Vueling Airlines
EU-FluggesellschaftVY / VLG · ES
Über Vueling
Vueling ist Spaniens größte Billigfluggesellschaft und eine Tochtergesellschaft der International Airlines Group (IAG), zu der auch British Airways und Iberia gehören. 2004 gegründet, operiert Vueling von ihrer Hauptbasis am Flughafen Barcelona El Prat (BCN) sowie von weiteren Basen in Spanien, Italien, Frankreich und Großbritannien. Die Airline bedient mehr als 140 Ziele und befördert jährlich rund 35 Millionen Passagiere.
Rechtlicher Status nach EC261 – Vueling
Vueling ist eine in der EU registrierte Fluggesellschaft mit Sitz in Spanien. Die EU-Verordnung EC261/2004 gilt für alle von Vueling durchgeführten Flüge ab jedem Flughafen weltweit sowie für alle Flüge in die EU, die von Vueling durchgeführt werden. Nach spanischem Recht beträgt die Verjährungsfrist 5 Jahre. Die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde ist die AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).
€250 - €600
Die Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz. Die Mehrheit der Vueling-Strecken sind Kurz- und Mittelstrecken innerhalb Europas.
- BCN → PMI Palma de Mallorca (201 km): €250
- BCN → CDG Paris (830 km): €250
- BCN → LGW London Gatwick (1.082 km): €250
- BCN → ATH Athen (1.799 km): €400
Die Flotte besteht ausschließlich aus Flugzeugen der Airbus A320-Familie – A319, A320 und A321. Vueling positioniert sich zwischen dem Ultra-Billigmodell von Ryanair und dem Full-Service-Ansatz von Iberia und bietet ein moderat bepreistes Produkt mit optionalen Zusatzleistungen. Die Airline ist besonders stark auf spanischen Inlandsstrecken, Verbindungen zu den Balearen und Kanaren sowie innereuropäischen Urlaubsstrecken im Mittelmeerraum.
Der Flughafen Barcelona El Prat ist ein erheblicher Engpass für Vueling, insbesondere während der Sommerspitze von Juni bis September. Der Flughafen bewältigt ein hohes Verkehrsaufkommen in einem begrenzten Betriebszeitraum, und Flugsicherungsbeschränkungen im spanischen und mediterranen Luftraum verstärken Verspätungen zusätzlich. Die Pünktlichkeit von Vueling schwankt saisonbedingt erheblich, wobei die Sommermonate eine deutlich schlechtere Pünktlichkeit aufweisen.
Nicht jede Flugstörung berechtigt zu einer Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Einflussbereich der Airline lag.
Häufige Ursachen
Warum Vueling-Flüge gestört werden
- Überlastung am Flughafen Barcelona El Prat während der Sommerspitze – der Flughafen stößt von Juni bis September regelmäßig an seine Kapazitätsgrenzen
- Flugsicherungsbeschränkungen im spanischen und mediterranen Luftraum während verkehrsreicher Perioden
- Verspätete ankommende Flugzeuge verursachen Folgeverspätungen im gesamten Tagesflugplan
- Bodenabfertigungsverzögerungen an saisonalen Flughäfen auf den Balearen und Kanaren
- Technische Störungen, verstärkt durch die hohe Flugzeugauslastung während der Hauptsaison
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Vueling ein
Vueling bearbeitet EC261-Ansprüche über sein Online-Hilfecenter. Bevor Sie Ihren Antrag einreichen, bereiten Sie Ihre Buchungsreferenz, Bordkarte und sämtliche Mitteilungen von Vueling zur Störung vor. Wenn Sie Nachweise über die tatsächliche Verspätungsdauer haben – etwa Screenshots von Flugverfolgungs-Apps oder Fotos der Ankunftsanzeige – fügen Sie diese Ihrem Antrag bei.
