United Airlines
UA / UAL · US
United Airlines – Entschädigungsleitfaden bei Flugstörungen
United Airlines (IATA: UA) ist eine große US-amerikanische Fluggesellschaft mit Hauptsitz in Chicago, Illinois, und einer der weltweit größten Carrier. United operiert von Drehkreuzen in Newark (EWR), Washington Dulles (IAD), Chicago O'Hare (ORD), Denver (DEN), San Francisco (SFO) und Houston George Bush (IAH) und bedient über 350 Destinationen weltweit. Die Airline ist Gründungsmitglied der Star Alliance und betreibt eine breite Flotte aus Schmal- und Großraumflugzeugen mit jährlich rund 160 Millionen Passagieren.
EC261-Abdeckung – United Airlines (eingeschränkt)
United Airlines ist keine in der EU registrierte Fluggesellschaft. EC261/2004 gilt nur für United-Flüge, die von EU- oder EWR-Flughäfen abfliegen – beispielsweise ein United-Flug von Frankfurt, Dublin oder Barcelona in die Vereinigten Staaten. Flüge von den USA nach Europa sind nicht durch EC261 abgedeckt. Abflüge aus dem Vereinigten Königreich sind ebenfalls nicht abgedeckt (United ist nicht im Vereinigten Königreich registriert, daher gilt UK261 nicht). United verfügt über keine eigene EC261-Seite, sodass Ansprüche über den allgemeinen Kundenservice eingereicht werden. US-Flüge unterliegen den DOT-Vorschriften, die keine pauschale Entschädigung bei Verspätungen vorsehen.
€600
United betreibt Langstreckenflüge ab Europa, sodass praktisch alle berechtigten Flüge 3.500 km überschreiten und für die maximale Entschädigung von €600 pro Person in Frage kommen. Dies gilt für Annullierungen mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung, Verspätungen von mehr als 3 Stunden bei Ankunft und Boardingverweigerung auf Flügen mit EU-Abflug.
- Frankfurt FRA nach Newark EWR (6.210 km): €600 ✓ Abgedeckt
- Dublin DUB nach Newark EWR (5.123 km): €600 ✓ Abgedeckt
- Barcelona BCN nach Newark EWR (6.162 km): €600 ✓ Abgedeckt
- Newark EWR nach London LHR (5.555 km): NICHT durch EC261 abgedeckt
- Chicago ORD nach München MUC (7.410 km): NICHT durch EC261 abgedeckt
United verfügt über eine bedeutende Transatlantik-Präsenz und bietet Direktflüge von mehreren US-Drehkreuzen zu Zielen in ganz Europa an. Die Airline unterhält Joint-Venture-Partnerschaften mit Lufthansa, Swiss, Austrian und anderen Star-Alliance-Mitgliedern. United gehört zusammen mit Delta und American zu den „Big Three" der US-Fluggesellschaften. Als in den USA registrierte Fluggesellschaft beschränken sich die EC261-Verpflichtungen von United auf Flüge mit EU-Abflug.
Nicht jede Flugstörung berechtigt zu einer Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob die Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Häufige Gründe für Störungen bei United Airlines
- Technische Probleme an Großraumflugzeugen im Transatlantikbetrieb
- Schweres US-Wetter (Gewitter, Nor'easter, Winterstürme), das zu kaskadenartigen Transatlantikverspätungen führt
- Luftverkehrsüberlastung an den Flughäfen Newark und Chicago O'Hare – zwei der verspätungsanfälligsten US-Flughäfen
- Besatzungsplanungsprobleme bei Langstreckenrotationen mit positionierenden Crew-Mitgliedern
- IT-Systemstörungen, die den Betrieb im gesamten United-Netzwerk beeinträchtigen
So fordern Sie eine Entschädigung direkt von United Airlines
United Airlines bearbeitet Beschwerden über sein allgemeines Kundenservice-Portal. Anders als bei Delta verfügt United nicht über eine eigene EC261-Seite, was bedeutet, dass Ihr Antrag über denselben Kanal wie allgemeine Beschwerden läuft. Dies kann dazu führen, dass erste Antworten EC261 nicht spezifisch behandeln oder US-zentrierte Beschwerdelösungen anstelle europäischer Fluggastrechte anwenden.
