Air France
EU-airlineAF / AFR · FR
Over Air France
Air France is de nationale luchtvaartmaatschappij van Frankrijk en een van de oprichters van de SkyTeam-alliantie. De maatschappij opereert vanuit haar hoofdhub op Paris Charles de Gaulle Airport (CDG), met een secundaire basis op Paris Orly (ORY), en bedient meer dan 200 bestemmingen op zes continenten. Air France vervoert jaarlijks ongeveer 80 miljoen passagiers als onderdeel van de Air France-KLM groep, waarmee het een van de grootste luchtvaartgroepen ter wereld is qua omzet.
EC261 Juridische Status - Air France
Air France is een in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappij gevestigd in Frankrijk. EU-verordening 261/2004 is van toepassing op alle door Air France uitgevoerde vluchten die vertrekken vanaf elke luchthaven wereldwijd, en op alle vluchten die aankomen in de EU vanuit niet-EU-landen wanneer uitgevoerd door Air France. Claims kunnen worden ingediend tot 5 jaar na de verstoorde vlucht onder Frans recht. De verantwoordelijke handhavingsinstantie is de DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile).
€250 - €600
Compensatie onder EC261 wordt uitsluitend bepaald door de grootcirkelafstand van uw vlucht. Air France opereert over alle drie de afstandscategorieën.
- CDG → AMS Amsterdam (398 km): €250
- CDG → FCO Rome Fiumicino (1.089 km): €250
- CDG → ATH Athene (2.097 km): €400
- CDG → JFK New York (5.834 km): €600
De vloot omvat smalromp Airbus A318-, A319-, A320- en A321-toestellen voor korte en middellange afstanden, naast breedromp Airbus A330-, A350-, Boeing 777- en Boeing 787 Dreamliner-toestellen op intercontinentale routes. Air France heeft wisselende stiptheidscijfers: de positie van CDG als een van de drukste luchthavens van Europa, gecombineerd met frequente luchtverkeersleidingscongestie boven Frans luchtruim, betekent dat vertragingen regelmatig voorkomen - vooral tijdens het zomerpiekseizoen en periodes van arbeidsacties.
Air France heeft historisch te maken met periodieke stakingen van cabinepersoneel en grondpersoneel. Franse arbeidswetbescherming maakt stakingen relatief gebruikelijk vergeleken met andere Europese maatschappijen, en passagiers moeten weten dat interne stakingen over het algemeen niet als buitengewone omstandigheden worden beschouwd onder EC261.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de maatschappij lag.
Veelvoorkomende oorzaken
Waarom Air France-vluchten verstoord raken
- Stakingen van cabinepersoneel, piloten en grondafhandelingspersoneel - arbeidsacties zijn een terugkerend probleem bij Air France door sterke vakbondsvertegenwoordiging
- Luchtverkeersleidingscongestie boven Frans luchtruim - Frankrijk verwerkt meer overvluchten dan enig ander Europees land, en stakingen van verkeersleiders veroorzaken wijdverspreide verstoringen
- Technische storingen die ongepland onderhoud vereisen, met name op oudere smalromptoestellen
- Drukte op CDG - baancapaciteitsbeperkingen en knelpunten bij grondafhandeling tijdens piekuren
- Slecht winterweer op Paris CDG - mist, ijs en sneeuw beïnvloeden regelmatig de operaties van november tot maart
Direct claimen bij Air France
Air France biedt een online claimportaal voor EC261-compensatieverzoeken. Verzamel voordat u indient uw boekingsreferentie (PNR), instapkaart of e-ticketbevestiging, en eventuele schriftelijke communicatie van Air France over de verstoring. Als u bewijs heeft van de vertragingsduur - zoals screenshots van aankomsttijd uit vluchtvolg-apps - voeg dit dan ook toe.
Zelf claimen
Stap voor stap claimen bij Air France
-
1
Verzamel uw boekingsreferentie, instapkaart en bewijs van de vertraging (vluchtvolg-screenshots, meldingen van de maatschappij)
-
2
Dien uw claim in via het online claimportaal van Air France op wwws.airfrance.fr/en/claim
-
3
Wacht tot 14 dagen op een reactie van Air France
-
4
Bij afwijzing: beoordeel de opgegeven reden - interne stakingen en technische storingen zijn over het algemeen geen geldige buitengewone omstandigheden
-
5
Escaleer naar de DGAC (Frankrijk) als Air France weigert te betalen of niet reageert
-
6
Overweeg alternatieve geschillenbeslechting of de kantonrechter als het DGAC-proces onbevredigend is
Dien uw claim in via het online claimformulier van Air France. Het portaal vraagt om uw vluchtgegevens, passagiersinformatie en een beschrijving van de verstoring. Air France reageert doorgaans binnen 14 dagen, wat sneller is dan de meeste grote maatschappijen. De maatschappij wijst echter soms claims af door te verwijzen naar buitengewone omstandigheden - met name bij vertragingen door ATC-beperkingen of weer. Als de werkelijke oorzaak een technische storing of personeelstekort was, houden deze verweren over het algemeen geen stand onder EC261-rechtspraak.
Air France-vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls Air France uw claim afwijst of niet binnen een redelijke termijn reageert, kunt u escaleren naar de DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile), de Franse handhavingsinstantie voor passagiersrechten. U kunt de claim ook voorleggen via alternatieve geschillenbeslechting of, als laatste redmiddel, via de Franse rechtbanken. Onder Frans recht heeft u tot 5 jaar om een claim in te dienen.
Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie bij Air France.
Wat als Air France zegt dat mijn vertraging werd veroorzaakt door een ATC-staking?
Externe ATC-stakingen - door luchtverkeersleiders in dienst van nationale luchtvaartautoriteiten - kunnen als buitengewone omstandigheden gelden onder EC261. Air France geeft echter soms ATC op als algemene reden terwijl de werkelijke oorzaak een technische storing of personeelsprobleem was. Vraag het specifieke operationele logboek van uw vlucht op om te verifiëren of ATC werkelijk de primaire oorzaak was.
Geldt EC261 als Air France mij heeft omgeboekt naar een andere maatschappij?
Ja. Uw EC261-claim is tegen Air France als de oorspronkelijke uitvoerende maatschappij, ongeacht hoe u uiteindelijk bent omgeleid. Als Air France uw vlucht heeft geannuleerd en u heeft omgeboekt naar een andere maatschappij, is uw compensatierecht gebaseerd op de vertraging op uw eindbestemming vergeleken met uw oorspronkelijke geplande aankomsttijd.
Kan ik claimen voor een Air France-vlucht uitgevoerd door HOP! of Transavia?
HOP!-vluchten die onder het Air France-merk worden uitgevoerd (met een AF-vluchtnummer en Air France als uitvoerende maatschappij op uw instapkaart) vallen onder de EC261-verplichtingen van Air France. Als de uitvoerende maatschappij echter Transavia of een andere aparte entiteit is, moet uw claim aan die maatschappij worden gericht. Controleer altijd de uitvoerende maatschappij op uw instapkaart.
Contact voor claims
Online claimformulier
wwws.airfrance.frDGAC - Direction Générale de l'Aviation Civile
Direction générale de l'aviation civile (DGAC) - Bureau des passagers aériens
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht