Wizz Air

Über Wizz Air

Wizz Air ist eine ungarische Ultra-Low-Cost-Fluggesellschaft und eine der am schnellsten wachsenden Airlines in Europa. Mit Hauptsitz in Budapest, Ungarn, betreibt Wizz Air ein umfangreiches Netzwerk von Basen in Mittel- und Osteuropa, mit wachsenden Aktivitäten in Westeuropa, dem Nahen Osten und Nordafrika. Die Fluggesellschaft bedient mehr als 190 Ziele und befördert jährlich rund 60 Millionen Passagiere.

Die Flotte besteht ausschließlich aus Airbus A320 und A321neo – eine Einflottenstrategie, die Betriebskosten senkt, aber wie bei Ryanair zu einer hohen Flugzeugauslastung mit minimalem Zeitpuffer führt. Wizz Air ist kein Mitglied einer Luftfahrtallianz. Die Fluggesellschaft bietet einen No-Frills-Service mit entbündelter Preisgestaltung, bei dem Passagiere separat für Gepäck, Sitzplatzwahl und andere Leistungen zahlen.

Wizz Air hat sich unter Passagieren den Ruf erworben, bei Problemen schwer erreichbar zu sein. Das Antragsportal der Airline ist bekanntermaßen schwer zu navigieren, und die Kundenservicekanäle sind begrenzt. Wizz Air ist rasant expandiert – teilweise über die eigene Betriebskapazität hinaus – was zu Personalengpässen, kurzfristigen Annullierungen und unzureichenden Umbuchungsmöglichkeiten bei Störungen geführt hat.

Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Das Verständnis der häufigsten Ursachen hilft Ihnen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag.

So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Wizz Air an

Wizz Air bearbeitet EC261-Ansprüche ausschließlich über sein Online-Hilfezentrum. Es gibt keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für Ansprüche – der einzige Kanal ist das Webformular. Bereiten Sie vor der Einreichung Ihre Buchungsbestätigung (Wizz Air-Referenznummer), Passagierdaten, Flugnummer und alle Nachweise über die Störung vor. Das Antragsportal von Wizz Air ist bekanntermaßen schwer zu navigieren: Möglicherweise müssen Sie mehrere Ebenen von Hilfeartikeln durchgehen, bevor Sie das eigentliche Formular erreichen.

Um das Antragsformular zu finden, navigieren Sie zum Wizz Air-Hilfezentrum, wählen Sie den Bereich Ansprüche und Entschädigung und suchen Sie die Option zur Antragseinreichung. Das Formular fragt nach Ihren Flugdaten, einer Beschreibung des Problems und Ihrer bevorzugten Entschädigungsmethode. Wizz Air gibt eine Bearbeitungszeit von 30 Tagen an, aber viele Passagiere berichten von deutlich längeren Wartezeiten. Die Fluggesellschaft ist dafür bekannt, Ansprüche mit vagen oder pauschalen Antworten abzulehnen, und ihr Kundenservice gilt weithin als einer der schwächsten unter den großen europäischen Airlines.

Wenn Wizz Air Ihren Antrag ablehnt oder nicht reagiert, hängt die Eskalation davon ab, von wo Ihr Flug gestartet ist. Es gibt keine einzelne NEB für Wizz Air – die zuständige Stelle ist die NEB im Abflugland. Bei Abflügen aus Ungarn ist dies die ungarische Luftfahrtbehörde. Bei Abflügen aus dem Vereinigten Königreich (durchgeführt von Wizz Air UK) ist die CAA zuständig. Für andere EU-Länder prüfen Sie die jeweilige nationale Behörde. Sie können den Anspruch auch vor den Gerichten im Abflugland oder im Registrierungsland von Wizz Air (Ungarn) geltend machen.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.