Eigenständiger Prozess
Schritte zur Entschädigungsforderung bei United Airlines
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1
Bestätigen Sie die Berechtigung: Ihr Flug muss von einem EU- oder EWR-Flughafen abgeflogen sein. United-Flüge aus den USA oder dem Vereinigten Königreich sind nicht durch EC261 abgedeckt.
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2
Sammeln Sie Ihre Buchungsbestätigung, MileagePlus-Nummer (falls vorhanden), Flugnummer, Bordkarte und Nachweise über die Störung.
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3
Reichen Sie Ihren Antrag über das United-Kundenservice-Portal ein. Geben Sie klar an, dass Sie gemäß EC261/2004 Entschädigung fordern, und verweisen Sie auf Artikel 7 für die Entschädigungsbeträge. Gehen Sie nicht davon aus, dass der United-Kundenservice EC261 automatisch anwendet.
-
4
Warten Sie bis zu 30 Tage auf eine Antwort. Wenn United Reisegutscheine oder MileagePlus-Meilen statt Bargeld anbietet, lehnen Sie schriftlich ab und bestehen Sie auf einer monetären Entschädigung gemäß der Verordnung.
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5
Bei Ablehnung oder Nichtbeantwortung reichen Sie eine Beschwerde bei der nationalen Durchsetzungsbehörde des EU-Abfluglandes ein (z. B. LBA für Deutschland, IAA für Irland). Eine Klage im Abflugland ist bei ungelösten Fällen möglich.
Geben Sie bei Ihrem Antrag ausdrücklich an, dass Sie gemäß EC261/2004 Entschädigung fordern und Ihr Flug von einem EU-Flughafen abgeflogen ist. Nennen Sie Ihre Bestätigungsnummer, Flugnummer, den EU-Abflughafen, das Datum, die Verspätungsdauer und den Entschädigungsbetrag (€600). Fügen Sie Ihre Bordkarte, Buchungsbestätigung und Störungsnachweise bei. United antwortet in der Regel innerhalb von 30 Tagen, wobei EC261-spezifische Antworten länger dauern können, da sie möglicherweise an ein spezialisiertes Team weitergeleitet werden müssen.
United-Airlines-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn United Ihren Antrag ablehnt oder eine nichtssagende Antwort gibt, eskalieren Sie an die nationale Durchsetzungsbehörde des EU-Abfluglandes. Für Flüge ab Frankfurt ist dies das deutsche LBA; für Flüge ab Dublin die IAA (Irish Aviation Authority). United ist kein Mitglied eines europäischen ADR-Systems. Bei anhaltender Nichtzahlung ist eine Klage im EU-Abflugland möglich – das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen gilt für grenzüberschreitende Ansprüche unter 5.000 €.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Entschädigung gemäß EC261.
Kann ich für einen verspäteten United-Flug von Newark nach Europa eine Entschädigung fordern?
Nein. EC261 gilt nicht für Nicht-EU-Fluggesellschaften, die von Nicht-EU-Flughäfen abfliegen. Ein United-Flug von Newark zu einem beliebigen europäischen Ziel ist nicht abgedeckt, selbst wenn Sie eine mehrstündige Verspätung erlebt haben. Die Vorschriften des US-Verkehrsministeriums (DOT) gelten, sehen aber keine mit EC261 vergleichbare pauschale Entschädigung vor. Nur United-Flüge mit Abflug von EU-/EWR-Flughäfen sind abgedeckt.
Was gilt, wenn mein United-Codeshare-Flug tatsächlich von Lufthansa durchgeführt wurde?
Wenn der Flug von Lufthansa (einer deutschen, in der EU registrierten Fluggesellschaft) durchgeführt wurde, gilt EC261 für alle von Lufthansa durchgeführten Flüge – sowohl bei Abflug von als auch bei Ankunft an EU-Flughäfen. Ihr Anspruch sollte an Lufthansa gerichtet werden, nicht an United. Prüfen Sie auf Ihrer Bordkarte die durchführende Fluggesellschaft. Dies ist bedeutsam, denn ein von Lufthansa durchgeführter Flug von Chicago nach Frankfurt wäre durch EC261 abgedeckt (da Lufthansa in der EU registriert ist), während dieselbe Strecke, von United durchgeführt, nicht abgedeckt wäre.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.united.comUS DOT Aviation Consumer Protection
Bereit für Ihren Anspruch?
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