American Airlines Compensatie
AA / AAL · US
American Airlines - Gids voor Vluchtcompensatie
American Airlines (IATA: AA) is de grootste luchtvaartmaatschappij ter wereld qua vlootomvang en passagiersaantallen, met hoofdkantoor in Fort Worth, Texas. De maatschappij opereert vanuit hubs op Dallas/Fort Worth (DFW), Charlotte (CLT), Miami (MIA), Chicago O'Hare (ORD), Philadelphia (PHL) en Phoenix (PHX) en bedient meer dan 350 bestemmingen wereldwijd. American is medeoprichter van de oneworld-alliantie en opereert een enorme vloot van smalromp- en breedromp-vliegtuigen, waarmee jaarlijks circa 200 miljoen passagiers worden vervoerd.
EC261-dekking — American Airlines (beperkt)
American Airlines is geen in de EU geregistreerde maatschappij. EC261/2004 is alleen van toepassing op American Airlines vluchten die vertrekken vanaf EU- of EER-luchthavens — bijvoorbeeld vluchten vanuit Madrid, Dublin of Parijs naar de Verenigde Staten. Let op: hoewel London Heathrow niet in de EU ligt, geldt UK261 niet voor American Airlines omdat de maatschappij niet in het VK is geregistreerd. EC261 geldt echter wel voor American-vluchten die vertrekken vanuit EU-lidstaten. American heeft een speciaal e-mailadres voor EC261-claims: eu261@aa.com. Vertrekken vanuit de VS vallen onder DOT-regelgeving, die geen vaste vertragingscompensatie biedt.
€600
American Airlines opereert langeafstandsroutes vanuit Europa, waardoor vrijwel alle in aanmerking komende vluchten meer dan 3.500 km bedragen en recht geven op de maximale compensatie van €600 per passagier. Dit geldt voor annuleringen met minder dan 14 dagen voorafgaande kennisgeving, vertragingen van 3+ uur bij aankomst, en instapweigering op in aanmerking komende vluchten met EU-vertrek.
- Madrid MAD naar Miami MIA (7.365 km): €600 ✓ Gedekt
- Dublin DUB naar Philadelphia PHL (5.381 km): €600 ✓ Gedekt
- Parijs CDG naar Dallas DFW (8.063 km): €600 ✓ Gedekt
- Philadelphia PHL naar Londen LHR (5.706 km): NIET gedekt door EC261
- Dallas DFW naar Madrid MAD (7.865 km): NIET gedekt door EC261
American Airlines heeft een uitgebreid transatlantisch netwerk, met bijzonder sterke diensten vanuit Philadelphia en Miami naar Europese bestemmingen, evenals London Heathrow-diensten vanuit meerdere Amerikaanse steden. De maatschappij heeft een joint venture-partnerschap met British Airways en Iberia (beide oneworld-leden). Als in de VS geregistreerde maatschappij zijn American's EC261-verplichtingen beperkt tot vluchten die vertrekken vanaf EU-luchthavens — maar opvallend is dat American een speciaal EU261-e-mailadres heeft voor claims.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende oorzaken
Veelvoorkomende redenen voor verstoringen bij American Airlines
- Technische storingen aan breedromp-vliegtuigen tijdens transatlantische doorlooptijden
- Zwaar weer in het Amerikaanse netwerk (orkanen in Miami, stormen bij DFW, winterweer bij PHL/ORD)
- Luchtverkeersleidingsvertragingen in Philadelphia en andere drukke Amerikaanse hubs
- Crew-planningsproblemen op langeafstandsroutes met krappe overstapvensters
- Operationele verstoringen die doorwerken van het grote binnenlandse VS-netwerk naar transatlantische vluchten
Hoe compensatie claimen bij American Airlines
American Airlines is een van de weinige Amerikaanse maatschappijen met een speciaal EC261-e-mailadres: eu261@aa.com. Dit is een aanzienlijk voordeel voor passagiers, omdat uw claim rechtstreeks bij een team terechtkomt dat bekend is met Europese passagiersrechten, in plaats van via de algemene klantenservice. U kunt ook claims indienen via het algemene klantenrelatieformulier van American, maar het speciale e-mailadres wordt aanbevolen voor snellere afhandeling.
Zelf claimen
Stappen om te claimen bij American Airlines
-
1
Controleer of u in aanmerking komt: uw vlucht moet vertrokken zijn vanaf een EU- of EER-luchthaven. American Airlines vluchten vanuit de VS of het VK vallen niet onder EC261 (American is niet VK-geregistreerd, dus UK261 geldt evenmin).
-
2
Verzamel uw boekingsreferentie, vluchtnummer, instapkaart, AAdvantage-nummer (indien van toepassing) en bewijs van de verstoring.
-
3
Mail eu261@aa.com met uw claim. Voeg alle vluchtgegevens toe, verwijs naar EC261/2004 en vermeld het compensatiebedrag. U kunt ook het AA-klantenrelatieformulier gebruiken en het juiste onderwerp selecteren.
-
4
Wacht 30 dagen op een reactie. Als American AAdvantage-miles of vouchers aanbiedt in plaats van geld, weiger dit schriftelijk en verzoek om geldelijke compensatie onder Artikel 7 van EC261/2004.
-
5
Indien afgewezen, dien een klacht in bij de NEB van het EU-vertrekland (bijv. AESA voor Spanje, IAA voor Ierland, DGAC voor Frankrijk). Gerechtelijke stappen in het vertrekland zijn beschikbaar voor onopgeloste zaken.
Vermeld bij het indienen van uw claim aan eu261@aa.com uw boekingsreferentie, vluchtnummer, EU-vertrekluchthaven, reisdatum, vertragings- of annuleringsdetails en het compensatiebedrag (€600 voor de meeste in aanmerking komende routes). Voeg uw instapkaart, boekingsbevestiging en verstoringsbewijs toe. Wees duidelijk en beknopt — het gespecialiseerde team verwerkt een groot volume aan claims. American reageert doorgaans binnen 30 dagen.
American Airlines vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls American uw claim afwijst of niet reageert, escaleer dan naar de nationale handhavingsinstantie van het EU-vertrekland. Voor vluchten vanuit Madrid is dit AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea). Voor vluchten vanuit Dublin de IAA. American is geen lid van een Europees ADR-mechanisme. Voor hardnekkige zaken is gerechtelijke actie in het EU-vertrekland beschikbaar via de Europese procedure voor geringe vorderingen.
Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Is EC261 van toepassing op American Airlines vluchten vanaf London Heathrow?
Nee. Hoewel American Airlines veel vluchten opereert vanaf London Heathrow, maakt het VK geen deel meer uit van de EU. UK261 is alleen van toepassing op in het VK geregistreerde maatschappijen, en American Airlines is geregistreerd in de VS. Daarom dekt noch EC261 noch UK261 American Airlines vluchten die vertrekken vanaf Britse luchthavens. Alleen American-vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens (bijv. Madrid, Dublin, Parijs) vallen onder EC261.
Wat als ik via British Airways boekte maar vloog met American Airlines?
Onder EC261 is de uitvoerende maatschappij verantwoordelijk. Als de vlucht werd uitgevoerd door American Airlines (controleer het vluchtnummer — AA-prefix), moet uw claim naar American Airlines, ongeacht waar u het ticket kocht. Als de vlucht werd uitgevoerd door British Airways (BA-prefix) onder een codeshare met American, claim dan bij British Airways. Dit onderscheid is belangrijk omdat British Airways een EU/VK-geregistreerde maatschappij is met bredere EC261/UK261-dekking.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.aa.comUS DOT Aviation Consumer Protection
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht