Austrian Airlines Compensatie
EU-airlineOS / AUA · AT
Over Austrian Airlines
Austrian Airlines is de nationale luchtvaartmaatschappij van Oostenrijk en onderdeel van de Lufthansa Group. De maatschappij opereert vanuit haar hub op Vienna International Airport (VIE) en bedient meer dan 80 bestemmingen in Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Azië. Austrian Airlines vervoert jaarlijks ongeveer 15 miljoen passagiers en is lid van Star Alliance via moederbedrijf Lufthansa Group.
EC261 Juridische Status - Austrian Airlines
Austrian Airlines is een in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappij gevestigd in Oostenrijk. EU-Verordening 261/2004 is van toepassing op alle door Austrian uitgevoerde vluchten die vertrekken vanaf elke luchthaven wereldwijd, en op alle vluchten die aankomen in de EU en worden uitgevoerd door Austrian. Onder Oostenrijks recht is de verjaringstermijn 3 jaar. De verantwoordelijke handhavingsinstantie is de APF (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte). Let op: Austrian is een aparte juridische entiteit van Lufthansa - claims moeten aan Austrian worden gericht, niet aan het moederbedrijf.
€250 - €600
De compensatie is vastgesteld op basis van vliegafstand. Het netwerk van Austrian omvat Europese, Midden-Oosterse en intercontinentale routes over alle afstandscategorieën.
De vloot omvat Airbus A320-vliegtuigen voor Europese korteafstandsdiensten, naast Boeing 767- en Boeing 777-widebody-vliegtuigen voor intercontinentale routes. Austrian Airlines heeft geleidelijk de vloot gemoderniseerd maar opereert nog steeds enkele oudere vliegtuigtypes. Vienna Airport fungeert als een natuurlijke poort tussen West- en Oost-Europa, en Austrian heeft van oudsher een sterk netwerk naar Centraal- en Oost-Europese bestemmingen, evenals het Midden-Oosten.
Austrian Airlines deelt enkele operationele kenmerken met zustermaatschappijen binnen de Lufthansa Group - waaronder een reputatie voor zeer trage claimverwerking. Passagiers moeten rekenen op reactietijden tot 90 dagen, vergelijkbaar met de Lufthansa-ervaring. Vienna Airport is goed beheerd en minder druk dan Frankfurt of München, maar Austrian ervaart nog steeds verstoringen door weer, technische problemen en de doorwerking van vertragingen binnen het Lufthansa Group-netwerk.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende Oorzaken
Waarom Austrian Airlines-vluchten Verstoord Raken
Hoe u Rechtstreeks bij Austrian Airlines Kunt Claimen
Austrian Airlines behandelt EC261-claims via een online feedbackformulier. Verzamel voordat u indient uw boekingsreferentie, instapkaart en eventuele meldingen van Austrian over de verstoring. Het feedbackportaal van Austrian gebruikt een AI-ondersteund intakesysteem - wees specifiek over uw claim, verwijs expliciet naar EC261 en vermeld het compensatiebedrag waarop u meent recht te hebben op basis van de vliegafstand.
Dien uw claim in via het feedbackportaal van Austrian Airlines. Het formulier vraagt om vluchtgegevens, een beschrijving van het probleem en uw contactinformatie. Austrian Airlines is een van de traagste maatschappijen in Europa voor claimverwerking - reken op een reactietijd van maximaal 90 dagen. Dit is in lijn met de bredere Lufthansa Group-aanpak. Interpreteer een lange stilte niet als afwijzing; Austrian verwerkt claims langzaam maar reageert uiteindelijk op de meeste inzendingen.
Austrian Airlines-vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls Austrian niet binnen 90 dagen reageert of uw claim afwijst, escaleer dan naar de APF (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte), het Oostenrijkse passagiersrechtenagentschap. De APF is een van de actievere handhavingsinstanties in Europa en accepteert klachten online. Onder Oostenrijks recht is de verjaringstermijn 3 jaar. U kunt ook de Oostenrijkse Schlichtungsstelle (bemiddelingsinstantie) gebruiken of de claim voorleggen aan Oostenrijkse rechtbanken.
Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Waarom doet Austrian Airlines er tot 90 dagen over om claims te verwerken?
De trage verwerking van Austrian Airlines is een kenmerk dat wordt gedeeld binnen de Lufthansa Group. De maatschappij verwijst naar het volume aan claims en de noodzaak van grondig onderzoek. Hoewel 90 dagen binnen hun opgegeven termijn valt, is het aanzienlijk langer dan de 14-30 dagen reactietijd die de meeste andere Europese maatschappijen bieden. Als u na 90 dagen geen reactie heeft ontvangen, heeft u het volste recht om te escaleren naar de APF zonder langer te wachten.
Mijn vlucht was geboekt via Lufthansa maar Austrian voerde deze uit - bij wie claim ik?
U claimt bij de uitvoerende maatschappij. Als Austrian Airlines (OS) als uitvoerende maatschappij op uw instapkaart staat, moet uw EC261-claim worden gericht aan Austrian Airlines, niet aan Lufthansa. Elke Lufthansa Group-maatschappij is een aparte juridische entiteit met een eigen claimproces en handhavingsinstantie. Dien in via het feedbackportaal van Austrian, niet dat van Lufthansa.
Helpt de APF in Oostenrijk actief bij claims?
Ja. De APF (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte) is een van de meer proactieve handhavingsinstanties in Europa. De APF onderzoekt klachten, bemiddelt tussen passagiers en maatschappijen, en kan aanbevelingen doen. Hoewel APF-beslissingen niet juridisch bindend zijn zoals rechterlijke uitspraken, volgen maatschappijen deze over het algemeen wel op. Het indienen bij de APF is gratis en kan online worden gedaan.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.austrian.comAgency for Passenger Rights (apf)
Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht