Air Canada Compensatie
AC / ACA · CA
Air Canada - Gids voor Vluchtcompensatie
Air Canada (IATA: AC) is de nationale luchtvaartmaatschappij en grootste airline van Canada, met hoofdkantoor in Montreal, Quebec. De maatschappij opereert vanuit hubs op Toronto Pearson (YYZ), Montreal-Trudeau (YUL) en Vancouver (YVR) en bedient meer dan 210 bestemmingen wereldwijd. Air Canada is medeoprichter van Star Alliance en opereert een uitgebreide vloot van smalromp- en breedromp-vliegtuigen, waaronder Boeing 787 Dreamliner, Boeing 777 en Airbus A330, waarmee jaarlijks circa 50 miljoen passagiers worden vervoerd.
EC261-dekking — Air Canada (beperkt)
Air Canada is geen in de EU geregistreerde maatschappij. EC261/2004 is alleen van toepassing op Air Canada vluchten die vertrekken vanaf EU- of EER-luchthavens — bijvoorbeeld een Air Canada vlucht vanuit Parijs CDG, Frankfurt of Zürich naar Canada. Vluchten vanuit Canada naar de EU vallen niet onder EC261. Vluchten vanuit Britse luchthavens zijn evenmin gedekt (Air Canada is niet VK-geregistreerd, dus UK261 geldt niet). Voor vluchten die vertrekken vanuit Canada kunnen de Canadese Air Passenger Protection Regulations (APPR) van toepassing zijn, hoewel de compensatiebedragen en -criteria aanzienlijk verschillen van EC261.
€600
Air Canada opereert langeafstandsroutes vanuit Europa, waardoor vrijwel alle in aanmerking komende vluchten meer dan 3.500 km bedragen en recht geven op de maximale EC261-compensatie van €600 per passagier. Dit geldt voor annuleringen met minder dan 14 dagen voorafgaande kennisgeving, vertragingen van 3+ uur bij aankomst, en instapweigering op in aanmerking komende vluchten met EU-vertrek.
- Parijs CDG naar Montreal YUL (5.511 km): €600 ✓ Gedekt
- Frankfurt FRA naar Toronto YYZ (6.330 km): €600 ✓ Gedekt
- Zürich ZRH naar Montreal YUL (6.005 km): €600 ✓ Gedekt
- Toronto YYZ naar Londen LHR (5.720 km): NIET gedekt door EC261
- Vancouver YVR naar Parijs CDG (8.230 km): NIET gedekt door EC261
Air Canada heeft een aanzienlijk transatlantisch netwerk, met directe vluchten vanuit Toronto, Montreal en Vancouver naar talrijke Europese bestemmingen waaronder Londen, Parijs, Frankfurt, Zürich en vele andere. De maatschappij concurreert met Europese carriers op deze routes en staat bekend om haar premium cabineproducten op langeafstandsvluchten. Als Canadese maatschappij is Air Canada geen in de EU geregistreerde airline, en de EC261-dekking is beperkt tot vluchten die vertrekken vanaf EU-luchthavens. Canada heeft eigen Air Passenger Protection Regulations (APPR), maar deze gelden alleen voor Canadese binnenlandse vluchten en vluchten met vertrek uit Canada.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende oorzaken
Veelvoorkomende redenen voor verstoringen bij Air Canada
- Technische problemen met breedromp-vliegtuigen tijdens transatlantische doorlooptijden
- Zwaar Canadees winterweer (sneeuwstormen, ijs, extreme kou) dat vertragingen veroorzaakt op de Toronto- en Montreal-hubs
- Luchtverkeersleidingsvertragingen op Toronto Pearson — een van de drukste luchthavens van Noord-Amerika
- Crew-planningsverstoringen op langeafstandsrotaties met krappe doorlooptijden
- De-icing-vertragingen tijdens wintermaanden op Canadese vertrekluchthavens
Hoe compensatie claimen bij Air Canada
Air Canada behandelt klachten via de Self-Service Escalation Tool (SSET), een online portaal voor passagiersclaims en feedback. Voor EC261-claims op in aanmerking komende vluchten met EU-vertrek gebruikt u dit portaal en geeft u aan dat u claimt onder EC261/2004 — niet de Canadese APPR, die een andere regelgeving is met andere regels. De klantenservice van Air Canada is over het algemeen bekend met EC261, hoewel de maatschappij kritiek heeft gekregen vanwege trage claimverwerking.
