All Nippon Airways (ANA) Compensatie
NH / ANA · JP
All Nippon Airways (ANA) Vluchtvertraging & Annulering Compensatie
All Nippon Airways (ANA) is de grootste luchtvaartmaatschappij van Japan qua omzet en passagiersaantallen, met twee hubs op Tokyo Narita (NRT) en Tokyo Haneda (HND). Als medeoprichter van Star Alliance bedient ANA meer dan 100 bestemmingen wereldwijd en vervoert jaarlijks circa 55 miljoen passagiers. De maatschappij opereert een gevarieerde vloot met Boeing 737's, 767's, 777's, 787 Dreamliners en Airbus A320's en A380's.
EC261 geldt alleen voor EU-vertrekken van ANA
ANA is een niet-EU-maatschappij geregistreerd in Japan. EC261/2004 dekt uitsluitend ANA-vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens — zoals London Heathrow (LHR) naar Tokyo Haneda (HND) of Frankfurt (FRA) naar Tokyo Narita (NRT). Vluchten die vertrekken vanuit Tokyo of andere Japanse luchthavens naar EU-bestemmingen zijn niet gedekt, ook al ligt de bestemming in de EU. De verordening wordt bepaald door de vertrekluchthaven, niet door de nationaliteit van de maatschappij of het aankomstpunt.
€250 - €600
EC261-compensatie hangt af van de vliegafstand. De routes van ANA vanaf EU-luchthavens naar Tokyo zijn langeafstandsvluchten ruim boven 3.500 km, waarvoor het maximum van €600 per passagier geldt. Dit geldt gelijkelijk voor Economy, Premium Economy en Business Class passagiers.
- Frankfurt (FRA) → Tokyo Haneda (HND): €600
- London Heathrow (LHR) → Tokyo Haneda (HND): €600
- Parijs CDG (CDG) → Tokyo Haneda (HND): €600
- Brussel (BRU) → Tokyo Narita (NRT): €600
- Düsseldorf (DUS) → Tokyo Narita (NRT): €600
- Tokyo (NRT/HND) → Elke EU-luchthaven: Niet gedekt
ANA opereert directe langeafstandsdiensten tussen diverse Europese steden en Tokyo. Als uw ANA-vlucht vertrok vanaf een EU- of EER-luchthaven en meer dan 3 uur vertraging had, werd geannuleerd met minder dan 14 dagen voorafgaande kennisgeving, of als u de toegang tot het vliegtuig werd geweigerd, kunt u recht hebben op compensatie tot €600 onder EC261/2004. Vluchten vanuit Tokyo naar Europa vallen niet onder deze verordening.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende oorzaken
Waarom ANA-vluchten verstoord raken
- Tyfoonseizoen in Japan — tropische stormen van juli tot oktober verstoren regelmatig de dienstregeling op Narita en Haneda
- Zware sneeuwval op Tokyo Narita tijdens wintermaanden die baansluitingen en de-icing-vertragingen veroorzaakt
- Technische problemen die ongepland onderhoud vereisen aan langeafstands-breedromp-vliegtuigen
- Luchtverkeersleidingsbeperkingen op drukke Europese hubluchthavens tijdens piekuren
- Vulkanische activiteit in de Pacifische regio die luchtruimsluitingen en route-omleidingen veroorzaakt
Hoe compensatie claimen bij ANA
ANA biedt een klantenfeedbackformulier op haar website voor het indienen van klachten en claims. Japanse maatschappijen staan bekend om hoge servicenormen, maar EC261 is een Europese verordening en het ondersteunend personeel van ANA — met name in Japan — kan beperkte kennis hebben van deze regeling. Wees zeer duidelijk in uw claim dat u een beroep doet op EC261/2004, dat uw vlucht vertrok vanaf een EU-luchthaven, en vermeld het specifieke compensatiebedrag dat u claimt.
Zelf claimen
Stappen om te claimen bij ANA
-
1
Verzamel uw boekingsbevestiging, instapkaart, e-ticketbewijs en eventuele communicatie van ANA over de verstoring
-
2
Ga naar de klantenfeedbackpagina van ANA en dien uw claim in, met expliciete verwijzing naar EC261/2004 en uw EU-vertrekluchthaven
-
3
Vermeld het exacte compensatiebedrag (€600 voor de meeste EU–Tokyo routes) en de juridische grondslag
-
4
Wacht maximaal 30 dagen op een reactie van ANA — volg op met een schriftelijke herinnering als u geen antwoord ontvangt
-
5
Als ANA uw claim afwijst of alleen goodwill-compensatie aanbiedt, escaleer naar de nationale handhavingsinstantie in uw EU-vertrekland
ANA verwerkt claims doorgaans binnen circa 30 dagen. De Japanse bedrijfscultuur neigt naar grondigheid, dus antwoorden kunnen gedetailleerd zijn maar vermijden soms om EC261-aanspraken direct te adresseren. Als ANA uw claim afwijst of goodwill-gebaren aanbiedt in plaats van de wettelijke compensatie, dring aan op uw EC261-rechten en escaleer zo nodig naar de relevante nationale handhavingsinstantie.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDVeelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Mijn ANA-vlucht van Tokyo naar Frankfurt werd geannuleerd. Kan ik claimen onder EC261?
Nee. EC261/2004 is alleen van toepassing op vluchten die vertrekken vanaf EU/EER-luchthavens. Aangezien uw vlucht vertrok vanuit Tokyo (een niet-EU-luchthaven), valt deze niet onder de verordening, ook al ligt Frankfurt in de EU. Alleen het uitgaande traject van Frankfurt naar Tokyo zou in aanmerking komen voor EC261-compensatie.
Heeft de 787 Dreamliner-vloot van ANA invloed op verstoringscijfers?
ANA was de lanceringskant voor de Boeing 787 Dreamliner en opereert een van de grootste 787-vloten ter wereld. Hoewel de 787 enkele breed gepubliceerde technische problemen heeft gekend (waaronder vroege batterijproblemen), is het toestel inmiddels volwassen en betrouwbaar. Technische verstoringen kunnen bij elk vliegtuigtype voorkomen en vormen geen buitengewone omstandigheid onder EC261 — wat betekent dat u nog steeds recht heeft op compensatie als een technische storing uw vertraging veroorzaakte.
Contact voor claims
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht