vluchten onder 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, en €600 voor vluchten boven 3.500 km. De langeafstandsvakantieroutes van Edelweiss naar het Caribisch gebied, de Malediven en de Amerika's komen in aanmerking voor het maximale bedrag van €600 per passagier.
De vloot bestaat uit Airbus A320-vliegtuigen voor korte- en middellangeafstands-Europese vakantieroutes en Airbus A340-widebody's voor langeafstandsbestemmingen in de Amerika's, het Caribisch gebied en de Indische Oceaan. Edelweiss vult de vakantieniche binnen de Zwitserse operaties van de Lufthansa Group, met directe vluchten vanuit Zürich naar vakantiebestemmingen die SWISS niet bedient op haar reguliere netwerk.
De stiptheid van Edelweiss is over het algemeen goed, profiterend van de efficiënte operaties en Zwitserse luchtvaartinfrastructuur van Zurich Airport. Als vakantiemaatschappij kan de operationele druk in het piekseizoen tijdens Europese schoolvakanties en het winterskiseizoen echter de stiptheid beïnvloeden.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende Oorzaken
Waarom Edelweiss-vluchten Verstoord Raken
Hoe u Rechtstreeks bij Edelweiss Air Kunt Claimen
Edelweiss Air behandelt claims via de contactpagina op de flyedelweiss.com-website. Dien een schriftelijke claim in met verwijzing naar EU-Verordening 261/2004 (of het Zwitserse equivalent), inclusief uw boekingsreferentie, vluchtnummer en datum, passagiersgegevens en een beschrijving van de verstoring. De klantenservice van Edelweiss wordt gedeeld met SWISS, dus uw claim kan worden afgehandeld door het centrale klantenrelatieteam van de Lufthansa Group.
De typische reactietijd is ongeveer 30 dagen. Als dochteronderneming van de Lufthansa Group volgt de claimafhandeling van Edelweiss vergelijkbare processen als SWISS en Lufthansa. De maatschappij verwerkt claims over het algemeen op gestructureerde wijze, hoewel reacties soms standaardmatig kunnen zijn. Als Edelweiss een voucher of SWISS-miles aanbiedt in plaats van contant geld, heeft u het recht om te weigeren en aan te dringen op geldelijke compensatie.
Edelweiss-vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls uw claim wordt afgewezen, escaleer dan naar het BAZL/FOCA (Federaal Bureau voor de Burgerluchtvaart) in Zwitserland. Zwitserland beschikt ook over een gewaardeerde ombudsdienst voor reisgeschillen. Voor Edelweiss-vluchten die vertrekken vanaf EU-luchthavens heeft de handhavingsinstantie van dat vertrekland ook jurisdictie onder EC261 rechtstreeks.
Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Zwitserland is geen EU-lid - heb ik dezelfde rechten op Edelweiss-vluchten?
Grotendeels wel. Zwitserland heeft een bilateraal luchttransportakkoord met de EU dat gelijkwaardige passagiersrechten bevat. Voor vluchten vanaf Zwitserse luchthavens biedt Zwitsers recht bescherming die EC261 weerspiegelt. Voor Edelweiss-vluchten die vertrekken vanaf EU-luchthavens geldt EC261 rechtstreeks. De compensatiebedragen en kwalificatiecriteria zijn in beide gevallen identiek.
Mijn vlucht was geboekt via SWISS maar uitgevoerd door Edelweiss - wie behandelt mijn claim?
Uw EC261-claim moet worden gericht aan de uitvoerende maatschappij - Edelweiss Air. Hoewel SWISS en Edelweiss klantenservice-infrastructuur delen, ligt de wettelijke verplichting bij Edelweiss. Controleer uw instapkaart voor het WK-vluchtnummer om Edelweiss als uitvoerende maatschappij te bevestigen.
Kan ik claimen in Zwitserse frank in plaats van euro's?
Voor vluchten die vertrekken vanuit Zwitserland kan compensatie worden uitbetaald in CHF tegen de equivalente waarde. Voor vluchten die vertrekken vanaf EU-luchthavens is de compensatie in euro's onder EC261. In beide gevallen is de geldelijke waarde equivalent - de valuta hangt af van het toepasselijke juridische kader en vertrekland.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.flyedelweiss.comFederal Office of Civil Aviation (FOCA)
Bundesamt für Zivilluftfahrt (BAZL)
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht