Condor Compensatie
EU-airlineDE / CFG · DE
Condor: Profiel en Passagiersgids
Condor (IATA: DE) is een Duitse vakantiemaatschappij met hoofdkantoor in Frankfurt, die opereert vanuit haar hoofdbasis op Frankfurt Airport (FRA). De maatschappij bedient meer dan 90 bestemmingen wereldwijd, met een sterke focus op vakantie- en leisureroutes naar het Middellandse Zeegebied, de Canarische Eilanden, het Caribisch gebied, de Indische Oceaan en Zuidoost-Azië. Condor vervoert jaarlijks ongeveer 9 miljoen passagiers.
EC261 Juridische Status - Condor
Condor is een in de EU geregistreerde maatschappij gevestigd in Duitsland. EC261 is van toepassing op alle door Condor uitgevoerde vluchten die vertrekken vanaf een EU/EER-luchthaven en op Condor-vluchten die aankomen in de EU vanuit niet-EU-landen. Dit omvat populaire langeafstandsvakantieroutes naar het Caribisch gebied, de Malediven en Oost-Afrika. De verantwoordelijke handhavingsinstantie is het Luftfahrt-Bundesamt (LBA) in Duitsland.
€250 - €600
EC261-compensatie is vastgesteld op basis van afstand: €250 voor vluchten onder 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, en €600 voor vluchten boven 3.500 km. Veel van Condors populairste langeafstandsroutes - naar het Caribisch gebied, de Malediven en Thailand - komen in aanmerking voor het maximale bedrag van €600 per passagier.
De vloot is een mix van Airbus A320-vliegtuigen voor korte- en middellangeafstandsroutes in Europa, en Airbus A330neo- en Boeing 767-widebody's voor langeafstandsvakantiebestemmingen. Condor maakte voorheen deel uit van de Thomas Cook Group en werd overgenomen door Attestor Capital na het faillissement van Thomas Cook in 2019. De maatschappij onderging in 2022 een grote rebranding met de introductie van haar kenmerkende gestreepte livrei.
Als vakantiegericht carrier is het netwerk van Condor sterk seizoensgebonden, met capaciteit geconcentreerd tijdens de Europese zomer- en wintervakantieperiodes. De stiptheid kan worden beïnvloed door de hoge operationele intensiteit tijdens deze piekperiodes, evenals de uitdagingen van het opereren naar luchthavens op vakantiebestemmingen met beperkte infrastructuur.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende Oorzaken
Waarom Condor-vluchten Verstoord Raken
Hoe u Rechtstreeks bij Condor Kunt Claimen
Condor biedt een online klachtenformulier waarmee passagiers EC261-compensatieclaims kunnen indienen. Ga naar het contactgedeelte van Condor en selecteer het klachtenformulier voor voltooide vluchten. U heeft uw boekingsreferentie, vluchtnummer en datum, passagiersgegevens en een beschrijving van de verstoring nodig. Voeg uw instapkaart en ondersteunende documentatie bij, zoals vertragingscertificaten of omboekingsbevestigingen.
De typische reactietijd van Condor is ongeveer 30 dagen. De maatschappij verwerkt claims via haar klantenserviceteam in Frankfurt. Let op dat Condor regelmatig vluchten uitvoert die zijn verkocht als onderdeel van pakketreizen - als u via een touroperator heeft geboekt, kan Condor u in eerste instantie doorverwijzen naar de touroperator voor verzorging en bijstand, maar uw EC261-compensatieclaim is gericht tegen de uitvoerende luchtvaartmaatschappij (Condor) rechtstreeks, ongeacht hoe u heeft geboekt.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls Condor uw claim afwijst, kunt u escaleren naar het LBA of de SÖP-arbitragedienst in Duitsland. Voor pakketreisvluchten hebben passagiers soms aanvullende rechten onder de Pakketreisrichtlijn, maar EC261-compensatie is een afzonderlijke aanspraak die niet afhankelijk is van de aard van uw boeking.
Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Ik heb via een touroperator geboekt - kan ik toch rechtstreeks bij Condor claimen?
Ja. EC261-compensatie is altijd de verantwoordelijkheid van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, ongeacht hoe u uw ticket heeft gekocht. Ook als uw vlucht onderdeel was van een pakketreis geboekt via TUI, DER Touristik of een andere touroperator, gaat uw EC261-claim rechtstreeks naar Condor.
Condor zegt dat de vertraging werd veroorzaakt door een probleem op de bestemmingsluchthaven - is dat buitengewoon?
Niet per se. Infrastructuurproblemen op populaire vakantiebestemmingen zijn een bekende operationele uitdaging voor vakantiemaatschappijen. Tenzij de situatie werkelijk onvoorzienbaar en buiten de controle van Condor was - zoals een natuurramp of luchthavensluiting - zijn routinematige grondafhandelingsvertragingen of congestie waarschijnlijk niet als buitengewone omstandigheden aan te merken.
Wat als mijn Condor-vlucht vertraagd was op de terugvlucht van buiten de EU?
EC261 is nog steeds van toepassing. Aangezien Condor een in de EU geregistreerde maatschappij is, dekt de verordening alle Condor-vluchten, inclusief vluchten die vertrekken vanaf niet-EU-luchthavens en aankomen in de EU. Uw terugvlucht vanaf een Caribische of Aziatische bestemming is volledig gedekt.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.condor.comSchlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp)
Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
Luftfahrt-Bundesamt (LBA) - Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht