Turkish Airlines
TK / THY · TR
Turkish Airlines – Entschädigungsleitfaden bei Flugstörungen
Turkish Airlines (IATA: TK) ist die nationale Fluggesellschaft der Türkei mit Hauptsitz in Istanbul und ihrem Hauptdrehkreuz am Istanbul Airport (IST). Turkish Airlines bedient mehr als 340 Destinationen in über 130 Ländern – mehr Länder als jede andere Fluggesellschaft weltweit. Die Airline ist Mitglied der Star Alliance und betreibt eine moderne Flotte aus Airbus A320/A321, Airbus A330, Boeing 777 und Boeing 787 Dreamliner mit jährlich rund 80 Millionen Passagieren.
EC261-Abdeckung – Turkish Airlines (eingeschränkt)
Turkish Airlines ist keine in der EU registrierte Fluggesellschaft. Das bedeutet, dass EC261/2004 nur für Turkish-Airlines-Flüge gilt, die von einem EU- oder EWR-Flughafen abfliegen – beispielsweise ein Turkish-Airlines-Flug von Paris CDG nach Istanbul oder von Frankfurt nach Ankara. Flüge von Istanbul oder einem anderen Nicht-EU-Flughafen in die EU sind nicht durch EC261 abgedeckt, auch wenn sie in der EU ankommen. Diese Unterscheidung ist entscheidend: Ihr Hinflug ab Europa kann abgedeckt sein, aber Ihr Rückflug aus der Türkei ist es nicht. Es gibt keine vergleichbare türkische Fluggastrechteverordnung, die eine pauschale Entschädigung vorsieht. Für Flüge mit EU-Abflug werden Ansprüche von der nationalen Luftfahrtbehörde des Abfluglandes durchgesetzt.
€250 - €600
Wenn EC261 Anwendung findet (ausschließlich bei Flügen mit EU-/EWR-Abflug), richtet sich die Entschädigung nach der Flugdistanz: €250 für Flüge unter 1.500 km, €400 für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km und €600 für Flüge über 3.500 km. Die meisten Turkish-Airlines-Flüge von europäischen Städten nach Istanbul fallen je nach Abflugstadt in die Kategorie €250 oder €400.
- Paris CDG nach Istanbul IST (2.243 km): €400 ✓ Abgedeckt
- Frankfurt nach Istanbul IST (1.862 km): €400 ✓ Abgedeckt
- Amsterdam nach Istanbul IST (2.211 km): €400 ✓ Abgedeckt
- Istanbul IST nach London LHR (2.499 km): NICHT durch EC261 abgedeckt
- Istanbul IST nach New York JFK (8.066 km): NICHT durch EC261 abgedeckt
Der Istanbul Airport dient als bedeutendes Verbindungsdrehkreuz zwischen Europa, Asien, Afrika und dem Nahen Osten und macht Turkish Airlines zu einer beliebten Wahl für Umsteigeverbindungen. Die Fluggesellschaft ist für ihren Bordservice und ihre Verpflegung bekannt, auch in der Economy Class. Als Nicht-EU-Fluggesellschaft mit Sitz in der Türkei ist die EC261-Abdeckung für Turkish-Airlines-Flüge jedoch begrenzt, und Passagiere sollten genau wissen, wann sie geschützt sind – und wann nicht.
Nicht jede Flugstörung berechtigt zu einer Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob die Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Häufige Gründe für Störungen bei Turkish Airlines
- Technische Probleme an Flugzeugen bei engen Wendezeiten am Drehkreuz Istanbul
- Schwere Wetterbedingungen einschließlich winterlichem Nebel und Schnee am Istanbul Airport
- Verpasste Anschlüsse in Istanbul aufgrund verspäteter Zubringerflüge
- Überlastung der Flugsicherung über Südosteuropa und der Türkei
- Betriebsstörungen während der Hauptreisezeiten (Sommer und Ramadan)
So fordern Sie eine Entschädigung direkt von Turkish Airlines
Turkish Airlines bearbeitet Rückmeldungen und Beschwerden über sein Online-Feedback-Portal. Für EC261-Ansprüche bei berechtigten EU-Abflügen sollten Sie Ihren Antrag über dieses Portal einreichen und ausdrücklich auf EC261/2004 verweisen. Beachten Sie, dass Nicht-EU-Fluggesellschaften wie Turkish Airlines häufig ein geringeres Bewusstsein für EC261-Verpflichtungen in ihren Kundenservice-Teams aufweisen und erste Antworten langsam sein oder die Verordnung nicht korrekt berücksichtigen können.
Eigenständiger Prozess
Schritte zur Entschädigungsforderung bei Turkish Airlines
-
1
Bestätigen Sie die Berechtigung Ihres Fluges: Er muss von einem EU- oder EWR-Flughafen abgeflogen sein. Flüge von Istanbul oder anderen Nicht-EU-Städten in die EU sind nicht durch EC261 abgedeckt.
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2
Sammeln Sie Ihre Buchungsbestätigung, Flugnummer, Bordkarte und Nachweise über die Verspätung oder Annullierung (App-Screenshots, E-Mails von Turkish Airlines).
-
3
Reichen Sie Ihren Antrag über das Turkish-Airlines-Feedback-Portal ein. Wählen Sie die passende Kategorie und geben Sie klar an, dass Sie gemäß EC261/2004 Entschädigung fordern, unter Angabe des Betrags.
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4
Warten Sie bis zu 30 Tage auf eine Antwort. Wenn Turkish Airlines Ihren Antrag ablehnt oder nicht antwortet, reichen Sie eine Beschwerde bei der nationalen Durchsetzungsbehörde des Abfluglandes ein (z. B. DGAC für Frankreich, LBA für Deutschland, ENAC für Italien).
-
5
Wenn das Verfahren bei der Behörde keine Lösung bringt, können Sie eine Klage beim Amtsgericht des EU-Abfluglandes einreichen. Das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen gilt für grenzüberschreitende Ansprüche unter 5.000 €.
Geben Sie bei Ihrem Antrag die Flugnummer, den Abflughafen (der für die Anwendung von EC261 in der EU/im EWR liegen muss), das Datum, die Dauer der Verspätung und den Ihnen zustehenden Entschädigungsbetrag an. Fügen Sie Nachweise wie Buchungsbestätigungen, Bordkarten und Screenshots mit Verspätungsinformationen bei. Turkish Airlines antwortet in der Regel innerhalb von 30 Tagen, wobei EC261-spezifische Antworten länger dauern können.
Turkish-Airlines-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn Turkish Airlines Ihren Antrag ablehnt oder nicht antwortet, können Sie sich an die nationale Durchsetzungsbehörde (NEB) des EU-Landes wenden, aus dem Ihr Flug abgeflogen ist – beispielsweise die DGAC in Frankreich für Flüge ab Paris oder das LBA in Deutschland für Flüge ab Frankfurt. Im Gegensatz zu britischen Fluggesellschaften ist Turkish Airlines nicht Mitglied von CEDR oder einem britischen ADR-System. Bei anhaltender Nichtzahlung ist die Klage vor dem Amtsgericht im Abflugland in der Regel der wirksamste Weg.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Entschädigung gemäß EC261.
Ist mein Turkish-Airlines-Anschlussflug über Istanbul durch EC261 abgedeckt?
Das hängt davon ab, wo Ihre Reise begonnen hat. Wenn Sie ein einzelnes Ticket gebucht haben und Ihr erster Flug von einem EU-/EWR-Flughafen abgeflogen ist (z. B. Paris nach Istanbul nach Bangkok), ist die gesamte Reise durch EC261 abgedeckt, da der Abflugort in der EU lag. Wenn Ihre Reise jedoch außerhalb der EU begonnen hat (z. B. Bangkok nach Istanbul nach Paris), findet EC261 keine Anwendung, auch wenn Sie in der EU angekommen sind – da die durchführende Fluggesellschaft (Turkish Airlines) nicht in der EU registriert ist. Nur in der EU registrierte Fluggesellschaften sind bei Ankunft in der EU von außerhalb abgedeckt.
Kann ich bei Turkish Airlines eine Entschädigung für eine Verspätung auf einem Codeshare-Flug fordern?
Gemäß EC261 ist die durchführende Fluggesellschaft verantwortlich – nicht die Airline, die das Ticket verkauft hat. Wenn Sie über einen Star-Alliance-Partner (z. B. Lufthansa oder United) gebucht haben, der Flug aber von Turkish Airlines durchgeführt wurde, sollten Sie Ihren Anspruch an Turkish Airlines richten. Umgekehrt: Wenn Sie Turkish Airlines gebucht haben, der Flug aber von einem Partner durchgeführt wurde, fordern Sie die Entschädigung von der tatsächlich durchführenden Fluggesellschaft.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.turkishairlines.comDirectorate General of Civil Aviation (SHGM)
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)
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