TUI Airways
BY / TOM · GB
TUI Airways – Leitfaden zur Flugentschädigung
TUI Airways (IATA: BY) ist eine britische Charter- und Linienfluggesellschaft für Freizeitreisen und der britische Arm der TUI Group, des weltweit größten Touristikkonzerns. Die Fluggesellschaft operiert von Basen in Manchester, London Gatwick, Birmingham, Bristol, East Midlands, Glasgow und Newcastle und bedient über 60 Urlaubsziele in Europa, Nordafrika, dem Nahen Osten, der Karibik und Amerika. TUI Airways fliegt eine Flotte aus Boeing 737 MAX und Boeing 787 Dreamliner und befördert jährlich rund 12 Millionen Passagiere.
UK261 & EC261 – Welches Recht gilt für Ihren TUI Airways-Flug?
TUI Airways ist eine im Vereinigten Königreich registrierte Fluggesellschaft. UK261 gilt für alle TUI-Flüge ab britischen Flughäfen, was den Großteil des Betriebs abdeckt. EC 261/2004 gilt für TUI-Rückflüge ab EU-Flughäfen (z. B. Palma, Korfu oder Lanzarote). Die Entschädigungsbeträge sind unter beiden Regelwerken identisch. Ansprüche im UK werden von der CAA durchgesetzt, und Sie haben bis zu 6 Jahre Zeit, einen Antrag nach britischem Recht einzureichen (5 Jahre in Schottland). Wichtig: Wenn Sie eine TUI-Pauschalreise gebucht haben, sind Ihre EC261/UK261-Flugentschädigungsrechte separat von Ihren Rechten aus den Package Travel Regulations – Sie können unter Umständen unter beiden Regelwerken Ansprüche geltend machen.
€250 - €600
Die Entschädigung für TUI Airways-Flüge richtet sich nach der Streckendistanz: €250 für Flüge unter 1.500 km, €400 für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km sowie €600 für Flüge über 3.500 km. Die meisten europäischen TUI-Kurzstrecken fallen in die Kategorie €250 oder €400, während Langstreckenflüge in die Karibik oder nach Mexiko mit dem 787 Dreamliner für €600 qualifizieren.
- Manchester nach Palma de Mallorca (1.557 km): €400
- London Gatwick nach Teneriffa Süd (2.901 km): €400
- Birmingham nach Antalya (2.906 km): €400
- Manchester nach Cancún (8.259 km): €600
- London Gatwick nach Montego Bay (7.634 km): €600
- Glasgow nach Lanzarote (3.011 km): €400
TUI Airways arbeitet eng mit TUI UK (dem Reiseveranstalter) zusammen, und die Mehrheit der Passagiere fliegt im Rahmen von TUI-Pauschalreisen. Die Fluggesellschaft ist kein Mitglied einer Allianz. Als im UK registrierter Carrier wird sie von der Civil Aviation Authority (CAA) reguliert. Es ist wichtig zu verstehen, dass Ihre Flugentschädigungsrechte nach UK261/EC261 separat von eventuellen Pauschalreiserechten nach den Package Travel Regulations sind.
Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Das Verständnis der häufigsten Ursachen hilft Ihnen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Häufige Störungsgründe bei TUI Airways
- Technische Probleme an Boeing 737 MAX oder 787, die Wartung erfordern
- Verspätete eingehende Flugzeuge aus früheren Rotationen verursachen Folgerverspätungen
- Erreichen der Dienstzeitgrenzen für die Besatzung – insbesondere bei langen Diensttagen mit mehreren Streckenabschnitten
- Flughafenüberlastung an beliebten Mittelmeerzielen während der Sommerhochsaison
- Verzögerungen bei der Bodenabfertigung an britischen Regionalflughäfen mit begrenzter Infrastruktur
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei TUI Airways an
TUI bearbeitet Flugentschädigungsansprüche über sein Beschwerdeformular im Kundensupport. Der Prozess ist unkompliziert, aber Sie sollten sich eines häufigen Missverständnisses bewusst sein: Wenn Sie eine TUI-Pauschalreise gebucht haben und Ihr Flug gestört wurde, haben Sie separate Rechte nach UK261/EC261 (für den Flug) und den Package Travel Regulations 2018 (für die Gesamtreise). Stellen Sie sicher, dass Sie gegebenenfalls unter beiden Regelwerken Ansprüche geltend machen – TUI wird möglicherweise nur ein Regelwerk berücksichtigen, wenn Sie nicht ausdrücklich beide beanspruchen.