Zelf claimen
Stappen om te claimen bij Air Canada
-
1
Controleer of u in aanmerking komt: uw vlucht moet vertrokken zijn vanaf een EU- of EER-luchthaven. Vluchten vanuit Canada of het VK naar Europa met Air Canada vallen niet onder EC261.
-
2
Verzamel uw boekingsreferentie, Aeroplan-nummer (indien van toepassing), vluchtnummer, instapkaart en bewijs van de verstoring.
-
3
Dien uw claim in via het SSET-portaal van Air Canada (sset.aircanada.com). Vermeld duidelijk dat u claimt onder EC261/2004 — niet de Canadese APPR — en specificeer het compensatiebedrag (€600).
-
4
Wacht 30 dagen op een reactie. Als Air Canada Aeroplan-punten of reisvouchers aanbiedt in plaats van geld, weiger dit schriftelijk en dring aan op geldelijke compensatie onder Artikel 7.
-
5
Indien afgewezen of genegeerd, dien een klacht in bij de NEB van het EU-vertrekland (bijv. DGAC voor Frankrijk, LBA voor Duitsland, FOCA voor Zwitserland). Gerechtelijke stappen in het vertrekland zijn beschikbaar voor onopgeloste claims.
Vermeld bij het indienen van uw claim uw boekingsreferentie, Aeroplan-nummer (indien van toepassing), vluchtnummer, EU-vertrekluchthaven, reisdatum, vertragings- of annuleringsdetails en het compensatiebedrag. Het SSET-portaal van Air Canada begeleidt u door het indieningsproces. De maatschappij reageert doorgaans binnen 30 dagen, hoewel complexe claims of drukte tot vertraging kunnen leiden.
Air Canada vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls Air Canada uw claim afwijst of onvoldoende reageert, escaleer dan naar de nationale handhavingsinstantie van het EU-vertrekland. Voor vluchten vanuit Parijs is dit de DGAC; voor vluchten vanuit Frankfurt het LBA; voor vluchten vanuit Zürich het Zwitserse FOCA. Air Canada is geen lid van een Europees ADR-mechanisme. Voor hardnekkige zaken is gerechtelijke actie in het EU-vertrekland beschikbaar. Let op: de Canadian Transportation Agency (CTA) behandelt APPR-klachten voor vluchten met Canadees vertrek maar heeft geen jurisdictie over EC261-claims.
Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Kan ik de Canadese APPR gebruiken voor een vlucht van Parijs naar Toronto?
Nee. De Canadian Air Passenger Protection Regulations (APPR) zijn van toepassing op vluchten die vertrekken vanuit of aankomen in Canada bij Canadese maatschappijen, maar het compensatiekader verschilt van EC261. Voor een vlucht van Parijs naar Toronto geldt EC261 omdat de vlucht vertrekt vanaf een EU-luchthaven. EC261 biedt doorgaans hogere vaste compensatie (tot €600) dan de APPR. U dient te claimen onder EC261, niet de APPR, voor vluchten met EU-vertrek.
Wat als mijn Air Canada vlucht werd uitgevoerd door een Star Alliance-partner?
Onder EC261 is de uitvoerende maatschappij verantwoordelijk voor compensatie. Als uw ticket via Air Canada was geboekt maar de vlucht werd uitgevoerd door Lufthansa, Swiss of een andere Star Alliance-partner, moet uw claim naar de uitvoerende maatschappij. Dit is bijzonder relevant omdat EU-geregistreerde partners als Lufthansa en Swiss bredere EC261-verplichtingen hebben — zowel voor vluchten die vertrekken vanaf als aankomen op EU-luchthavens — terwijl Air Canada alleen gedekt is voor EU-vertrekken.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.aircanada.comCanadian Transportation Agency (CTA)
Office des transports du Canada
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht