Air Europa Compensatie
EU-airlineUX / AEA · ES
Air Europa: Profiel & Passagiersgids
Air Europa (IATA: UX) is een Spaanse luchtvaartmaatschappij gevestigd in Palma de Mallorca, die opereert vanuit haar hoofdhub Madrid-Barajas (MAD). De maatschappij bedient meer dan 60 bestemmingen in Europa, de Amerika's, het Caribisch gebied en Noord-Afrika en vervoert jaarlijks circa 12 miljoen passagiers. Air Europa is lid van de SkyTeam-alliantie en biedt verbindingen via partners als Delta, Air France-KLM en Korean Air.
EC261 juridische status — Air Europa
Air Europa is een in de EU geregistreerde maatschappij, gevestigd in Spanje. EC261 is van toepassing op alle door Air Europa uitgevoerde vluchten die vertrekken vanaf elke EU/EER-luchthaven en op Air Europa-vluchten die de EU binnenkomen vanuit niet-EU-landen. Dit omvat het uitgebreide Latijns-Amerikaanse en Caribische netwerk van de maatschappij. De verantwoordelijke NEB is AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) in Spanje.
€250 - €600
EC261-compensatie wordt bepaald op basis van de routeafstand: €250 voor vluchten onder 1.500 km, €400 voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km, en €600 voor vluchten boven 3.500 km. De langeafstandsroutes van Air Europa naar de Amerika's — waaronder Miami, Buenos Aires, Bogotá en Havana — komen allemaal in aanmerking voor het maximum van €600 per passagier.
- Madrid naar Palma de Mallorca (553 km): €250
- Madrid naar Tenerife (1.765 km): €400
- Madrid naar Miami (7.334 km): €600
- Madrid naar Buenos Aires (10.040 km): €600
De vloot bestaat uit Boeing 737's voor korte Europese routes en Boeing 787 Dreamliners voor langeafstandsintercontinentale diensten, met name naar Latijns-Amerika en het Caribisch gebied. Air Europa heeft een sterke positie op routes naar Midden- en Zuid-Amerika, waarbij Madrid als toegangspoort fungeert tussen Europa en Spaanstalige landen. De maatschappij was onderwerp van een voorgestelde overname door IAG (het moederbedrijf van Iberia), een langdurig regulatief proces.
De stiptheid van Air Europa ligt over het algemeen op het gemiddelde van de Spaanse luchtvaart. De huboperaties op Madrid-Barajas kunnen beïnvloed worden door slotcongestie en luchtverkeersleidingsbeperkingen die gebruikelijk zijn in het Spaanse luchtruim.
Niet elke verstoring komt in aanmerking voor compensatie. Inzicht in de meest voorkomende oorzaken kan u helpen beoordelen of uw vertraging binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag.
Veelvoorkomende oorzaken
Waarom Air Europa vluchten verstoord raken
- Luchtverkeersleidingsbeperkingen in het Spaanse luchtruim — Madrid-Barajas is regelmatig onderhevig aan slotregulering
- Hubcongestie op Madrid-Barajas — concurrentie om baanslots met Iberia en andere maatschappijen
- Technische problemen met de 787 Dreamliner op langeafstandsdiensten — vertragingen gerelateerd aan batterijen en motoren
- Weersverstoringen op Canarische Eilanden-luchthavens — zijwind en vulkanische activiteit
- Afhandelingsvertragingen tijdens piek-zomervertrekperiodes in Madrid
Direct claimen bij Air Europa
Air Europa biedt een online claimformulier via het klantenserviceportaal. U kunt ook claims indienen per e-mail naar relacionesconclientes@air-europa.com. Voor uw claim heeft u uw boekingsreferentie, vluchtnummer en -datum, passagiersgegevens en een duidelijke beschrijving van de verstoring nodig. Voeg uw instapkaart en eventuele documentatie over de vertraging of annulering toe.
Zelf claimen
Hoe direct te claimen bij Air Europa
-
1
Verzamel uw boekingsreferentie, vluchtnummer, datum, instapkaart en verstoringsdocumentatie
-
2
Dien uw claim in via het online formulier van Air Europa of mail naar relacionesconclientes@air-europa.com
-
3
Wacht maximaal 30 dagen op een reactie — volg schriftelijk op als u geen ontvangstbevestiging ontvangt
-
4
Indien afgewezen, escaleer naar AESA (Spanje) of gebruik het Spaanse consumentenarbitragesysteem (Junta Arbitral de Consumo)
De gebruikelijke reactietijd van Air Europa is circa 30 dagen. De maatschappij behandelt claims via haar klantenrelatieafdeling in Spanje. De claimafhandeling van Air Europa is de afgelopen jaren verbeterd na regelgevingsdruk van AESA, hoewel sommige passagiers melden dat eerste reacties generiek of weinig behulpzaam kunnen zijn. Als u een vaag antwoord ontvangt, reageer dan specifiek met verwijzing naar EG-verordening 261/2004 en het compensatiebedrag dat u claimt.
Air Europa vlucht verstoord?
Controleer je recht op compensatie tot wel €600.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDAls Air Europa uw claim afwijst, kunt u escaleren naar AESA, Spanje's autoriteit voor luchtvaartveiligheid en passagiersrechten. AESA heeft de bevoegdheid om EC261-klachten te onderzoeken en sancties op te leggen aan niet-conforme luchtvaartmaatschappijen. Spanje kent ook een consumentenarbitragesysteem (Junta Arbitral de Consumo) dat geschillen kan oplossen zonder naar de rechter te hoeven.
Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het claimen van EC261-compensatie.
Air Europa wordt overgenomen door IAG/Iberia — beïnvloedt dit mijn claim?
De voorgestelde overname heeft geen invloed op bestaande EC261-claims. Air Europa blijft opereren als onafhankelijke maatschappij met een eigen AOC. Uw claim is gericht tegen Air Europa als uitvoerende maatschappij. Zelfs als de overname wordt afgerond, zou opvolgersaansprakelijkheid doorgaans van toepassing zijn, wat betekent dat de nieuwe eigenaar eventuele openstaande verplichtingen overneemt.
Mijn Air Europa vlucht naar Latijns-Amerika had vertraging — is EC261 van toepassing?
Ja. Aangezien Air Europa een in de EU geregistreerde maatschappij is, geldt EC261 voor al haar vluchten, inclusief langeafstandsdiensten naar de Amerika's. Een vlucht Madrid naar Lima of Madrid naar Havana die 3+ uur vertraagd aankomt, is volledig gedekt, en de afstand kwalificeert voor €600 per passagier.
Kan ik in het Engels claimen bij Air Europa?
Ja. Het online claimportaal en de e-mailondersteuning van Air Europa accepteren claims in het Engels. Als u echter escaleert naar AESA, kunnen indieningen in het Spaans sneller verwerkt worden. Er is geen wettelijke verplichting om uw eerste claim in een bepaalde taal in te dienen.
Contact voor claims
Online claimformulier
www.aireuropa.comAESA - Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) - División de Derechos de los Pasajeros
Meer airlines
Klaar om te claimen?
Kijk in 2 minuten of je recht hebt. Je betaalt alleen als je verder wilt.
Check je vlucht