Eigenständiger Prozess
Schritte zur Forderung bei TUI Airways
-
1
Halten Sie Ihre Buchungsbestätigung, Flugnummer, E-Ticket und alle Mitteilungen von TUI über die Störung bereit (Verspätungsbenachrichtigungen, Umbuchungs-E-Mails).
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2
Reichen Sie Ihren Antrag über das TUI-Beschwerdeformular ein. Geben Sie klar an, dass Sie gemäß UK261 oder EC261 Anspruch erheben, nennen Sie die Streckendistanz und den Entschädigungsbetrag und fügen Sie Nachweise bei.
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3
Falls auch Ihre Pauschalreise beeinträchtigt wurde, reichen Sie einen separaten Antrag nach den Package Travel Regulations für zusätzliche Verluste ein (Unterkunft, Transfers, verlorene Urlaubszeit).
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4
Warten Sie bis zu 28 Tage auf eine Antwort von TUI. Bei Ablehnung oder Angebot von Gutscheinen bestehen Sie auf Barzahlung und fordern Sie ein Deadlock-Schreiben für die Eskalation an.
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5
Eskalieren Sie an CEDR (cedr.com) für eine bindende Entscheidung oder reichen Sie einen Antrag über Money Claims Online ein, wenn Sie den Gerichtsweg bevorzugen.
Geben Sie bei der Einreichung Ihres Antrags Ihre Buchungsreferenz, Flugnummer, Reisedaten und eine klare Beschreibung der Störung an. Erklären Sie, dass Sie Flugentschädigung gemäß UK261 oder EC261 fordern, und nennen Sie den Betrag. TUI antwortet in der Regel innerhalb von 28 Tagen. Wenn TUI Reisegutscheine oder Buchungsguthaben anbietet, sind Sie berechtigt, diese abzulehnen und Barzahlung zu verlangen.
TUI Airways-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn Ihr Antrag abgelehnt wird oder TUI nicht reagiert, können Sie an das Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) eskalieren, das als zugelassener ADR-Anbieter von TUI fungiert. CEDR wird den Fall prüfen und eine für TUI bindende Entscheidung treffen. Das britische Amtsgericht (Small Claims Court) ist ebenfalls eine Option für Ansprüche, die CEDR nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen kann.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Kann ich UK261-Entschädigung und eine Pauschalreise-Erstattung von TUI erhalten?
Ja. Ihre Rechte nach UK261/EC261 (Flugentschädigung von bis zu €600 pro Person) sind vollständig separat von Ihren Rechten nach den Package Travel Regulations 2018. Wenn Ihre TUI-Pauschalreise durch eine Flugverspätung oder -annullierung gestört wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf beides: eine pauschale Flugentschädigung nach UK261 und eine Preisminderung oder zusätzlichen Schadensersatz nach den Package Travel Regulations für die Auswirkungen auf Ihre gesamte Reise. Stellen Sie sicher, dass Sie beides separat beantragen.
Ist TUI Airways oder TUI UK für meinen Antrag zuständig?
Für die Flugentschädigung nach UK261/EC261 ist die durchführende Fluggesellschaft verantwortlich – das ist TUI Airways (BY). Für Pauschalreisebeschwerden nach den Package Travel Regulations ist der Reiseveranstalter (TUI UK) zuständig. In der Praxis gehören beide zur TUI Group und die Anträge werden vom selben Kundenservice-Team bearbeitet, aber es ist wichtig anzugeben, unter welcher Verordnung Sie Ihren Anspruch geltend machen, um Verwechslungen zu vermeiden.
Was ist, wenn TUI sagt, meine Verspätung wurde durch einen technischen Defekt eines vorherigen Fluges verursacht?
Ein technischer Defekt bei einer früheren Rotation, der eine Folgerverspätung Ihres Fluges verursacht, gilt nicht als außergewöhnlicher Umstand. Die Fluggesellschaft ist für die Verwaltung ihrer Flotte und Flugpläne verantwortlich. Dies wurde in mehreren Gerichtsurteilen bestätigt. Wenn TUI behauptet, die Verspätung sei durch ein technisches Problem an einem anderen Flugzeug früher am Tag verursacht worden, befreit dies die Airline nicht von der Entschädigungspflicht für Ihren verspäteten Flug.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.tui.co.ukCivil Aviation Authority (CAA UK)
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