Eigenständiger Prozess
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Vueling ein
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1
Sammeln Sie Ihre Buchungsreferenz, Bordkarte und etwaige Nachweise über die Verspätung oder Annullierung
-
2
Reichen Sie Ihren Antrag über die Antrags- und Erstattungsseite im Vueling-Hilfecenter ein
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3
Warten Sie bis zu 30 Tage, bis Vueling Ihren Antrag bearbeitet und beantwortet
-
4
Bei Ablehnung prüfen Sie die angegebene Begründung – verspätete ankommende Flugzeuge und Personalprobleme sind keine außergewöhnlichen Umstände
-
5
Wenden Sie sich an die AESA (Spanien), wenn Vueling einen berechtigten Anspruch nicht zahlt
-
6
Ziehen Sie das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen oder spanische Gerichte als weitere Option in Betracht
Reichen Sie Ihren Antrag über die Antrags- und Erstattungsseite im Vueling-Hilfecenter ein. Das Formular erfordert Ihre Flugdaten, Passagierinformationen und eine Beschreibung der Störung. Vueling benötigt in der Regel bis zu 30 Tage für eine Antwort. Als Tochtergesellschaft der IAG ist die Anspruchsbearbeitung von Vueling etwas strukturierter als bei einigen Ultra-Billiganbietern, aber die Airline bestreitet Ansprüche, wenn sie außergewöhnliche Umstände für gegeben hält – insbesondere bei flugsicherungsbedingten Verspätungen.
Vueling Airlines-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn Vueling Ihren Antrag ablehnt oder nicht reagiert, wenden Sie sich an die AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), Spaniens Luftfahrtbehörde. Die AESA bietet ein Online-Beschwerdeformular und untersucht EC261-Streitigkeiten. Spanische Gerichte sind in EC261-Fällen generell passagierfreundlich, und die 5-jährige Verjährungsfrist nach spanischem Recht gibt Ihnen ausreichend Zeit, Ihren Anspruch über mehrere Wege zu verfolgen.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Gilt EC261 für Vueling-Inlandsflüge innerhalb Spaniens?
Ja. EC261 gilt für alle Flüge ab EU-Flughäfen, einschließlich Inlandsflüge innerhalb eines einzelnen EU-Mitgliedstaates. Die meisten spanischen Inlandsstrecken von Vueling – etwa Barcelona nach Madrid, Sevilla oder auf die Balearen – liegen unter 1.500 km und berechtigen daher zu €250 Entschädigung bei einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr am Endziel.
Vueling gibt die Flugsicherung als Verspätungsursache an – kann ich trotzdem eine Entschädigung fordern?
Flugsicherungsbeschränkungen können in einigen Fällen als außergewöhnliche Umstände gelten, aber nicht immer. Wenn die Flugsicherungsverzögerung durch den eigenen verspäteten Abflug der Airline auf einem vorherigen Flugabschnitt verursacht wurde – was zum Verlust eines Zeitslots führte – kann sich die Airline nicht auf die Flugsicherung berufen. Darüber hinaus wurden vorhersehbare Flugsicherungsengpässe an stark frequentierten Flughäfen während der Hauptsaison vor europäischen Gerichten angefochten. Prüfen Sie, ob die Flugsicherungsbeschränkung tatsächlich die Grundursache war oder die Folge eines früheren Problems im Einflussbereich von Vueling.
Ich habe über Iberia gebucht, aber Vueling hat den Flug durchgeführt – bei wem fordere ich meine Entschädigung ein?
Sie richten Ihren Anspruch an die durchführende Fluggesellschaft – also die Airline, deren Besatzung und Flugzeug Ihre Strecke tatsächlich geflogen hat. Wenn Vueling auf Ihrer Bordkarte als durchführende Fluggesellschaft aufgeführt ist, richten Sie Ihren Antrag an Vueling, nicht an Iberia. Die Tatsache, dass Sie Ihr Ticket über Iberia oder als Codeshare erworben haben, hat keinen Einfluss darauf, welche Airline gemäß EC261 verantwortlich ist.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
help.vueling.comAESA - Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) - División de Derechos de los Pasajeros
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